在当今竞争激烈的职场环境中，很多职场人士常常面临一种无力感，尤其是在解决问题和做出决策时。尽管他们投入大量时间和精力，但所做的决策往往未能产生预期的效果。企业面临的问题繁杂，团队成员意见不一，缺乏统一的标准和共识，使得决策过程更加复杂。如何有效地解决问题、做出高质量的决策，成为了每一位职场人必须面对的挑战。
秦炜琳
培训咨询
为了应对这一挑战，本文将围绕“关键行动”主题，结合培训课程内容，深入探讨如何系统地解决问题，提升决策质量，并最终实现企业目标。通过科学的方法和工具，职场人士可以更好地识别问题、分析原因、选择解决方案，并制定有效的行动计划。
培训课程旨在帮助职场人士，尤其是中基层管理者和企业后备干部，提升其在工作中解决问题的能力。课程通过系统化的教学，帮助受训者准确定位工作中面临的具体问题，利用有效的工具分析问题原因，并最终制定出切实可行的解决方案。
通过这次课程，参与者将能够：
在解决问题的过程中，首先要明确的是如何准确定位问题。定位问题的关键在于理解工作目标，以及当前状态与目标之间的差距。明确目标不仅是制定策略的基础，更是推动团队向前发展的动力。
在这一阶段，SMART原则（具体、可测量、可实现、相关、时限）将成为帮助职场人士制定目标的重要框架。通过这一框架，团队能够清晰地定义目标，并围绕目标展开讨论。
例如，若目标是“提升团队绩效”，那么可以进一步细化为“在下个季度内将团队的项目交付率提升至90%”。这样的目标不仅具体可行，还为后续的问题分析提供了明确的方向。
一旦定位了问题，接下来需要深入分析其根本原因。有效的问题分析不仅能够帮助团队识别出主要障碍，还能为制定解决方案提供依据。
在这一阶段，吉尔伯特行为工程模型、5WHY法和鱼骨图等分析工具将发挥重要作用。通过这些工具，团队能够从不同的角度剖析问题，找出潜在的根因。例如，使用5WHY法时，团队可以追问“为什么”直到找出问题的根本原因。
以“托马斯·杰斐逊纪念堂”的案例为例，团队通过分析发现，项目延误的根本原因并非技术问题，而是沟通不畅导致的信息传递失误。这样的分析促使团队在后续工作中，重点优化沟通流程，从而有效避免类似问题的再次发生。
在找出问题的根本原因后，团队需要生成多种可选的解决方案，并进行评估。思维的拓展在这一阶段显得尤为重要。概念三角形框架可以帮助团队从不同维度探讨解决方案，确保思维的全面性和创新性。
此外，团队还需要通过收益/实施难度评估矩阵对不同方案进行评估。通过对比各方案的可行性和潜在收益，团队可以更科学地选择出最佳解决方案。例如，若某一方案的实施难度较低但收益可观，则优先考虑该方案。
选择了最佳解决方案后，团队需要将其明确为具体的任务和项目。有效的项目管理是确保方案成功落地的关键。在这一阶段，以终为始的原则将帮助团队从结果出发，制定清晰的工作计划。
团队应明确任务的指标，进行结构化的任务拆解，以便于后续的过程管理。同时，弹性敏捷的项目管理方法将使团队在执行过程中能够适应变化，及时调整策略，以实现最终目标。
团队共创工作坊是培训课程的重要环节，通过这一环节，团队成员能够直面问题、障碍与挑战。工作坊的主题通常围绕未来3个月希望达成的目标展开，促进团队在交流中形成共识。
在工作坊中，团队成员可以通过头脑风暴的方式提出想法，并进行讨论与分享。这一过程不仅激发了团队的创造力，还增强了团队的凝聚力。最终，通过盈利矩阵和想法排列，团队能够识别出最具潜力的行动方案，并制定出详细的实施计划。
课程的最后阶段，复盘工具将帮助参与者总结个人的学习收获，并依据KISS原则（Keep It Simple and Straightforward）制定出切实可行的落地行动计划。通过复盘，团队能够识别出在决策与问题解决过程中需要改进的地方，从而不断提升自身的能力。
随着职场环境的不断变化，职场人士必须不断调整和优化自己的问题解决能力。只有通过科学的方法与工具，才能在面对复杂问题时，从容应对，做出高质量的决策。
在职场中，关键行动不仅是解决问题和做出决策的基础，更是提升个人和团队竞争力的重要策略。通过此次培训课程所提供的方法与工具，职场人士能够有效地识别问题、分析原因、选择方案，并制定行动计划，从而实现团队的共识与协作。
在未来的工作中，掌握这些技能将使每一位职场人都能够在复杂的环境中，保持清晰的思路和高效的行动，最终推动企业的发展与成功。
