在当今这个瞬息万变的时代，行业面临着前所未有的机遇与挑战。尤其是在过去两年中，各行各业都经历了剧烈的变革，行业内的问题复杂程度远远超过了过去的5到10年。这种复杂性不仅体现在问题的多样性和不确定性上，也体现在问题的深层次关联性和动态变化中。如何依靠集体的智慧，在解决复杂问题的同时，持续提升组织的解决能力，成为了管理者必须面对的紧迫课题。
曾秋香
资深团队效能发展教练
培训咨询
当前行业面临的复杂问题通常具有以下几个特征：
这些复杂性意味着，传统的管理方式已然无法满足当下的需求。我们需要通过行动学习的方式，来提升团队的决策能力与执行力。
行动学习是一种有效的学习与解决问题的方法，其核心理念在于通过团队合作解决实际问题，从而实现个人和组织的共同成长。行动学习的起源可以追溯到20世纪中叶，由于其独特的价值，逐渐在各个领域得到了广泛应用。
行动学习的核心理论包括“共同参与理论”和高效决策共识。通过让团队成员共同参与到问题的识别与解决中，能够有效提升决策的质量和团队的凝聚力。
在进行行动学习项目时，选择合适的课题至关重要。有效的课题应具备以下五个要素：
通过明确问题的界定，团队能够更有效地集思广益，推动问题的解决。
在培训课程中，团队关键问题的分析与解决是一个重要的环节。为了确保团队能够充分理解和描述课题现状，以下几个步骤是必不可少的。
现状描述过程中，澄清“观点”与“高质量事实”至关重要。管理者需引导团队对难题进行深入分析，确保团队对现状达成共识。这一过程常常需要使用头脑风暴等工具，以确保每位成员的观点都能被充分表达和讨论。
在对现状有了清晰的描述后，团队需要设定明确的目标。根据SMART原则，目标应具备以下特点：
识别出影响课题解决的关键成功因素与核心障碍是解决问题的基础。团队可以通过个人头脑风暴的方式，汇总观点并进行分类，筛选出最为核心的障碍。这一过程不仅能够有效提炼问题，还能提升团队的参与感与责任感。
通过结构化分析，团队能够深入挖掘造成课题障碍的根本原因。常用的工具包括3Why深度分析法和世界咖啡法。这些工具能够帮助团队从不同的角度审视问题，确保解决方案具备扎实的基础。
在识别问题及其根本原因后，团队需引导各小组思考具体的解决方案。策略优选的原则和核心方法，包括决策矩阵和投票法，能够帮助团队在众多方案中找到最优解。
为确保所选方案的有效性，各小组应对方案进行智慧共创，质疑与优化。通过跨桌交流，团队成员可以相互借鉴，进一步提升方案的质量和可行性。
最终，团队需将解决方案细化，形成具体的行动计划。行动计划应符合4W2H要素，即：
通过明确的行动计划，团队能够在执行过程中保持高效，确保各项任务的落实。
在整个培训过程中，课题组需对成果进行汇报，分享课题落地的关键点与具体的责任分工。课题落地所需的资源支持也应在汇报中做出详细说明，以确保团队在后续实施过程中拥有足够的支持。
最后，导师需集中答疑，学员也应进行反思总结。通过这样的总结，团队能够更清晰地认识到自身的优缺点，为未来的改进提供参考。
在面对复杂多变的行业环境中，提升团队的解决能力显得尤为重要。通过行动学习的方式，团队不仅能够有效识别和解决问题，还能在过程中实现自我成长。当前，管理者需要更加注重团队的协作与沟通，通过科学的方法和工具，提升团队的整体效率与执行力。
