向服务要满意-高速路服务人员服务意识提升及沟通技能训练（2天）
训练从司乘人员需求出发、营造愉快沟通的氛围、话术，提升参训人员转化思维和创新标准。
肖广培训课程合集
银行绩效提升与场景化营销专家
本页汇总肖广老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
548 门已发布课程
市场营销专家
渠道与销售体系
肖广课程怎么选
肖广老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、绩效管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
客诉化解高手修炼：售后服务积极心态调整及疑难投诉化解经验萃取（2天）
训练从客户需求出发、正确看待工作压力、需求提问的技巧、情绪识别的关键词，提升参训人员服务思维转变和积极心态塑造。
温度对话、专业沟通-SaaS顾问客服沟通技能训练及话术库产出（2天）
训练客户至上的理念、专业支持、要事优先、换位思考，提升参训人员树立和梳理。
从内到外打造极致售后服务团体（2天） - 改
训练从客户需求出发、服务潜能、适用场景、关键问题，提升参训人员思维转变和心态塑造。
客诉化解高手修炼：售后疑难投诉分析及成功化解经验萃取（博世2天）
训练从客户需求出发、正确看待工作压力、需求提问的技巧、情绪识别的关键词，提升参训人员服务思维转变和积极心态塑造。
客户服务体系建设及NPS提升策略（1天）
训练在产品高度同质化、快速迭代更新的今天、MOT微细节精益求精、明确客户服务体系建设，提升管理者服务制胜和体验创新。
温度沟通、专业营销-金牌客服售前售后全能技能训练（TO C
训练总结表情符号乱用、简单直接答没有、敷衍了事的回答、苍白无效的回答等常见，提升参训人员文字对话的温度和洞悉客户8类性格6种消费心理。
从专业技术到沟通艺术：构建卓越售后服务桥梁
训练从客户需求出发、以客户需求出发（基本需求、期望需求、兴奋需求）为客户提供良好服务，提升参训人员思维转变和洞察需求。
赢在体验时代-高端客服深度服务与沟通进阶训练
训练从客户需求出发、情绪识别的关键词、情绪价值的4类沟通技巧等运用、沟通进阶训练的业务目标，提升参训人员服务思维转变和沟通软技巧运用。
人人都是客户经理-售后服务满意度体系建设及关键时刻沟通训练
训练客户至上的理念、客户3层基本需求、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升参训人员树立和洞察。
服务创造价值-技术工程师客户经营训战工作坊（服务篇）
随着市场竞争的更加充分和产能日趋充足，不同行业都经历着从卖方市场到买方市场的焦灼和痛苦。市场的整体进步决定了传统以价格/产能为基础的粗放型增长越来越乏力。
客户经营（1天）
训练从用户需求出发、规范投诉处理步骤，提升参训人员转化思维和创新标准。
