课程ID:41786

赵芸萱:门店管理|提升员工服务质量,助力销售增长的实战指南

在竞争愈加激烈的零售市场中,门店的服务质量直接影响销售业绩。通过系统化的门店管理培训,帮助企业提升员工服务技能、树立客户导向意识,进而实现销售的最大化与库存的迅速周转。适用于所有终端门店导购,助力团队构建高效的服务体系,提升整体业绩水平。

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曹大嘴老师
  • 信心建立通过建立销售自信,员工能够更主动地与顾客沟通,提升销售成功率。
  • 礼仪标准塑造良好的第一印象,提升顾客的服务体验,促进销售转化。
  • 服务话术掌握有效的沟通技巧,帮助员工在服务中避免误用语,减少顾客投诉。
  • 客户投诉处理提供科学的处理流程与有效的话术,帮助员工在面对投诉时不影响销售。
  • 销售服务融合强调服务与销售的紧密联系,通过优质服务提升顾客满意度和复购率。

门店服务提升路径:从信心建立到客户满意的完整体系 课程围绕提升门店员工服务能力展开,涵盖信心建立、礼仪标准、服务话术、客户投诉处理等五大核心模块。通过实战演练与案例分析,帮助员工在实际工作中有效应用所学,提升门店整体业绩。

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系统提升门店服务品质,助力业绩增长

通过九个关键模块的深入学习,帮助门店员工从各个方面提升服务水平,实现销售的持续增长。每个模块均包含理论知识与实操演练,确保学员能将所学快速转化为实际能力。
  • 第一印象塑造

    关注客户的第一印象,通过微笑、站姿等礼仪提升客户体验,促进销售。
  • 服务手势

    规范服务过程中的手势运用,使服务更具职业性和专业性,增强客户信任感。
  • 迎送宾技巧

    通过标准化的迎送宾流程,提升顾客到店及离店的服务体验,增加顾客粘性。
  • 售中服务体验

    注重服务中的每一个细节,提升售中服务质量,确保顾客的满意度最大化。
  • 客诉处理能力

    培养员工处理投诉的能力,通过有效沟通降低客户流失率,提升品牌形象。
  • 主动服务意识

    树立服务的主人翁意识,鼓励员工主动发现并满足客户需求,提升服务水平。
  • 销售与服务融合

    强调销售与服务的统一,提升员工在销售过程中的服务意识,增加成交率。
  • 沟通技巧

    提升员工的沟通能力,学会有效聆听与反馈,改善客户交流体验。
  • 服务标准化

    通过标准化的服务流程,减少服务差异,确保每位顾客获得一致的优质体验。

掌握门店服务核心技能,提升销售业绩

通过系统学习,员工将掌握一系列门店服务的核心技能,提升服务意识,增强销售能力,为门店业绩的提升提供保障。
  • 服务礼仪

    掌握服务礼仪,提升与顾客的互动质量,增强顾客满意度。
  • 销售自信

    建立自信心,积极面对客户,提升销售成功率。
  • 有效沟通

    提高沟通能力,学会倾听与反馈,有效处理顾客疑虑。
  • 客诉处理

    掌握客诉处理技巧,确保顾客投诉得到及时且有效的响应。
  • 服务规模化

    通过服务标准化,提升团队整体服务能力,确保每位顾客享受到一致的优质服务。
  • 销售技巧

    学习并运用有效的销售策略,增强销售过程中的服务意识。
  • 情绪管理

    提升情绪管理能力,处理高压环境下的客户服务问题。
  • 团队协作

    通过团队协作提升整体服务水平,营造良好的工作氛围。
  • 服务提升策略

    制定个性化的服务提升策略,提升顾客体验和满意度。

助力门店解决服务中的关键问题

通过系统化的培训,帮助门店识别并解决在服务过程中遇到的各类问题,提升整体服务水平和客户满意度。
  • 服务意识不足

    提升员工服务意识,使其能主动关心顾客需求,有效提升顾客体验。
  • 沟通能力弱

    帮助员工提高沟通能力,减少因沟通不畅导致的顾客投诉与流失。
  • 客诉处理不当

    教授有效的客诉处理技巧,降低因投诉引发的客户流失。
  • 服务标准缺失

    通过建立标准化服务流程,提升服务品质,确保顾客满意度。
  • 员工工作积极性低

    通过培养员工的主人翁意识,激发工作热情,提升服务质量。
  • 缺乏销售技巧

    帮助员工掌握有效的销售策略,提升销售转化率。
  • 团队协作不力

    增强员工间的团队协作意识,提升整体服务效率。
  • 缺乏情绪管理能力

    培训员工的情绪管理能力,帮助其在服务过程中保持积极心态。
  • 服务体验不佳

    通过系统化的服务培训,提升顾客的购物体验,增加复购率。

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