课程ID:40324

蔡玉:银行厅堂客户服务培训|提升客户体验,增强市场竞争力

本课程旨在帮助银行厅堂客户服务经理提升智能化转型的现场管理和客户识别能力,掌握有效的营销技巧与投诉处理方法。通过丰富的案例分析和情景模拟,学员将学会如何在实际工作中提升客户满意度,推动银行业务增长。适合希望提升竞争力的银行团队。

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曹大嘴老师
  • 智能化转型通过智能化手段,提升服务质量与效率,帮助银行适应新时代的市场需求。
  • 客户识别准确识别潜在优质客户,提升大堂经理的客户服务水平,促进业务发展。
  • 营销技巧掌握高效的营销技巧,增强客户黏性,提升银行的市场竞争力。
  • 投诉处理学习有效的投诉处理方法,妥善应对客户问题,提升客户信任度。
  • 现场管理优化现场管理流程,提升客户体验,为银行创造更多的业务机会。

提升客户服务管理能力 本课程围绕银行厅堂客户服务经理的核心技能展开,帮助学员掌握智能化转型、客户识别、营销技巧及投诉处理等关键能力。

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课程重点内容概览

本课程重点关注银行厅堂客户服务经理必须掌握的核心技能,帮助学员在实际工作中有效应对各种挑战。
  • 智能化分流技巧

    学习如何运用智能化手段进行客户分流,提高客户服务的效率和体验。
  • 客户情绪管理

    掌握客户情绪的识别与管理技巧,提升客户满意度,增强服务品质。
  • 个性化服务

    通过个性化服务提升客户体验,增加客户的忠诚度与满意度。
  • 高效沟通

    学会运用有效的沟通技巧,提升客户关系,促进业务发展。
  • 应急处理技巧

    学习处理客户投诉与纠纷的有效策略,减少客户流失,提升银行形象。
  • 服务文化营造

    通过营造良好的服务文化,提升整体客户体验,增强银行竞争力。
  • 团队协作

    强调团队协作在客户服务中的重要性,促进银行内部的沟通与协作。
  • 现场角色扮演

    通过角色扮演的方式,强化学员的实际操作能力,提高问题解决能力。
  • 案例分析

    通过真实案例分析,帮助学员更好地理解客户需求及处理方式。

学员学习收获

通过本课程,学员将掌握一系列实用技能,能够有效提升客户服务质量,推动银行业务的全面发展。
  • 提升管理能力

    学员将提升现场管理能力,更好地应对客户需求与业务挑战。
  • 增强营销策略

    掌握多种营销策略,提升客户的满意度与忠诚度,促进业务增长。
  • 优化客户体验

    通过学习客户情绪管理,优化客户体验,提升银行形象。
  • 有效投诉处理

    学会处理客户投诉的有效方法,减少流失率,改善客户关系。
  • 案例实操能力

    通过案例分析与角色扮演,提升学员的实操能力与应变能力。
  • 团队协作意识

    增强团队协作意识,提高服务效率与客户满意度。
  • 创新服务模式

    探索创新的服务模式,提升银行竞争力与市场份额。
  • 智能化应用

    掌握智能化应用于客户服务的技巧,提高工作效率。
  • 沟通技巧提升

    提升高效沟通技巧,增强客户关系,促进业务成交。

解决企业面临的挑战

本课程将帮助企业识别并解决在客户服务中遇到的各种问题,提升整体业务运作效率。
  • 客户流失

    通过有效的客户管理与服务提升,减少客户流失率,增强客户粘性。
  • 投诉增加

    学习处理投诉的技巧,减少客户的不满与投诉,提高满意度。
  • 服务质量不均

    通过标准化服务流程,提升服务质量,确保客户体验一致性。
  • 员工服务意识不足

    提升员工的服务意识与能力,增强团队的整体服务水平。
  • 市场竞争加剧

    通过创新服务与营销策略,提高市场竞争力,赢得客户信赖。
  • 沟通障碍

    加强沟通技巧培训,减少内部与客户之间的沟通障碍。
  • 客户需求变化

    及时了解客户需求变化,调整服务策略,保持市场敏感度。
  • 现场管理混乱

    优化现场管理流程,提高工作效率,增强客户体验。
  • 应急处理能力不足

    提升应急处理能力,妥善应对各种突发事件,保护银行形象。

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