非物质激励法运用及工满意度提升
训练创新内部服务细节（点）：、服务管理创新模式、非物质激励、优化员工服务场景（线+面）：，提升管理者跨界学习和细节打磨。
肖广培训课程合集
银行绩效提升与场景化营销专家
本页汇总肖广老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
517 门已发布课程
市场营销专家
渠道与销售体系
肖广课程怎么选
肖广老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、绩效管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
服务创造价值-服务工程师训战工作坊（2天）
训练客户至上的理念、客户3层基本需求、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升参训人员树立和洞察。
金牌电商客服询单售后提升训练营（精讲）
训练总结表情符号乱用、简单直接答没有、敷衍了事的回答、苍白无效的回答等常见，提升参训人员文字对话的温度和因客而异的询单成交法。
电商客服询单转换应诉处理全能训练
训练客户逃离4场景：表情符号乱用、简单直接没有、爱理不理的回答、苍白无效的回答，提升参训人员分析和总结。
人人都是客户经理-客户服务意识提升及关键时刻效能优化（2天）
训练客户至上的理念、客户经营全过程的关键时刻、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升管理者树立和建设。
窗口心服务、温暖千万家（2天）-窗口服务礼仪及温度服务技巧
训练情绪、压力的管理、形象礼仪、营造愉快沟通的氛围，提升参训人员职业素养和服务心态转变。
服务致胜，满意为王：公共服务行业服务意识与服务能力进阶训练（TOC
训练21世纪所有行业都是服务行业、激发客服代表正能量、夯实客服代表的岗位服务标准、规范用户投诉处理步骤，提升参训人员转化思维和心态。
信用卡外呼坐席金牌电话销售训练（进阶版）
训练把客户当朋友、正确认识诊断压力来源、开场白技巧、提问引导，提升参训人员正确定位服务营销和正确对待销售压力。
打造峰值时刻-关键时刻的服务效能提升（2天）-改
训练客户至上的理念、客户经营全过程的关键时刻、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升管理者树立和建设。
打造峰值时刻-关键时刻的服务效能提升（2天）
训练客户至上的理念、客户经营全过程的关键时刻、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升管理者树立和建设。
窗口心服务、温暖千万家（1天）-窗口服务礼仪及温度服务技巧
训练情绪、压力的管理、形象礼仪、营造愉快沟通的氛围，提升参训人员职业素养和服务心态转变。
jiyu客户满意度提升与高情商沟通技巧
训练基于业主体验需求出发、6大客户心理识别、让业主感受同理、共情，提升管理者服务思维转变和解读客户心理及风格。
