在当今这个瞬息万变的时代，行业面临着前所未有的机遇与挑战。特别是在过去的两年中，行业及团队所面临的关键问题复杂程度已远超以往的5到10年。这种复杂性不仅在于问题本身的多样性，更在于其所处环境的特征，包括不透明性、关联性、动态性和多目标性。这些因素共同导致了问题的隐藏性和难以识别的特征。因此，如何依靠集体的智慧来解决复杂问题，同时提升组织的解决能力，成为了当务之急。
曾秋香
资深团队效能发展教练
培训咨询
行动学习作为一种有效的学习与解决问题的方法，近年来受到越来越多的重视。它不仅仅是一个学习的过程，更是一个集体智慧的汇聚与实践的过程。通过行动学习，组织能够在真实的工作环境中发现问题、描述问题并最终解决问题。行动学习的核心在于“共同参与理论”，强调多个参与者之间的互动与协作，从而达成高效的决策共识。
在行动学习中，选题的过程至关重要。有效的课题选择应当具备以下五大要点：
在进行任何问题解决之前，准确的现状描述是至关重要的一步。现状描述不仅仅是对问题表面现象的简单描述，更需要团队深入挖掘背后的根本原因。常见的现状描述误区包括对观点的混淆和对高质量事实的忽视。
为了有效地描述课题现状，团队需要澄清“观点”与“高质量事实”之间的区别。这种澄清能够帮助团队在分析问题时，避免主观情绪的干扰，从而确保对现状的客观理解。通过头脑风暴等工具，团队能够收集不同的观点，并与高质量事实相结合，从而形成对课题的全面理解。
在对现状有了清晰的认识后，团队需要设定明确的目标。SMART原则是设定目标的重要工具，它要求目标应具备具体性、可测量性、可达成性、相关性和时限性。通过明确的目标设定，团队能够更好地聚焦于解决问题的核心，从而提高工作效率。
在课题界定的过程中，团队需要逐步澄清理想目标及其目标链，确保所有参与者达成共识。这一过程不仅有助于提升团队的凝聚力，还能够激发团队成员的积极性，使其对解决问题充满热情。
在执行过程中，识别影响课题解决的关键成功因素与核心障碍也是必不可少的一步。团队可以通过个人头脑风暴的方式，收集每位成员的观点，并在小组内进行汇总和分类。通过这种方式，团队能够有效地识别出影响解决方案的关键因素，从而针对性地制定应对策略。
此外，挖掘问题的根本原因也是解决问题的重要环节。通过结构化分析，团队可以将问题分解为多个层级，深入挖掘每个层级的潜在原因。这一过程不仅能够帮助团队更好地理解问题本质，还能够为后续的解决方案提供理论依据。
在明确了问题的根本原因后，团队需要选择合适的解决方案。这一过程中，策略的优选是关键。团队可以采用决策矩阵和投票法等工具，从多个备选方案中筛选出最具可行性的解决方案。同时，通过智慧共创的方式，团队可以在方案质疑与优化的过程中，集思广益，提升方案的完整性与可实施性。
在最终确定解决方案后，团队需要将其细化为具体的行动计划。该计划应符合4W2H要素（即何时、何地、为何、谁、如何、多少），确保每个任务都有明确的责任分工与执行时间。同时，课题组还需对成果进行汇报，分享课题落地的关键点与资源支持。这一过程不仅能够提升团队的透明度，还能够为后续的执行提供必要的支持与保障。
在当前复杂多变的环境中，面对众多的挑战与机遇，组织的生存与发展愈发依赖于其解决问题的能力。通过行动学习的方式，组织能够在实际工作中不断提升自身的解决能力，形成良好的团队协作氛围。未来，随着环境的进一步变化，只有不断适应与提升，才能在竞争中立于不败之地。
综上所述，现状描述不仅是问题解决过程中的第一步，更是团队凝聚力与执行力的重要体现。在行动学习的框架下，组织能够有效地识别问题、设定目标、制定策略并实施解决方案，从而在复杂的环境中脱颖而出。通过持续的学习与实践，组织将能够在未来的发展中，迎接更多的挑战与机遇。
