向服务要增长-客户体验全流程设计及服务效能提升
训练客户至上的理念、客户3层基本需求、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升管理者树立和洞察。
肖广培训课程合集
银行绩效提升与场景化营销专家
本页汇总肖广老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
417 门已发布课程
市场营销专家
渠道与销售体系
肖广课程怎么选
肖广老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、绩效管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
心态打造、投诉化解-机场商业服务应诉技能提升（1阶）
训练正确认识压力、员工正能量、服务人员高情商沟通技能、常见服务场景的应诉步骤，提升参训人员引导和激发。
从内到位打造卓越服务团队-车企员工职业素养提升及商务礼仪修炼（1天）
训练情绪、压力的管理、形象礼仪、卓越服务标准，提升参训人员职业素养和服务心态转变。
轨道交通全方位服务意识及乘客满意度提升（2天）
训练以乘客视角出发、以乘客满意度评价、养成阳光服务心态、服务敏感度，提升管理者管理关键时刻和了解满意标准。
体验设计及服务质量管理效能提升（6H）
训练创新服务细节（点）：、服务管理创新模式、根据客户需求创新四大峰值体验、服务流程（线）：，提升参训人员服务设计和体验解读。
中高端服装品牌客服中心体验设计工作坊
训练温度话术、投诉冲突化解的专业沟通方案、因客而异的高情商沟通策略案例、适用场景，提升参训人员成果2和成果3。
体验助力询单转化
训练转变被动沟通、正答复、反提问、准推荐，提升参训人员变销售员为专家的定位转变和高客单价4步高效成交法。
温度服务之在冲突沟通训练及话术库优化（3H）
训练线上沟通的4大温度、服务敏感度、客户建议的积极反馈话术、客户投诉的同理心表达话术，提升参训人员运用。
电商沟通技能（1天）
训练线上沟通的4大温度、客户建议的积极反馈话术、客户投诉的同理心表达话术、客户超预期的引导话术，提升参训人员运用。
温度对话、高情商沟通（DISC)-技术性员工服务心态培养及专业沟通技能训练
训练线上沟通的4大温度、服务敏感度、客户建议的积极反馈话术、客户投诉的同理心表达话术，提升参训人员运用。
温度对话、高效沟通-技术性员工服务心态培养及专业沟通技能训练-(招商局-改)
训练线上沟通的4大温度、服务敏感度、客户建议的积极反馈话术、客户投诉的同理心表达话术，提升参训人员运用。
呼叫中心：电话礼仪、高效沟通与疑难应诉技巧
训练养成阳光服务心态、电话沟通的礼仪、客户抱怨投诉场景的应答、话术，提升参训人员规范和梳理。
