课程ID:38101

佘丽超:沟通技巧培训|掌握软实力,提升企业竞争力与市场影响力

在竞争激烈的市场环境中,企业的成功不仅依赖于硬实力,更源于员工卓越的沟通能力与服务礼仪。通过系统化的沟通技巧培训,帮助企业提升员工的专业形象和服务意识,增强客户满意度和品牌认同感,最终实现业绩的稳步增长。

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曹大嘴老师
  • 服务意识重构强化售后人员的服务意识,以客户为中心,建立主动服务的思维方式,提升服务质量和客户满意度。
  • 情绪管理通过情绪管理与压力转化技巧,提高售后人员在高压环境下的应变能力,保持积极心态。
  • 形象塑造提升售后人员的仪容仪表和着装标准,树立专业形象,增加客户的信任感和品牌影响力。
  • 行为设计通过服务动线礼仪的设计,优化客户接待流程,提高服务效率,增强客户体验。
  • 高情商沟通掌握高效沟通技巧,增强同理心与非语言沟通能力,提升与客户的互动效果。

软实力提升与沟通技巧:构建企业竞争新优势 面对复杂多变的市场环境,企业需要通过提升员工的软实力和沟通技巧,来增强与客户的互动和信任。这门课程从服务意识、情绪管理、视觉形象、行为设计和高情商沟通等多个维度,全面提升服务人员的综合素质。

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全面提升服务能力,打造高效沟通与服务体系

通过系统的知识结构与实战演练,帮助企业售后服务人员在不同场景中运用沟通技巧,提升服务质量与客户体验,实现从意识提升到行为落地的完整转变。
  • 服务意识树立

    通过案例分析,帮助售后人员理解服务的重要性,并树立以客户为中心的服务意识。
  • 情绪解码

    掌握情绪管理技巧,学会解读客户情绪,快速做出有效反应,提升客户满意度。
  • 仪容仪表标准

    制定并落实服务岗位的仪容仪表标准,确保员工在接待客户时展现专业形象。
  • 服务动线优化

    设计科学合理的服务流程,提升服务效率,确保客户在接待过程中的舒适体验。
  • 沟通技巧提升

    通过角色扮演与现场演练,提升售后人员的沟通能力,学会与不同客户有效交流。
  • 高情商应对

    培养高情商服务人员,掌握处理复杂客户关系的技巧,提升客户忠诚度。
  • 实战演练

    通过模拟场景和互动环节,增强学员的实战能力,确保所学知识能有效应用。
  • 案例分享

    分享行业内成功案例,帮助学员从中提取经验教训,提升服务水平。
  • 培训成果落地

    制定可执行的落地计划,确保培训成果在实际工作中得到落实和反馈。

提升服务能力,塑造高效沟通团队

通过系统的学习与实践,学员将具备专业的服务礼仪与沟通技巧,能够有效提升客户满意度,增强企业市场竞争力。
  • 增强服务意识

    学会如何将客户至上的理念落实到具体服务中,提升客户满意度和品牌忠诚度。
  • 管理情绪

    掌握情绪管理工具,能够在压力下保持积极心态,有效应对客户的各种情绪。
  • 塑造专业形象

    通过仪容仪表的塑造,提升个人及品牌形象,增强客户的信任感。
  • 优化服务流程

    重构服务动线,优化服务流程,提高工作效率,提升客户体验。
  • 掌握沟通技巧

    通过高情商沟通技巧的学习,提升与客户的互动效果,增进客户关系。
  • 实战演练能力

    通过实际模拟与案例分析,提升解决问题的能力,确保所学知识能有效运用。
  • 团队协作

    培养团队协作能力,能够在工作中相互支持,提高整体服务水平。
  • 提升应变能力

    增强面对突发情况的应变能力,能够及时作出有效的调整和应对。
  • 反馈与改进

    通过培训反馈机制,持续改进服务质量,确保企业在竞争中始终处于领先地位。

解决服务瓶颈,提升企业软实力

通过系统的培训,帮助企业识别并解决在服务过程中存在的各种问题,提升员工的综合素养,增强企业的软实力与市场竞争力。
  • 服务意识薄弱

    帮助员工树立以客户为中心的服务意识,提升服务质量与客户体验。
  • 情绪管理欠缺

    提供情绪管理技巧,帮助员工在面对客户时保持积极态度,提升服务效率。
  • 形象不专业

    通过形象塑造培训,提升员工的仪容仪表,增强客户的信任感与品牌忠诚度。
  • 服务流程不畅

    优化服务动线与流程,提升服务效率,确保客户在接待过程中获得良好体验。
  • 沟通能力不足

    通过高情商沟通能力的培养,提升员工与客户的互动效果,增进客户关系。
  • 团队协作不足

    培养团队的协作精神,提高整体服务能力,确保服务质量的稳定性。
  • 应变能力不足

    提高员工在复杂情况下的应变能力,确保能够及时有效地解决客户问题。
  • 反馈机制缺失

    建立有效的反馈机制,帮助企业持续改进服务质量,增强市场竞争力。
  • 缺乏实战经验

    通过模拟与实战演练,提升员工的实战能力,确保所学知识能有效运用。

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