在我们的日常工作与生活中，沟通成为连接人与人之间的桥梁。然而，为什么我们会遇到“好心”得不到“好报”的尴尬局面？为什么相同的表达方式在不同的人之间会产生截然不同的效果？为何对方接收到的信息与我们想表达的意思常常相差甚远？这些问题的根源，往往源自于我们对人际行为风格的理解不足以及沟通策略的差异。
曾秋香
培训咨询
本文将围绕“人际行为风格”这一主题，结合专业培训课程的内容，深入探讨影响沟通效果的行为特征、心理模型、沟通心态以及结构化沟通工具，帮助企业管理者和职场人士提升沟通能力，达到高效执行的目标。
在培训课程中，强调了行为发展心理模型的重要性。这个模型指出，**事实影响我们的思想，思想塑造我们的情绪，情绪驱动我们的行为，行为又决定最终的结果**。了解这一模型，有助于我们在沟通中识别对方的心理状态，从而调整自己的表达策略。
例如，一个员工在工作中表现不佳，可能源于他对任务的理解产生偏差或情绪低落。管理者如果能从行为模型出发，探究背后的思想和情绪，就能更有效地引导对方，改善沟通效果。
课程中介绍了广泛应用于实际的DISC行为风格识别工具，它将人际行为划分为四大类型：
识别不同风格的行为特征，能够帮助我们制定更具针对性的沟通策略，避免误解与冲突。同时，也能够在团队中实现角色的合理分配，发挥每个人的优势。
在培训中提到，沟通中常存有“浮现假设”，即我们基于自己的认知、经验对对方的意图做出的假设。这些假设若不加以澄清，容易导致误解和沟通障碍。因此，掌握“浮现假设表达”与“多维提问”的技巧，成为提升沟通效果的关键技术。
通过在表达与提问中明确假设、质疑假设，能够有效避免信息偏差，促进双方理解的一致性，从而达成共识，推动执行落地。
在课程中，强调了三种不同的沟通心态对沟通效果的影响：
培养“成人心态”，通过“是——并——”的表达句式，可以有效增强沟通的理性与合作性，促进团队协作与执行力提升。
心态的调整不仅影响话语的内容，还影响沟通的氛围和效果。由“我控制你”到“我们共同完成目标”的转变，是实现高效沟通的根本。此外，课程中还通过即兴剧、角色扮演等体验活动，帮助学员体验不同心态下的沟通表现，增强实际操作能力。
课程强调，善于表达的关键在于将目标转化为具体的关键行为，符合SMART原则（具体、可衡量、可达成、相关、时限性）。同时，结合左脑的逻辑分析和右脑的创造思维，形成全脑思维，有助于提高表达的丰富性和说服力。
在实际操作中，应用时间结构、空间结构、支点结构、钟摆结构、变焦结构与递推结构等多种思维模型，帮助理清思路，结构化表达，避免模糊与歧义，让沟通更具条理性和影响力。
通过有意识的练习与反馈，提升倾听的深度与宽度，为后续的有效提问和反馈打下坚实基础。
提问是沟通中的核心环节。课程中提出，采取“三维提问”策略（告知、引导、争议）可以激发对方思考，推动行动：
结合“经典五步法”，在绩效沟通中，能有效推动任务落实与问题解决。
良好的沟通离不开明确的规则和标准。课程强调，规则的制定与遵守，为团队提供行为准则，减少误解与冲突。同时，树立“没有结果的执行就是耍流氓”的理念，确保每一项行动都指向具体目标。
在团队中，识别成员的行为风格，有助于合理分配角色，优化合作。例如，D型成员适合决策和推动，S型成员擅长协调与稳定，C型成员关注细节与标准，I型成员善于激励与沟通。理解差异，尊重多样，能促使团队形成合力，提升整体执行力。
激发员工积极性，除了规则和标准外，还需懂得“动之以情、导之以梦、诱之以利、挟之以灾”。通过建立信任、共同愿景、合理激励和责任承诺，激发团队成员的主动性与创造力，从而实现组织目标的高效达成。
采用积极性反馈四步法，及时表扬具体行为，激励持续改善；通过正向批评五步法，客观指出问题，表达信任，鼓励改进。这些方法帮助营造积极的沟通氛围，促进员工主动作为。
接受指示时，运用澄清标准、资源和时间四步法，确保理解无误；表达异议时，先认同，再提出不同意见和解决方案，避免沟通中的对立；工作汇报采用五步法，准备充分、描述清楚、提出建议、请求批示，提高工作效率。
在跨部门合作中，标准流程、过程反馈和感恩激励，有助于建立合作的良性循环。通过责任下移和承诺书，明确职责，减少推诿，确保项目顺利推进。
掌握人际行为风格，不仅是提升沟通效率的工具，更是实现组织目标、构建高效团队的重要基础。理解不同风格的行为特征，调整沟通心态，运用结构化工具，将复杂的沟通问题转化为可操作的方案，才能在职场中游刃有余，左右逢源。
在快速变化的商业环境中，善于识别和应用人际行为风格的管理者和职场人士，必将成为引领团队迈向卓越的关键力量。不断学习、实践与优化，让沟通成为推动个人成长和组织发展的强大引擎。
