提升问题解决能力的有效策略与方法

问题解决能力的提升：在复杂环境中寻找出路

在当今这个快速变化的时代，企业面临着前所未有的挑战。复杂性、动态性和多目标性使得问题的识别和解决变得愈加困难。如何在这样的环境中提升问题解决能力，成为每个企业和管理者必须面对的重要课题。本文将结合培训课程的内容，深入探讨如何通过系统化的思维方式和全脑思维方法，提升组织的解决问题能力。

曾秋香：《绩任者——全脑思维与问题解决》

在当今日新月异的商业环境中，企业面临的挑战愈发复杂和多样。本课程通过先进的全脑思维方法，结合引导技术和行动学习催化技术，帮助学员系统化地梳理和归纳问题解决工具。70%的实操时间确保学员在动手中反思，在反思中质疑，在解惑中学习，从

曾秋香 资深团队效能发展教练 培训咨询

理解问题的本质

在解决问题之前，首先需要明确何谓“问题”。问题可以分为多种类型，包括个人问题和系统问题。个人问题涉及意愿、能力、沟通等方面，而系统问题则包括标准、流程、文化等因素。这种分类帮助我们更清晰地界定问题，便于后续的分析和解决。

问题的复杂性

现代企业面临的问题往往是复杂的，许多问题相互关联，隐藏在其他问题之中。因此，识别和分析问题的能力显得尤为重要。在这一过程中，管理者需要具备以下基本能力：

• 三维提问：通过不同维度的提问，深入挖掘问题的根源。
• 四级倾听：在倾听过程中，关注言外之意，捕捉关键信息。
• 问题搜集：系统化地搜集个人、团队和组织层面的难题，并进行优先排序。

拥抱全脑思维

全脑思维是一种系统化的思维方式，它结合了左脑的逻辑分析能力与右脑的创造性思维，让管理者能够从多个角度看待问题，提出创新的解决方案。通过全脑思维，管理者可以更有效地分析和解决问题，进而提升组织的整体解决问题能力。

左脑思维与右脑思维的结合

左脑负责逻辑、分析和系统化思维，而右脑则专注于创造性和发散性思维。在解决问题时，管理者需要灵活运用这两种思维方式。例如，使用鱼骨图和金字塔分析法等工具进行系统分析，同时结合头脑风暴和思维导图等方法激发创意。这样的结合不仅能够提升分析的深度，还能增强解决方案的创新性。

觉察自我思维优势

每个人的思维方式都有其独特之处。通过思维天赋测试，管理者可以更好地了解自己的思维优势和盲点，从而进行有针对性的提升。例如，如果某个管理者在创造性思维方面表现突出，那么他可以更多地参与创意的生成；而在逻辑分析方面较弱的管理者，则需要加强相关的训练和实践。

问题分析与解决的七个步骤

在问题解决的过程中，遵循一套系统化的步骤将有助于提高效率和效果。这七个步骤包括：

• 确定问题：清晰地陈述问题，确保团队对问题的理解一致。
• 分析问题：使用工具如鱼骨图、头脑风暴等进行深入分析。
• 澄清问题：确保所有相关信息都已得到充分理解。
• 要因分析：识别导致问题的根本原因。
• 制定方案：通过群策群力的方式提出解决方案。
• 排除障碍：识别并解决在实施方案时可能遇到的障碍。
• 计划实施：制定详细的行动计划，确保方案的有效执行。

创造积极的环境

解决问题不仅仅是技术层面的挑战，还是文化和环境的挑战。管理者应创造一种动态、积极的环境，鼓励团队成员参与到问题的解决中来。通过开放的沟通和反馈机制，管理者可以增强团队的凝聚力和创造力，让每个成员都能在解决问题的过程中发挥自己的优势。

情绪管理与沟通技巧

解决问题过程中，情绪管理也至关重要。管理者应掌握ABCB法则（关注-理解-沟通-反馈），以有效地管理团队情绪。同时，FABE技术（事实-感受-好处-期望）可以帮助管理者在沟通时更加清晰和有效，确保信息传达的准确性。

持续学习与反思

问题解决能力的提升并非一蹴而就，而是一个持续学习和反思的过程。培训课程中强调，学员在每个环节都要进行反思与总结，以便从实践中获取经验，改进未来的工作方法。通过ORID反思法（目标-观察-反思-决定），管理者可以系统地分析自己在问题解决过程中的表现，从而不断优化和提升自己的能力。

结论

在这个充满挑战的时代，提升问题解决能力是每位管理者必须面对的任务。通过系统化的思维方式、全脑思维的运用以及有效的团队管理，管理者不仅能更好地应对复杂的问题，还能在这一过程中不断提升自身和团队的能力。最终，组织将能够在不断变化的环境中求得生存与发展，创造出更大的价值。