微服务、心体验-银行厅堂服务及客户经理服务效能提升线上课堂（6H）
训练体验时代特征、体验管理的价值、服务创新的意义、体验创新服务体系，提升参训人员洞悉时代趋势和服务创新设计。
肖广培训课程合集
银行绩效提升与场景化营销专家
本页汇总肖广老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
517 门已发布课程
市场营销专家
渠道与销售体系
肖广课程怎么选
肖广老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、绩效管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
售后服务客户满意度提升及关键时刻沟通训练（2天）
训练在产品高度同质化、快速迭代更新的今天、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升管理者客户导向和满意度提升。
正能量打造卓越绩效团队（）-改
训练管理者角色认知、跨部门合作、服务的、适用场景，提升管理者角色认知和跨部门合作力。
向服务要满意-关键时刻的服务效能提升（2天）
训练客户至上的理念、客户经营全过程的关键时刻、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升管理者树立和建设。
体验驱动增长：全球通客户终身价值挖掘与体验管理实战工作坊
训练深刻理解以客户为中心、产品出场即带品牌记忆的内涵、理解客户体验是全流程、全触点的整体感受，提升管理者树立客户视角和全局观念。
专业服务、温度沟通-客服沟通及投诉化解技能提升-老师
训练客户至上、体验制胜的服务意识、温度沟通、高情商沟通，提升参训人员训练。
顾问决定价值-销售与服务效能提升（3天改）-老师
训练客户至上、体验制胜的服务意识、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升参训人员建设和识别。
向服务要满意-售后服务满意度提升及专业沟通技能训练(
训练从客户需求出发、沟通的4大温度、面对客户的抱怨、投诉，提升参训人员思维转变和情绪管理。
顾问决定价值-销售与服务效能提升（2天改）-老师
训练客户至上、体验制胜的服务意识、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升参训人员建设和识别。
服务创新及效能提升（2天）
训练客户至上的理念、内外部客户3层基本需求、明确上下工序之间的服务目标、标准，提升参训人员树立目标和洞察需求。
顾问专家有效客户沟通技能提升(
训练顾问专家的定位、顾问式服务的对话模板、客户问题的分析、解决过程，提升参训人员明确和萃取。
机场商铺风险防控与投诉应急处理实战
训练预警信号、现场投诉处理的原则、流程、沟通，提升参训人员精准识别和独立处置。
