防微杜渐、未雨绸缪-售后工程师服务及投诉应对管理
训练客户的价值、客户流失给企业带来的风险、客户投诉处理程序、典型投诉案例，提升参训人员认知和避免。
肖广培训课程合集
银行绩效提升与场景化营销专家
本页汇总肖广老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
517 门已发布课程
市场营销专家
渠道与销售体系
肖广课程怎么选
肖广老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、绩效管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
春风化雨、化诉为金-证券公司冲突与危机管理技能训练（2天）
训练从客户需求出发、不同客户性格类型、投诉处理的两大原则、明确春风化雨，提升参训人员思维转变和灵活掌握。
春风化雨化诉为金-客户服务管理与投诉处理技巧训练（1天）
训练从客户需求出发、超过服务范围、岗位标准的客户需求、高情商沟通，提升参训人员学习和演练。
客户满意度及客户体验建设-物业管理服务力系统提升(
训练从业主需求出发、国内外优秀服务设计思维、服务管理创新模式、业主满意度五维度评价，提升参训人员树立和学习。
打造高执行力团队-团队营销管理专项训练营（2天）
训练管理者角色认知、拆分营销目标、适用场景、关键问题，提升管理者管理者角色认知和管理目标设定。
景区检票岗开园全流程与沟通场景实战培训
训练从游客需求出发、服务仪态、文明用语、学员将快速掌握从开园准备，提升参训人员正向思维转变和专业形象固化。
向服务要效益—客户全生命周期服务管理及客户经营(12H
训练在产品高度同质化、快速迭代更新的今天、从客户的视角、竞争的视角，提升参训人员确定客户导向和客户关系管理。
下一道工序都是客户-内外部客户服务满意度提升及高效沟通技巧训练（1天）改(
训练客户至上的理念、客户3层基本需求、上下工序之间的服务目标、标准，提升参训人员树立和洞察。
教练团队管理能力修炼进阶课
围绕管理者能力提升、管理者角色认知，帮助学员管理者角色认知，能力分级、榜样示范、责任共担式
打造你的高效执行团队-物业服务管理进阶课
训练管理者角色认知、特殊汇报）、分析团队成员不同需求、SCQA，提升管理者管理者角色认知和服务管理之人际沟通力。
向服务要效益-技术工程师服务营销训战工作坊
随着市场竞争的更加充分和产能日趋充足，不同行业都经历着从卖方市场到买方市场的焦灼和痛苦。市场的整体进步决定了传统以价格/产能为基础的粗放型增长越来越乏力。
水务集团满意度及服务效能提升（2天）
训练从用户需求出发、营造愉快沟通的氛围、用户典型抱怨投诉场景的应答、话术，提升管理者转化思维和创新标准。
