客户服务体系建设及NPS提升策略
训练在产品高度同质化、快速迭代更新的今天、MOT微细节精益求精、明确客户服务体系建设，提升管理者服务制胜和体验创新。
肖广培训课程合集
银行绩效提升与场景化营销专家
本页汇总肖广老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
517 门已发布课程
市场营销专家
渠道与销售体系
肖广课程怎么选
肖广老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、绩效管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
从专业技术到沟通艺术：构建卓越售后服务桥梁
训练从客户需求出发、以客户需求出发（基本需求、期望需求、兴奋需求）为客户提供良好服务，提升参训人员思维转变和洞察需求。
赢在体验时代-高端客服深度服务与沟通进阶训练
训练从客户需求出发、情绪识别的关键词、情绪价值的4类沟通技巧等运用、沟通进阶训练的业务目标，提升参训人员服务思维转变和沟通软技巧运用。
人人都是客户经理-售后服务满意度体系建设及关键时刻沟通训练
训练客户至上的理念、客户3层基本需求、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升参训人员树立和洞察。
服务创造价值-技术工程师客户经营训战工作坊（服务篇）
随着市场竞争的更加充分和产能日趋充足，不同行业都经历着从卖方市场到买方市场的焦灼和痛苦。市场的整体进步决定了传统以价格/产能为基础的粗放型增长越来越乏力。
客户经营（1天）
训练从用户需求出发、规范投诉处理步骤，提升参训人员转化思维和创新标准。
向服务要满意-威海热力服务内部培训（1天）
训练21世纪所有行业都是服务行业、根据热力的工作场景（收费、宣传、服务，提升参训人员转化思维和服务礼仪。
不做二传手、要做实干家（3H）
训练客户至上的理念、内外部客户3层基本需求、专业支持、要事优先，提升参训人员树立目标和洞察部门需求。
温度服务沟通训练及话术库优化
训练线上沟通的4大温度、客户建议的积极反馈话术、客户投诉的同理心表达话术、客户超预期的引导话术，提升参训人员运用。
服务创造价值-技术工程师客户经营训战工作坊（服务篇）(改）
随着市场竞争的更加充分和产能日趋充足，不同行业都经历着从卖方市场到买方市场的焦灼和痛苦。市场的整体进步决定了传统以价格/产能为基础的粗放型增长越来越乏力。
人人都是客户经理-服务思维转变及关键时刻沟通训练
训练客户至上的理念、客户3层基本需求、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升参训人员树立和洞察。
向服务要满意-高速路服务人员服务意识提升及沟通技能训练（1天）
训练从司乘人员需求出发、营造愉快沟通的氛围、话术，提升参训人员转化思维和创新标准。
