课程ID:34893

吴永彬:服务文化课|从胖东来学习卓越服务,提升客户体验与满意度

通过深入剖析胖东来的服务文化与管理理念,帮助企业构建以客户为中心的服务体系。结合实际案例与工具实操,系统提升服务体验与客户满意度,助力企业在竞争中脱颖而出。适合希望重塑服务标准、提升服务质量的企业管理者与团队。

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曹大嘴老师
  • 服务文化深入理解胖东来'以人为本'的服务文化,帮助企业在服务理念上实现转型。
  • 客户体验通过优化客户旅程与服务蓝图,提升客户在服务过程中的整体体验与满意度。
  • 管理理念学习胖东来的经营理念与管理思维,提升企业的管理水平与执行力。
  • 案例分析借助胖东来及其他优秀企业的成功案例,提炼出可借鉴的服务管理策略。
  • 工具实操运用服务设计思维与实操工具,促进企业服务流程的优化与创新。

服务文化与客户体验提升的全景分析 探索胖东来的成功秘诀,掌握服务管理的核心理念与实践方法。通过系统化的学习,构建符合企业自身特点的服务文化,提升客户满意度与忠诚度。

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服务提升的九大关键

从理论到实践,全面构建企业服务提升的框架,确保战略落地与执行有力。
  • 服务底层逻辑

    理解服务的第一性原理,明确服务的根本出发点与核心价值。
  • 客户思维

    培养以客户为中心的思维方式,识别客户的真实需求与痛点。
  • 服务质量

    掌握SERVQUAL评价模型,提升服务质量的一致性与连贯性。
  • 情感需求

    关注客户的情感需求,通过服务创造感动,提升客户的忠诚度。
  • 服务设计

    运用服务蓝图与客户旅程图,设计出令人惊喜的客户体验。
  • 内部文化

    建立以爱与自由为核心的企业文化,激发员工的服务热情与创造力。
  • 案例分享

    通过真实案例分析,学习成功企业在服务管理上的最佳实践。
  • 团队协作

    促进团队的协作与共创,提升服务设计与实施的效率。
  • 持续改进

    建立服务反馈机制,持续优化服务流程与客户体验。

提升服务能力,打造卓越团队

通过系统学习与实操,学员将掌握服务管理的核心技能,提升团队的服务执行力。
  • 以人为本

    理解并践行以人为本的服务理念,提升员工与客户的满意度。
  • 服务意识

    增强服务意识,培养服务的主动性与灵活性。
  • 客户标准

    制定符合企业特色的客户服务标准,提升服务质量。
  • 服务技能

    掌握客户服务的核心技能,提高处理客户问题的能力。
  • 流程设计

    设计与优化服务流程,确保服务的效率与体验。
  • 市场洞察

    通过市场分析与客户反馈,持续调整服务策略。
  • 团队建设

    培养高效的服务团队,提升团队的协作与执行力。
  • 创新思维

    激发创新思维,推动服务方式与内容的持续改进。
  • 成果导向

    建立成果导向的服务文化,确保服务质量的持续提升。

解决企业服务的九大难题

通过系统的课程设计,帮助企业解决在服务管理中面临的各种挑战。
  • 服务意识缺乏

    提升员工的服务意识,确保服务质量与客户满意度。
  • 客户体验不足

    优化客户旅程,提升客户在服务过程中的整体体验。
  • 服务标准不明

    建立清晰的服务标准与流程,确保服务的一致性。
  • 团队协作不佳

    促进团队的协作与共创,提升服务的执行效果。
  • 反馈机制缺失

    建立有效的服务反馈机制,持续优化服务质量。
  • 创新能力不足

    激发团队的创新能力,推动服务方式的持续改进。
  • 客户痛点未识别

    深入了解客户的需求与痛点,提供精准的服务解决方案。
  • 管理理念陈旧

    更新企业的管理理念,培养以客户为中心的服务文化。
  • 服务流程不顺

    优化服务流程,提升服务的效率与客户满意度。

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