掌握DISC识人技巧，提升人际交往能力

DISC识人技巧在政务服务中的应用

在现代社会，政务服务人员不仅是政府形象的代表，更是国家政策实施的重要执行者。在日常工作中，他们需要面对各种各样的群众，处理不同的投诉和请求。因此，提升政务服务人员的沟通能力和职业素养显得尤为重要。而DISC识人技巧，就是提升这些能力的一种有效工具。

刘晓燕：政务大厅服务人员职业素养提升——如何巧妙沟通并处理投诉

政务服务人员代表着政府形象，其职业素养和沟通能力直接影响政府的公信力和群众满意度。本课程将全面提升参训者的个人形象、办公水平和沟通技巧，使其更有效地处理投诉，服务群众。通过系统的培训和实战演练，参训者将掌握职业化形象塑造、优雅的

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什么是DISC识人技巧？

DISC是一种行为分析工具，基于人们的行为和个性特点对其进行分类。它将人们的性格特征分为四种主要类型：D（支配型）、I（影响型）、S（稳定型）和C（遵循型）。这种分类可以帮助政务服务人员在面对不同性格的群众时，采取合适的沟通方式，从而提高服务质量和群众满意度。

• D型（支配型）：这些人通常比较果断，喜欢控制局面，追求结果。在与这类人沟通时，政务服务人员需要简洁明了，直接给出解决方案。
• I型（影响型）：这类人则比较外向，喜欢与人交流，重视人际关系。在与他们沟通时，服务人员可以多使用积极的语言，建立良好的情感联系。
• S型（稳定型）：稳定型的人通常比较温和，喜欢安全感。他们在沟通时需要更多的耐心和理解，服务人员可以通过倾听和鼓励来建立信任关系。
• C型（遵循型）：遵循型的人注重细节和逻辑。他们在沟通时喜欢有条理的解释，服务人员应提供清晰的步骤和详细的信息。

政务服务人员形象塑造

政务服务人员的形象不仅仅体现在外表，更重要的是他们的职业素养和沟通技巧。在形象塑造方面，政务服务人员需要注意以下几个方面：

职业着装

职业着装是形象的重要组成部分。男性政务人员应选择合身的西装，搭配干净的衬衫和领带，给人以专业的感觉。女性政务人员则可以选择得体的职业装，注重配饰的搭配，避免过于花哨的装饰。整体的着装风格应当体现出政府工作的严肃性和权威性。

仪态礼仪

优雅的仪态可以提升政务服务人员的形象。在日常工作中，服务人员应遵循“轻、稳、正”的原则，保持良好的站姿、坐姿和走姿。此外，微笑、致意和鞠躬等礼仪也应当成为服务人员的日常习惯。

沟通技巧的提升

沟通是政务服务的核心技能，而掌握DISC识人技巧则能有效提升沟通效果。

运用DISC进行有效沟通

服务人员在与不同性格的人沟通时，需根据对方的性格特点调整自己的沟通方式。例如，在面对D型性格的人时，服务人员应快速切入主题，直接提供解决方案；而在与I型性格的人交谈时，可以多一些互动，建立良好的关系。

同理心的建立

同理心是沟通中不可或缺的部分。政务服务人员需要理解群众的感受，通过语言和举动传达对他们的理解。有效的同理心表达可以增强群众的信任感，提高他们对政务服务的满意度。

• 倾听：认真倾听群众的诉求，给予他们足够的重视。
• 反馈：通过积极的反馈让群众感受到被理解。
• 解决方案：提供切实可行的解决方案，帮助群众解决问题。

政务服务人员的职业素养提升

提升政务服务人员的职业素养，不仅有助于个人形象的提升，更能提高政务服务的整体水平。

树立正确的服务理念

政务服务人员应端正服务态度，耐心解答咨询，虚心接受意见，尽心解决问题。通过树立正确的服务理念，服务人员可以更好地满足群众的需求，提升服务质量。

增强职业荣誉感

政务服务人员应认识到自身工作的特殊性，增强职业荣誉感。这不仅能够提升个人的工作积极性，更能在日常工作中传递正能量，树立积极向上的工作氛围。

案例分析与实战演练

在培训课程中，通过案例分析和实战演练，可以帮助政务服务人员更好地理解和运用所学的知识。模拟不同性格的人进行沟通，可以让服务人员掌握在实际工作中如何灵活运用DISC识人技巧，提高应对能力。

总结

政务服务人员的职业素养与沟通能力直接影响到政府的形象与群众的满意度。通过学习DISC识人技巧，政务服务人员能够更有效地识别和理解不同性格的群众，从而提升沟通的针对性和有效性。通过职业形象的塑造、仪态礼仪的提升以及沟通技巧的应用，政务服务人员将能在日常工作中更好地服务于群众，真正实现为人民服务的宗旨。

在未来的发展中，政务服务人员需要不断提升自身素养，适应社会的变化，积极面对各种挑战，从而为构建和谐社会贡献自己的力量。