电商沟通技能（1天）
训练线上沟通的4大温度、客户建议的积极反馈话术、客户投诉的同理心表达话术、客户超预期的引导话术，提升参训人员运用。
肖广培训课程合集
银行绩效提升与场景化营销专家
本页汇总肖广老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
517 门已发布课程
市场营销专家
渠道与销售体系
肖广课程怎么选
肖广老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、绩效管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
温度对话、高情商沟通（DISC)-技术性员工服务心态培养及专业沟通技能训练
训练线上沟通的4大温度、服务敏感度、客户建议的积极反馈话术、客户投诉的同理心表达话术，提升参训人员运用。
温度对话、高效沟通-技术性员工服务心态培养及专业沟通技能训练-(招商局-改)
训练线上沟通的4大温度、服务敏感度、客户建议的积极反馈话术、客户投诉的同理心表达话术，提升参训人员运用。
呼叫中心：电话礼仪、高效沟通与疑难应诉技巧
训练养成阳光服务心态、电话沟通的礼仪、客户抱怨投诉场景的应答、话术，提升参训人员规范和梳理。
客服经理积极沟通技能训练化
训练线上沟通的4大温度、客户抱怨投诉的动机、心理、服务敏感度，提升参训人员运用和超越。
赢在客户体验-客服中心服务营销技能提升训练（2天）
训练把客户当朋友、电话沟通的礼仪、开场白技巧、提问引导，提升参训人员正确定位服务营销和熟练掌握温度沟通技巧。
对话有温度，沟通更高效-客服中心高情商沟通技能提升训练（线上加线下1天）
训练养成阳光服务心态、线上沟通、电话沟通的礼仪、服务敏感度，提升参训人员规范。
心服务、暖万家-服务满意度及服务效能提升（2天）
训练从市民需求出发、营造愉快沟通的氛围、市民典型抱怨投诉场景的应答、话术，提升管理者转化思维和创新标准。
心服务、暖万家-政务服务满意度及服务效能提升（3天）
训练从市民需求出发、营造愉快沟通的氛围、市民典型抱怨投诉场景的应答、话术，提升管理者转化思维和创新标准。
让对话有温度，让沟通更高效-政务窗口沟通技能提升
训练正确认识压力、不同客户性格类型、客户典型抱怨投诉场景的应答、话术，提升参训人员引导和识别。
呼叫中心疑难投诉处理技巧提升
训练正确认识压力、电话沟通的礼仪、不同客户性格类型、疑难投诉商务谈判，提升参训人员引导和识别。
赢在客户体验-外呼坐席外呼营销技能提升训练（2天）
训练把客户当朋友、正确认识诊断压力来源、开场白技巧、提问引导，提升参训人员正确定位服务营销和正确对待销售压力。
