在当前的社会环境中，政务服务人员不仅仅是法律法规的执行者，更是政府形象的代表。为了更好地服务于民众，提高政务服务的质量，提升工作人员的职业素养显得尤为重要。在这方面，应用DISC识人技巧是一个有效的途径。本文将深入探讨DISC识人技巧的基本概念、在政务服务中的具体应用以及其带来的积极效果。
刘晓燕
职业效能提升专家
培训咨询
DISC是一种个性分析工具，主要通过四种不同的性格类型来帮助人们理解和识别他人的行为特征。这四种类型分别是：
通过识别他人的性格类型，政务服务人员能够更有效地处理工作中的各种情况，包括面对不同的服务对象时，能够采取更合适的沟通方式，从而提升服务质量和效率。
政务服务人员在日常工作中，需面对形形色色的服务对象，每个人的性格、需求和期望都可能存在差异。通过运用DISC识人技巧，政务服务人员能够更好地理解服务对象的心理，从而提供个性化的服务。
通过识别服务对象的性格类型，政务服务人员可以调整自己的沟通方式。例如，对于支配型的人，可能需要直接、简洁地表达信息，而对于影响型的人，则可以采用更为友好和热情的方式。这样的沟通方式能够减少误解，提高工作效率。
服务对象在接受服务时，通常希望能够得到理解和尊重。通过运用同理心与DISC技巧，政务服务人员能够更好地与服务对象建立信任关系。理解对方的情感需求，能够有效提升服务对象的满意度，塑造良好的政府形象。
在日常工作中，政务服务人员难免会遇到投诉和不满。理解投诉者的性格类型，能够帮助服务人员更好地应对。例如，面对遵循型投诉者时，服务人员需要注意提供详细的信息和解决方案；而面对影响型投诉者时，则需要表现出足够的耐心和同情心。通过这样的方式，能够有效降低投诉率，提升服务效率。
政务服务人员在实际工作中，可以通过以下几个步骤来运用DISC识人技巧：
在与服务对象接触的初期，通过观察其言行举止、语言风格等，初步判断其性格类型。支配型的人通常表现得比较果断、直接；影响型的人则更加外向、热情；稳定型的人往往比较温和、耐心，而遵循型的人则显得严谨、注重细节。
根据对方的性格类型，调整自己的沟通方式。对于不同类型的人，使用不同的语言、语气和表达方式。例如，支配型的人喜欢简短明了的沟通，而影响型的人则更喜欢互动和交流。
理解服务对象的感受和需求，能够更好地与之建立联系。在与服务对象沟通时，适时表达同理心。比如，使用“我理解您的感受”这样的句子，可以有效拉近与对方的距离，增强信任感。
为了更好地理解DISC识人技巧在政务服务中的应用，下面通过几个实例进行分析：
某市政务大厅接到了一位市民对于公共设施维护不力的投诉。这位市民表现出强烈的不满情绪，属于支配型性格。政务服务人员在处理此投诉时，首先快速确认了问题的具体情况，随后直接给出了处理措施和时间节点，避免了冗长的解释。这种直接有效的沟通方式，让投诉者感到被重视，最终满意离开。
一位年轻女性前来咨询有关社会保障的问题，表现出较高的情绪和对话的积极性，属于影响型性格。服务人员在与她沟通时，采用了轻松、友好的语气，并通过聊天的方式引导她提出问题，最终不仅解答了她的疑问，还增加了她对政务服务的好感。
为了更好地运用DISC识人技巧，政务服务人员需要进行系统的培训。这包括理论学习、案例分析和情景模拟等多种形式。在培训中，服务人员不仅要学习DISC的基本知识，还需要通过角色扮演等方式进行实战演练，增强自身的沟通能力和应变能力。
通过学习DISC的基本概念及其应用，服务人员能够更好地理解不同性格类型的特点以及相应的沟通技巧。
通过模拟实际工作场景，服务人员可以在实践中锻炼自己的沟通能力和应对技巧，提升综合素质。
分析成功和失败的案例，能够帮助服务人员总结经验教训，提高处理复杂情况的能力。
在政务服务中，运用DISC识人技巧不仅能够提高沟通效率，还能增强服务满意度，降低投诉率。通过系统的培训和实践，政务服务人员可以更好地理解服务对象的需求，提升自身的职业素养，真正展现出政府的良好形象。在未来的发展中，政务服务人员应不断学习和应用这些技巧，以适应日益变化的服务需求，做好政府与民众之间的桥梁。
