春风化雨、化诉为金-从内到外打造卓越售后服务团体（1天）
训练从客户需求出发、服务管理创新模式、明确春风化雨、适用场景，提升管理者思维转变和理念学习。
肖广培训课程合集
银行绩效提升与场景化营销专家
本页汇总肖广老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
602 门已发布课程
市场营销专家
渠道与销售体系
肖广课程怎么选
肖广老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、绩效管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
智慧机场、人文关怀、温度服务-民航人情绪压力管理与服务沟通技能提升（）
训练作为一线地服人员、激发服务潜能、准确把握客诉处理4大原则、深谙舆情处理的原则，提升参训人员转变旅客服务思维和积极服务心态。
向服务要满意：内外部客户服务满意度体系建设
训练发挥每个岗位员工的自我驱动力、以客户需求出发（基本需求、期望需求、兴奋需求）为客户提供良好服务，提升管理者转变思维和洞察需求。
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训练内部客户满意推动外部客户满意、以客户需求出发（基本需求、期望需求、兴奋需求）为客户提供良好服务，提升管理者转变思维和洞察需求。
对话有温度，沟通更高效-客服中心专业高效沟通技能提升训练(3H
训练从客户需求出发、客户抱怨投诉场景的应答礼仪、话术、明确对话有温度，提升参训人员正向思维转变和学会情绪管理。
财富管理：理财经理电访面访销售全流程场景
训练适用场景、关键问题，提升参训人员明确财富管理。
水务集团满意度及投诉沟通技能提升（0.5天）
训练从用户需求出发、营造愉快沟通的氛围、用户典型抱怨投诉场景的应答、话术，提升参训人员转化思维和温暖服务。
5G时代赢体验赢未来-NPS提升及极致服务体验设计
训练定义产品的用户分类画像、界定常规服务场景、棘手服务场景、特殊节日服务场景等关键时刻，提升参训人员用户画像和细节设计。
销售不怕客户说不-金牌电话销售训练营（标准版）
训练把客户当朋友、正确认识诊断压力来源、开场白技巧、提问引导，提升参训人员正确定位服务营销和正确对待销售压力。
销售不怕客户说不-金牌电话销售训练营
训练把客户当朋友、正确认识诊断压力来源、开场白技巧、提问引导，提升参训人员正确定位服务营销和正确对待销售压力。
存量深挖、服务创值-2024燃气门店营销管理专项训练营（2天）
训练管理者角色认知、细化门店各类服务场景（新装、报修、业务咨询，提升管理者制定门店服务营销目标和创新门店陈列体验式细节。
下一道工序都是客户-内部客户服务满意度提升（3H）(
训练客户至上的理念、客户3层基本需求、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升管理者树立和洞察。
下一道工序都是客户：内部服务思维转变及服务满意度提升（）-214改
训练客户至上的理念、客户3层基本需求、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升管理者树立和洞察。
