课程ID:34980

高飞:企业沟通课程|提升员工沟通力,打破业务瓶颈,提升服务质量

通过系统性的方法与实战案例,帮助企业员工掌握有效沟通技巧,提升客户满意度与内部协作能力。课程涵盖沟通基本模型、结构化倾听、破冰技巧及说服方法等内容,助力企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 沟通模型掌握沟通的基本模型,理解开放性、目标感与建设性三大维度,提升日常沟通的效率与效果。
  • 结构化倾听学习FEE、ARC、ASA三种倾听法,提升对他人需求与情感的理解能力,构建良好的沟通基础。
  • 破冰技巧掌握职场破冰的三步法,通过有效的破冰技巧打破僵局,建立良好的客户关系。
  • 说服能力学习如何通过准备与心理策略提升说话的分量,有效影响他人决策。
  • 辅导技巧掌握如何给与反馈与辅导,帮助团队成员发现自身盲区,提升整体团队协作能力。

沟通力提升:打破内外部障碍,助力企业成长 在当今竞争激烈的商业环境中,良好的沟通能力是企业成功的关键。课程从沟通的三维度出发,深入解析沟通的底层逻辑,帮助员工打破沟通壁垒,有效解决业务中的沟通难题。适用于希望提升内部协作与客户服务的企业团队。

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九大重点,助力企业沟通能力全方位提升

通过对沟通各个维度的深入解析与实用技巧的传授,帮助企业员工全面提升沟通能力,解决实际工作中的沟通难题。课程内容涵盖从理论到实战的多个方面,确保学员能够快速掌握并灵活应用。
  • 沟通的开放性

    通过开放性沟通,扩大共识,消除盲区,实现更高效的交流与合作。
  • 目标感的建立

    明确沟通目标,通过方案力提升沟通的有效性,推动目标达成。
  • 建设性沟通

    将沟通导向行动,提升沟通的实用价值,促进问题的解决。
  • 结构化倾听

    通过系统化的倾听技巧,提升对他人需求的洞察力,优化沟通效果。
  • 应对沟通难题

    运用三换原则应对各种沟通障碍,提升沟通的灵活性与有效性。
  • 破冰与赞美

    学习有效的破冰与赞美技巧,快速建立信任,促进良好的客户关系。
  • 说服的艺术

    掌握说服的策略与技巧,提升自己在沟通中的影响力。
  • 辅导与反馈

    学习如何有效辅导他人,发掘盲区,提升团队整体表现。
  • 情境演练

    通过情境演练,巩固所学知识,提升应对真实场景的能力。

提升沟通能力,塑造高效团队

通过系统学习与实战演练,学员将有效掌握沟通技巧,提升个人及团队的工作效率,增强客户关系管理能力。课程内容将帮助学员在实际工作中灵活应用,确保沟通效果最大化。
  • 掌握沟通模型

    深入理解沟通的三维特征,能够在实践中灵活运用。
  • 提高倾听能力

    通过结构化倾听方法,提升对他人表达的敏感度与理解力。
  • 增强破冰技巧

    能够运用破冰技巧快速建立信任关系,促进沟通顺畅进行。
  • 提升说服能力

    学会用有效的方法说服他人,增强自身在沟通中的权威性。
  • 掌握辅导技能

    具备辅导他人的能力,能够有效帮助团队成员成长。
  • 应对各种沟通挑战

    能够灵活应对沟通中的各种困难与挑战,提升解决问题的能力。
  • 情境应用能力

    通过情境演练,提升在复杂场景中的沟通能力。
  • 优化客户服务

    学会如何通过高效沟通提升客户满意度,增强客户忠诚度。
  • 促进团队协作

    提升团队内部的沟通与协作能力,促进工作效率的提升。

助力解决沟通中的痛点,提升企业效率

通过系统的沟通培训,帮助企业解决内部沟通不畅、客户关系管理不足等问题,提升整体业务效率与团队凝聚力。课程内容紧密结合企业实际需求,确保学员能够在实际中应用所学知识。
  • 沟通障碍

    通过掌握沟通模型与技巧,有效识别并打破沟通中的障碍。
  • 客户满意度低

    提升沟通技巧,优化客户服务流程,提高客户满意度。
  • 内部协作不畅

    通过培养开放性沟通文化,增强团队协作与信息共享。
  • 沟通效果不佳

    通过结构化倾听与建设性反馈,提升沟通的实用效果。
  • 反馈与辅导缺失

    增强反馈与辅导能力,帮助团队成员克服盲区,实现个人成长。
  • 应对客户投诉难

    掌握破冰与赞美技巧,快速应对客户投诉,维护良好的客户关系。
  • 决策沟通失效

    提升说服技巧,使决策过程中的沟通更加顺畅有效。
  • 信息传递不清

    系统化的沟通训练,确保信息传递的准确性与及时性。
  • 团队士气低落

    通过高效沟通提升团队凝聚力,增强员工的归属感。

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