课程ID:39176

张毓岚:企业服务管理|用沉浸式剧本杀培训提升客户服务意识与技能

针对企业服务管理者面临的服务提升挑战,创新的沉浸式剧本杀培训形式将服务理论与实践结合,帮助员工真正理解客户服务的重要性。通过生动的角色扮演与情景再现,学员不仅能识别服务中的痛点,还能掌握实用的服务技能与沟通技巧,为企业构建高效的客户服务体系。

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曹大嘴老师
  • 沉浸式体验通过角色扮演,学员能真实感受客户服务的复杂性与挑战,增强参与感与学习动力。
  • 客户需求挖掘学习如何深度分析客户需求,从而提供精准的服务方案,提升客户满意度。
  • 服务金三角掌握ASD金三角模型,理解服务的各个环节,确保服务的高效性与有效性。
  • 执行闭环强调服务方案的执行与反馈,确保服务过程的完整性,提升客户服务的质量。
  • 团队协作通过团队角色分配与任务合作,提升团队的服务意识与协作能力,营造积极的服务文化。

沉浸式剧本杀培训,重塑服务意识与技能 通过剧本杀的沉浸体验,学员将亲身感受客户服务中的痛点与盲区,深入理解服务的核心价值与要素。课程围绕“ASD”客户服务金三角模型,帮助学员在实践中掌握需求挖掘、解决方案设计和执行确认的关键技能。

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九大重点,全面提升客户服务能力

课程内容围绕客户服务的核心要素展开,从沉浸式体验到服务执行,帮助学员全面提升客户服务能力,构建高效的客户服务体系。
  • 服务重要性

    通过数据与案例,帮助学员理解客户服务在企业生存与发展的关键作用。
  • 客户流失原因

    分析客户流失的主要原因,识别企业在服务中存在的痛点与挑战。
  • 需求挖掘技巧

    掌握需求分析的方法,确保能够准确识别客户的真实需求与期望。
  • 解决方案设计

    学习如何根据客户需求设计有效的解决方案,实现三方共赢。
  • 执行与反馈

    强调方案执行过程中的各项确认步骤,确保服务质量与客户满意度。
  • 服务原则

    理解客户服务的三大原则,确保服务过程中的各方利益得到平衡。
  • 角色复盘

    通过角色扮演后的复盘,总结经验教训,优化服务流程。
  • 团队协作

    增强团队在服务中的协同作战能力,提升整体服务效率。
  • 行动学习计划

    制定切实可行的行动学习计划,将所学知识运用到实际工作中。

掌握客户服务的核心能力与技巧

通过剧本杀培训的沉浸体验,学员将获得全面的客户服务技能,能够在实际工作中有效应对各种服务挑战,提升客户满意度与忠诚度。
  • 识别服务痛点

    能够通过实际体验识别客户服务中存在的痛点与盲区,从而进行有效改进。
  • 理解客户需求

    能够深入分析客户需求,理解客户的真实期望与潜在需求。
  • 设计服务方案

    能够根据需求设计符合客户期望的服务方案,确保服务的有效性与满意度。
  • 执行方案确认

    掌握方案执行过程中的各项确认技巧,确保服务质量的可控性。
  • 服务原则应用

    能够在实际工作中灵活应用客户服务的三大原则,提升服务质量。
  • 团队协作能力

    增强团队协作能力,通过有效的沟通与配合提升整体服务效率。
  • 复盘与总结

    能够在服务后进行有效的复盘,总结经验教训,不断优化服务流程。
  • 制定行动计划

    能够制定切实可行的行动学习计划,将培训内容有效落实到实际工作中。
  • 提升服务意识

    增强员工对客户服务重要性的认知,提升整体服务意识。

解决企业服务中的关键问题

通过创新的剧本杀培训形式,企业能够有效解决员工对服务认知不足、服务意识淡薄、团队协作不力等多方面问题,提升整体客户服务水平。
  • 服务意识不足

    通过沉浸式体验,帮助员工真正理解客户服务的重要性与价值。
  • 客户流失问题

    分析客户流失原因,帮助企业识别并解决服务中的痛点。
  • 团队沟通不畅

    通过角色扮演与团队协作,提升团队内部的沟通与协作能力。
  • 服务技能缺乏

    通过实战演练,帮助员工掌握有效的服务技能与沟通技巧。
  • 执行力度不足

    强调方案执行的重要性,确保服务落实到位。
  • 员工参与度低

    通过游戏化培训激发员工的参与热情,提升学习效果。
  • 培训效果不佳

    通过沉浸式体验增强培训的实用性与落地性,实现真正的行为改变。
  • 服务改善停滞

    通过复盘与总结,帮助企业持续优化服务流程与质量。
  • 新生代员工抵触传统培训

    创新的培训形式适应90后、00后员工的学习偏好,提升培训效果。

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