赢在客户体验-在线客服温度沟通训练及高情商对话（1天）-docx
训练线上沟通的4大温度、客户建议的积极反馈话术、客户投诉的同理心表达话术、客户超预期的引导话术，提升参训人员运用。
肖广培训课程合集
银行绩效提升与场景化营销专家
本页汇总肖广老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
548 门已发布课程
市场营销专家
渠道与销售体系
肖广课程怎么选
肖广老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、绩效管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
向服务要满意-海港服务人员服务意识提升及沟通技能训练（1天）
训练从旅客司机需求出发、营造愉快沟通的氛围、话术、适用场景，提升参训人员转化思维和温暖服务。
主动服务、专业沟通-园区服务满意度沟通训练（6H）-老师
训练客户至上、体验制胜的服务意识、跨部门的温度沟通、面对商户的专业沟通技能，提升参训人员训练。
客户满意度体系建设及沟通技能训练
训练客户至上的理念、客户3层基本需求、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升参训人员树立和洞察。
从内到外打造温度服务团队（1天）
训练体验时代特征、体验管理的价值、服务创新的意义、3微创新服务体系，提升管理者洞悉时代趋势和服务创新设计。
专业服务、温度沟通-跟单员沟通及服务补救（1天）-老师
训练客户至上、体验制胜的服务意识、温度沟通、高情商沟通，提升参训人员训练。
优秀营销人员养成记：营销服务理念与经验分享(客户视角下的卓越服务设计)-老师
训练客户至上、服务制胜的服务意识、客户需求KANO分析工具、根据客户的基本需求，提升参训人员应用和建设。
成人学历服务关键时刻及标准体系搭建(12H
训练在产品高度同质化、快速迭代更新的今天、以客户的需求为中心、明确成人学历服务关键时刻，提升管理者确定客户导向和创新服务思维。
客户视角下的卓越服务设计（1天）-老师（保险）
训练客户至上、服务制胜的服务意识、客户需求KANO分析工具、根据客户的基本需求，提升管理者应用。
人人都是客户经理-客户满意度体系建设及关键时刻沟通训练（改）
训练客户至上的理念、客户3层基本需求、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升参训人员树立和洞察。
电商询单客服精讲
训练总结表情符号乱用、简单直接答没有、敷衍了事的回答、苍白无效的回答等常见，提升参训人员文字对话的温度和洞悉客户8类性格6种消费心理。
GW- -金牌客服询单转化成交技能（进阶）V2.0-改
围绕销售管理、体验时代、口碑传播，帮助学员总结表情符号乱用、简单直接答没有、敷衍了事的回答
