在当今这个瞬息万变的时代，行业面临着前所未有的机遇与挑战。尤其是近两年，随着环境的复杂性、动态性和不透明性加剧，组织在解决关键问题时面临的困难程度显著增加。在这种背景下，如何依靠集体的力量，持续提升组织解决问题的能力，便成为了各类管理者亟需面对的课题。行动学习作为一种有效的学习与解决问题的方法，正是我们应对这些复杂挑战的最佳策略之一。
曾秋香
培训咨询
本次培训课程为期两天，分为六小时的学习与实践。通过行动学习的方式，参与者将掌握发现问题、描述问题以及解决关键问题的核心技术与流程。课程主要面向银行管理者，参与人数控制在20-30人，以确保每位学员都能充分参与、交流与学习。
培训的目标包括：
行动学习起源于20世纪中期，最初是为了解决管理问题而发展起来的一种学习方法。其核心理念在于通过团队合作、共同反思和实际行动来发现和解决问题。在当前复杂多变的环境中，行动学习的价值体现在以下几个方面：
在开展行动学习项目时，选择合适的课题至关重要。有效的课题应具备以下五个要点：
在团队进行关键问题分析时，首先要进行问题描述与实操。团队成员需要提炼出在日常管理或业务发展中关注的关键行为或难题。为了确保研讨的有效性，课题需要提前准备，并分配研讨小组进行讨论。
在分析课题现状时，团队常常面临的误区是混淆观点与事实。为了确保对课题现状的准确理解，团队应澄清“观点”与“高质量事实”的区别。现状描述应包括：
在对现状进行充分分析后，团队需设定明确的目标。采用SMART原则（具体、可测量、可实现、相关性、时限性）来区分结果目标与过程目标，确保目标的可操作性和可评估性。
在课题的解决过程中，识别影响成功的关键因素与核心障碍是至关重要的。团队可以通过个人头脑风暴与小组汇总的方式，分类筛选出核心障碍，进而深入分析这些障碍背后的根本原因。这一阶段，团队可采用“3 Why”深度分析法，以追根溯源的方式，确保对问题的理解更加深入。
在确定了问题的根本原因后，团队可以开始思考解决方案。此时，策略优选显得尤为重要。团队需借助决策矩阵与投票法等工具，形成具体的解决策略并进行优化。在方案质疑与优化过程中，团队成员可以进行智慧共创，质疑现有方案并提出改进建议，最终确定优选策略。
将解决方案细化形成行动计划是行动学习的重要环节。行动计划应符合4W2H要素，即“做什么（What）”、“为什么（Why）”、“谁来做（Who）”、“何时完成（When）”以及“如何做（How）”、“资源需求（How much）”。这样的细化不仅有助于明确责任分工，还能确保方案的有效落实。
在行动学习的最后阶段，各小组需对成果进行汇报，分享课题落地的关键点与具体的责任分工。这一过程不仅帮助团队成员整合思路，也为后续的实施提供了清晰的方向。导师在此阶段承担点评与答疑的角色，帮助学员进行反思总结，确保所学知识能够在实际工作中得到有效应用。
随着全球经济环境的不断变化，组织面临的问题将愈加复杂。行动学习作为一种灵活、动态的学习与解决问题的方式，必将在未来的管理实践中发挥更大的作用。通过团队的共同努力与智慧碰撞，组织不仅能够有效解决当前面临的问题，更能在不断的反思与实践中提升自身的学习能力与适应能力。
在这个复杂多变的时代，行动计划不仅是解决问题的工具，更是促进团队合作与学习的重要手段。通过系统的行动学习，管理者们能够在面对复杂问题时，以更高的效率与更清晰的思路，带领团队迎接挑战、创造价值。希望本次培训能够为参与者提供实用的技能与方法，帮助他们在未来的工作中取得更大的成功。
