向服务要满意-水务集团一线服务人员服务效能提升（2天）
训练从用户需求出发、营造愉快沟通的氛围、用户典型抱怨投诉场景的应答、话术，提升参训人员转化思维和创新标准。
肖广培训课程合集
银行绩效提升与场景化营销专家
本页汇总肖广老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
517 门已发布课程
市场营销专家
渠道与销售体系
肖广课程怎么选
肖广老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、绩效管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
基于业主心理的满意沟通技巧
训练基于业主体验需求出发、解读业主满意度五维度评价、6大客户心理识别、避免直接简单粗暴的暴力沟通，提升管理者服务思维转变和服务标准优化。
向服务要满意：服务意识提升及服务沟通技能训练
训练转变服务思维、会面礼仪、沟通礼仪、正确看待工作压力，提升参训人员思维转变和学礼懂礼。
公共服务行业窗口人员服务礼仪提升及服务标准规范（1天）- ()
训练服务意识、窗口人员的心态、窗口行业服务礼仪、形象礼仪，提升参训人员转变和调整。
燃气管家暖心服务综合能力训练（1天）
训练从用户需求出发、植入真实服务场景（群众办理、工商户办理）、总结燃气产品FAB特点，提升参训人员服务思维和夯实标准。
供暖心服务、温暖千万家-热力企业服务管理及服务沟通技能提升（1+2天）
训练从用户需求出发、营造愉快沟通的氛围，提升参训人员转化思维和创新标准。
体验管理及服务效能提升工作坊（2-3天）
训练创新服务细节（点）：、服务管理创新模式、服务流程（线）：、关注客户全流程体验，提升管理者服务设计和细节打磨。
赢在体验时代-数字化服务转型创新工作坊
训练客户数字化体验之旅的优化方案、企业数字化创新的行动计划方案，提升管理者成果1和成果3。
旅客满意度提升及体验建设落地（2天+1天辅导）
训练从旅客需求出发、旅客满意度五维度评价、服务人员高情商沟通、常见服务场景的应诉步骤，提升参训人员树立和梳理。
物业人员沟通技能训练及业主满意提升（1天）
训练从业主需求出发、国内外优秀服务设计思维、服务管理创新模式、业主满意度五维度评价，提升参训人员树立和学习。
向服务要增值-客户经理服务创值及满意度提升（3天）
训练在客户信任的基础上、管理者角色认知、满意度提升（3天）的业务目标、适用场景，提升参训人员增值服务业绩和管理者角色认知。
旅客满意度管理及全流程体验服务设计（2天）
训练减少服务过程中的效率低下、明确旅客满意度管理、适用场景、关键问题，提升管理者关键时刻和服务创新蓝图。
