存量竞争时代：企业如何在激烈市场中脱颖而出

存量竞争时代的营销策略：病毒营销的崛起

改革开放以来，中国经济的高速增长为企业创造了巨大的市场空间，企业通过广告宣传、渠道铺货与促销等传统营销手段，能够迅速建立品牌认知，获取新客户，推动业务增长。然而，近年来，随着经济的发展模式由高速增长转向高质量发展，市场环境发生了深刻变化，企业的营销策略也面临着新的挑战。这一变化标志着我们已进入了存量竞争时代。

张方金：存量竞争时代的客户永续经营

在存量竞争时代，如何通过创新营销模式脱颖而出？本课程聚焦病毒营销，深入剖析新媒体、新消费与数字化环境下的市场变化，帮助企业从传统产品经营转型为客户经营。通过系统学习客户忠诚度打造、私域流量培育及口碑推荐等策略与工具，企业能够有效

张方金 渠道与终端管理专家 培训咨询

存量竞争时代的特征

存量竞争时代的到来主要体现在三个方面：新媒体、新消费与数字化。

• 新媒体：社交媒体、短视频和直播等新兴平台的普及使得信息传播的方式发生了根本变化。人们的注意力变得越来越碎片化，个人也逐渐成为信息传播的主体。
• 新消费：消费者对美好生活的追求推动了需求层次的提升。消费升级的趋势使得消费者不仅追求品质和个性化，更加注重理性消费，而年轻一代则更倾向于精神诉求和参与感。
• 数字化：新冠疫情和5G技术的推动加速了经济社会的数字化转型，传统营销手段的效率逐渐降低，企业面临更高的获客成本和广告失效的现实。

在这样的市场背景下，企业迫切需要创新其营销模式，以应对竞争压力。病毒营销作为一种新兴的营销方式，凭借其低成本和高效率，迅速成为企业的优选策略。

病毒营销的内涵与优势

病毒营销，亦称自动营销，是指通过某种机制使营销信息如同病毒一样自我复制和传播，实现营销信息的自动扩散和客户的自动增长。这种营销方式尤其适合于存量竞争时代，其优势主要体现在以下几个方面：

• 低获客成本：病毒营销利用社交网络的传播特性，通过现有客户的推荐和分享，能够以极低的成本吸引新客户。
• 高效率：相比传统的广告宣传，病毒营销能够在较短的时间内实现广泛的传播，迅速提高品牌知名度。
• 增强客户关系：通过鼓励客户进行自发的推荐和分享，能够增强客户的参与感和忠诚度，从而促进客户的长期维系。

客户经营的转型

在存量竞争时代，企业必须从传统的产品经营模式转型为以客户为中心的经营模式。客户是企业最宝贵的资源，挖掘客户的终生价值成为企业发展的重心。

• 从产品经营到客户经营：传统的产品经营模式已经难以为继，企业需要关注客户的需求，建立长期的客户关系。
• 客户终生价值的挖掘：企业要努力将新客户转化为回头客，进而培养为终生客户，实现客户的忠诚度提升。
• 忠诚的流量：客户的忠诚度直接影响到企业的私域流量，企业必须通过提供足够的价值来留住客户。

打造客户忠诚度的策略与方法

在存量竞争的环境中，提升客户体验是建立客户忠诚度的基础。企业需要掌握多种策略和方法，以实现客户的长期维系。

提升客户体验

提升客户体验可以通过以下几个方面来实现：

• 积极应对客户投诉：企业应当重视客户反馈，及时处理投诉，建立良好的沟通机制，提升客户满意度。
• 提供综合解决方案：通过整合多种产品和服务，满足客户在特定场景下的需求，增强客户的依赖感。
• 构建会员制：通过会员制的设计，提供差异化的服务和权益，增强客户的归属感与忠诚度。

社群运营与品牌理念

社群运营是提升客户忠诚度的重要方式之一。企业可以通过建立社群来增强客户的归属感，提升品牌忠诚度。同时，强化品牌理念，使客户认同品牌价值观，也是关键。

• 运营客户社群：通过社群活动和互动，增强客户与品牌的联系，提升客户的参与感。
• 传播品牌理念：通过各种渠道传播品牌的使命与愿景，让客户感受到品牌的价值。

实现口碑推荐与社交裂变

在存量竞争时代，客户的口碑推荐成为企业获客的重要手段。通过有效的口碑营销，企业能够实现社交裂变，吸引更多的新客户。

• 提供超预期体验：企业需要不断超越客户的期望，通过创新和优质的服务，提升客户的满意度和忠诚度。
• 利用利益驱动：通过奖励机制激励客户进行推荐和分享，利用客户的社交网络实现新客户的引流。
• 利用意见领袖KOL：通过与KOL的合作，借助其影响力吸引新客户，提升品牌的知名度和美誉度。

结语

在存量竞争的时代，企业必须适应市场环境的变化，转变经营思路，从产品经营转型为客户经营。通过病毒营销、社群运营和口碑推荐等多种手段，企业能够有效提升客户忠诚度，实现长期的业务增长。只有在客户心中建立起良好的品牌形象，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

面对未来的挑战，企业需要不断创新营销模式，完善客户体验，提升客户满意度，以实现可持续发展。存量竞争时代的制胜之道在于深耕客户，提升客户的终生价值，最终形成良性循环，实现企业的长远发展。