在这个瞬息万变的时代，行业面临着机遇与挑战并存的局面。尤其是在近两年，复杂问题的出现频率显著增加，远远超出了过去五到十年的水平。这些问题的复杂性不仅源于环境本身的不透明性、动态性和多目标性，还在于它们往往隐藏在其他问题之中，难以一眼识别。在这样的背景下，如何依靠集体的力量，提升组织解决问题的能力，成为了许多管理者必须面对的关键课题。
曾秋香
资深团队效能发展教练
培训咨询
行动学习是一种通过集体学习来解决实际问题的有效方法。它的核心理念是“共同参与理论”，强调通过团队成员共同的努力，达到高效决策和共识的目标。在行动学习中，团队成员通过对实际问题的共同分析和解决，不仅能够寻找出问题的根本原因，还能通过实践提升团队的凝聚力和协作能力。
实施行动学习项目时，有几个关键要素需要考虑。首先，选题是非常重要的一步。项目选题应具备以下五大要点：
通过这些要点的筛选，可以确保团队选择的问题具有实际意义和可操作性。
在行动学习过程中，问题的描述至关重要。团队需要对现状进行准确的分析，避免常见的误区，例如混淆观点与高质量事实。团队可以采用头脑风暴的方式，澄清问题，并形成共识。
在明确问题后，团队需要设定具体的目标，确保目标的SMART原则，即具体、可测量、可实现、相关性强、时间限制明确。通过清晰的目标设定，团队能够更加集中于解决问题的过程。
识别影响问题解决的关键成功因素和核心障碍是另一个重要步骤。团队可以通过个人头脑风暴和小组汇总的方式，分类整理观点，筛选出影响问题解决的核心障碍。这一过程有助于团队深入理解问题的本质，寻找解决方案。
针对核心障碍，团队可以进行结构化的原因分析，使用“3Why”法则深入挖掘问题的根本原因。通过跨桌交流，团队成员可以质疑和补充彼此的观点，从而形成一个更加全面的问题分析框架。
在明确了根本原因后，团队需要思考并选择有效的解决方案。此时，策略优选的原则和方法变得尤为重要。团队可以借助决策矩阵和投票法来进行方案的优选，从而确保选择出最具可行性的解决策略。
在方案确定后，团队应进行智慧共创，质疑和优化所提出的方案。通过世界咖啡的跨桌交流，团队成员能够集思广益，最终确定最佳的解决策略。
行动计划的制定是整个过程的最后一步，必须符合“4W2H”要素，即“做什么、为什么、何时、在哪里、谁来执行、如何执行”。通过细化的行动计划，团队能够明确责任分工和资源支持，确保方案的有效落地。
课题组在完成行动学习项目后，需要对成果进行汇报。通过分享课题落地的关键点和具体的责任分工，团队能够更好地总结经验教训，并为未来的行动学习提供参考。导师集中答疑和学员反思总结也是这一阶段的重要组成部分。
在复杂多变的行业环境中，管理者们需要不断提升团队的解决问题能力。行动学习作为一种有效的团队学习和问题解决的方法，通过系统的流程和实践，能够帮助团队识别和解决关键问题。同时，团队的凝聚力和协作能力也将在这一过程中得到有效提升。通过明确的行动计划，团队能够将所学知识应用于实际工作中，从而实现持续的组织发展。
因此，面对复杂的行业挑战，管理者们应积极推动行动学习项目的实施，借助集体智慧和行动计划的力量，共同迎接未来的机遇与挑战。
