在当今这个快速变化的时代，企业和团队面临的问题比以往任何时候都更加复杂。正如我们在培训课程中所提到的：“这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代！”环境的复杂性、不透明性、关联性、动态性和多目标性使得问题的解决过程变得异常艰难。本文将围绕“复杂问题解决”的主题，探讨如何通过群策群力的方式来应对这些挑战，并提升我们的系统解决问题的能力。
曾秋香
培训咨询
复杂问题的复杂性体现在多个方面。首先，问题的识别并不总是显而易见，许多问题常常隐藏在其他问题之中。其次，这些问题往往是动态变化的，随着环境的变化而变化，难以用固定的思维方式来解决。此外，复杂问题通常具有多重目标，解决一个问题可能会引发其他问题的出现。这些特征使得传统的解决方案往往难以奏效。
在面对复杂问题时，单靠个人的力量往往不足以找到有效的解决方案。群策群力，即通过集体智慧来解决问题，是应对复杂性的一种有效策略。群策群力的核心理念在于“共同参与理论”，强调每个人的意见和建议都是宝贵的，能够为问题的解决提供多角度的视野。
在培训课程中，关键问题分析与解决的流程被细化为多个步骤，以下是每个步骤的详细解析：
问题的描述是解决问题的第一步。在这一阶段，团队成员需要提炼出在日常管理或业务运营中所关注的关键难题。确保课题与小组参与者相关，可以提高参与热情和投入度。
对课题现状的分析至关重要。常见的误区包括混淆观点与事实。在这一阶段，团队需要通过工具如头脑风暴，澄清“观点”与“高质量事实”，确保团队对现状达成共识。
在明确了现状后，团队需要设定清晰的目标。使用SMART原则（具体、可测量、可达成、相关、时限）来确保目标的有效性。此外，团队还需区分结果目标与过程目标，以便更好地指导后续的行动。
在这一阶段，团队需要识别影响课题解决的关键成功因素。通过头脑风暴，团队可以聚焦于实现目标的关键成功因素，并寻找可能的差距。同时，核心障碍的识别也同样重要，团队需汇总观点并进行分类，筛选出最关键的障碍。
问题的根本原因是解决复杂问题的关键。通过结构化分析，团队可以深入探讨造成障碍的原因。结合团队共创、3Why深度分析和世界咖啡等工具，团队能够在跨桌交流中质疑与补充彼此的观点，从而形成更为全面的理解。
在根本原因明确后，团队需要思考具体的解决方案。这一阶段的策略优选应遵循一定的原则和方法，例如决策矩阵和投票法，以确保选择的方案具有可行性和有效性。
在确定解决方案后，团队应进行智慧共创的环节，对方案进行质疑和优化。通过跨桌交流，团队成员可以提出不同的视角与建议，从而进一步提升方案的质量。
最后，团队需对成果进行总结和分享。在这一阶段，团队不仅要讨论课题落地的关键点，还需明确落地所需的资源支持。
群策群力的方式在解决复杂问题时具有众多优势。首先，它能够有效整合团队的智慧，形成更为全面的解决方案。其次，通过集体决策，团队成员的参与感和责任感会显著提升，有助于增强团队的凝聚力。此外，群策群力还能够促进创新思维，通过不同的视角激发出新的想法和解决方案。
提升系统解决问题的能力不仅依赖于有效的工具与流程，还需要团队成员的共同努力与持续学习。以下是一些可行的策略：
复杂问题的解决是一项挑战，但通过有效的群策群力策略与系统的分析流程，我们能够更好地应对这些挑战。面对日益复杂的商业环境，团队需要不断提升自身的解决问题能力，以便在变革中抓住机遇，实现可持续发展。通过不断的学习与创新，团队不仅能够提升解决复杂问题的能力，还能在不断变化的环境中立于不败之地。
