当今时代，企业面临着前所未有的挑战和机遇。正如所说的“这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”，尤其是在最近的几年中，组织所面临的关键问题的复杂程度远超以往。环境的复杂性、不透明性、关联性、动态性及多目标性，使得问题的识别与解决变得愈加困难。在这样的背景下，如何依靠集体的力量，持续提升组织解决问题的能力，成为了一个亟待解决的课题。
曾秋香
培训咨询
现代企业的问题往往并非单一，而是交织在一起的复杂性问题。这些问题可能隐藏在其他问题之中，显得更为模糊。有效的问题识别是解决问题的第一步。为了更好地理解问题，我们需要从多个维度进行分析，包括人的问题、事的问题以及环境的问题。
在问题解决的过程中，识别问题的核心能力至关重要。通过三维提问和四级倾听，我们可以更全面地收集信息，从而更准确地界定问题。这一过程不仅需要个人的努力，还需要团队的协作，以确保问题的全面性和深度。
全脑思维是一种结合了左脑的逻辑分析与右脑的创造力的思维方式。脑科学的发展为我们提供了全新的视角，使我们能够更好地理解问题的本质。左脑的思维结构包括时间结构、空间结构、支点结构等，而右脑则涉及比喻思维、情感思维等创造性思维方式。通过全脑思维，我们能够更全面地分析问题，找到更具创新性的解决方案。
运用全脑思维进行问题分析与解决，可以带来以下优势：
在问题分析与解决的过程中，运用有效的工具是不可或缺的。课程中提到的几种工具如WHY-WHY分析法、金字塔分析法和鱼骨图分析法，都能够帮助团队更好地进行问题分析。
该方法通过不断追问“为什么”，深入挖掘问题的根本原因。通过这一过程，团队能够识别出问题的核心，从而制定更有效的解决方案。
金字塔分析法则通过将问题分解为多个层级，使得分析过程更加清晰。每一层级都能够帮助团队聚焦于更具体的问题，使得解决方案更具针对性。
鱼骨图是一种可视化工具，帮助团队识别出影响问题的各种因素。这种方法能够清晰地展示问题的各个方面，帮助团队进行全面的分析。
在掌握了分析工具后，团队需要遵循一套系统化的步骤来解决问题。这七个步骤包括：
在解决问题的过程中，情绪管理和有效沟通同样重要。管理情绪能够帮助团队保持积极的状态，减少负面情绪对问题解决的影响。同时，良好的沟通技巧能够确保团队成员之间的信息畅通，提高协作效率。
FABE技术是一种高效的沟通技巧，强调在反馈中包含事实、感受、期望和后果四个要素。这种方法能够帮助团队成员更清晰地表达自己的观点，从而促进更有效的沟通和问题解决。
提升组织解决问题的能力并不是一蹴而就的，而是一个持续的过程。通过定期的培训和实操演练，团队可以不断积累经验，完善问题解决的技巧。每一次问题的解决都是一次学习的机会，能够帮助团队在未来面对更复杂的问题时，更加从容和高效。
创造一个动态、积极的环境，对于问题的解决至关重要。团队成员需要感到被重视和支持，才能更积极地参与到问题的解决中来。这种环境不仅能够提升团队的凝聚力，还能够激发成员的创造力，从而为企业带来更大的价值。
在21世纪这个充满变化的时代，企业面临着前所未有的复杂问题。通过有效的问题分析与解决策略，结合全脑思维的优势，团队不仅能够更准确地识别问题，还能够找到更具创新性的解决方案。通过系统的培训与实践，企业能够持续提升自身的解决问题能力，构建一个积极的团队环境，最终实现可持续的发展。
