在现代职场中，面对日益复杂的问题，许多职场人士常常感到无力。这种无力感不仅源于竞争的激烈，更在于缺乏系统、科学的解决问题的方法。企业内外的问题层出不穷，从未能达成共识的团队讨论，到重复发生的决策失误，种种现象都显示出职场人在解决问题时面临着巨大的挑战。本文将围绕“关键行动”这一主题，深入探讨如何在职场中有效地解决问题，并通过具体的培训课程内容提供一套实用的方案和工具，以帮助个人和团队提升决策质量，推动组织发展。
秦炜琳
培训咨询
要有效解决问题，首先需要准确定位问题。这一过程不仅仅是描述工作中面临的具体问题，更需要理解问题的根源。问题的定义应围绕目标与现状之间的差距展开。我们需要问自己：当前的现状是否是一个可被解决的关键问题？明确目标是这一过程中的基本原则，SMART原则（具体、可测量、可实现、相关性、时限性）可以帮助我们清晰构建目标，确保在解决问题时不偏离方向。
在准确定位问题后，接下来需要深入分析其根本原因。很多问题并不显而易见，往往隐藏在表象之下。此时，借助一些分析框架将显得尤为重要。吉尔伯特行为工程模型是一个有效的工具，它能够帮助我们识别出导致问题的各种因素。通过5WHY法和鱼骨图分析法，我们可以逐层深入，找到问题的关键根因。
例如，在分析托马斯·杰斐逊纪念堂的维护问题时，团队可以通过鱼骨图将可能的原因分类为人力资源、预算、政策等，逐一分析，找到真正的症结所在。只有识别出关键根因，我们才能制定出真正有效的解决方案。
在明确了问题及其根本原因后，团队需要生成多种解决方案。这一过程可以通过思维拓展方式进行，例如使用概念三角形工具，寻找成功案例并借鉴其经验。生成方案后，团队需要对每个解决方案进行评估，选择最合适的方案。收益/实施难度评估矩阵是一个有效的工具，可以帮助我们在方案的收益和实施难度之间找到平衡点。
通过这一评估，团队能够更有信心地选择出最具潜力的解决方案，确保资源的有效利用。
选择了合适的解决方案后，接下来要做的便是将其明确为任务或项目，并制定实施工作计划。以终为始的思维方式可以帮助团队更清晰地定义任务和目标。在这一过程中，结构三分法（任务的分解）和过程管理是重要的工具。将任务拆解为小的可执行步骤，可以提高任务的可控性。
项目的收尾也非常重要，通过峰终时刻的管理，确保团队在项目结束时能够总结经验，庆祝成功，从而增强团队凝聚力。
解决问题的过程并不是一个人单打独斗，而是需要团队的共同努力。在培训课程中，通过团队共创工作坊，参与者可以直面问题、障碍与挑战，进行头脑风暴，提出各自的想法。这种协作氛围能够激发团队的创新思维，产生更多的解决方案。
通过这些活动，团队成员能够在互动中达成共识，统一思想，形成合力，有效推动问题的解决。
在培训的最后阶段，参与者通过复盘工具分享个人学习的收获，进一步巩固所学的知识和技能。依据KISS原则（简化原则），制定具体的落地行动计划，确保所学内容在实际工作中得到应用。
总之，面对职场中复杂的问题，关键行动在于运用科学的方法和工具，准确定位问题，深入分析根本原因，生成并选择有效方案，最后将方案落地执行。通过团队的协作与共创，我们可以不仅提升个人的解决问题能力，也能推动整个团队和组织的持续发展。让我们在职场中共同努力，培养解决问题的能力，迎接未来的挑战。
