课程ID:34044

顾樱英:客户服务内训|提升专业能力,打造卓越客户体验

在客户服务日益重要的时代,企业需要通过系统化的培训,提升团队的专业素养与服务意识,以应对不断变化的市场需求与客户期望。通过情绪认知与积极心理学的结合,帮助员工更好地理解客户、调节情绪,形成以客户为中心的服务模式,进而推动企业的可持续发展。适合各类客服人员及希望提升服务能力的团队。

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曹大嘴老师
  • 情绪认知通过情绪认知行为模型,帮助员工理解自身情绪及其对客户沟通的影响,提升情绪管理能力。
  • 沟通技巧掌握有效的沟通技巧,增强信息传递的有效性,建立良好的客户关系,促进业务发展。
  • 专业服务提升专业能力,打造差异化服务,增强客户的信任感与满意度,从而提升企业形象。
  • 客户期望管理有效管理客户期望,帮助企业在竞争中脱颖而出,实现客户满意度最大化。
  • 积极心理学运用积极心理学的核心理念,提升员工的心理素质,保持积极的客户服务态度。

服务能力全景提升:打破传统,重塑客户服务观 在这个日益重视客户体验的时代,成功的关键在于服务能力的全面提升。通过专业导师的指导,深入理解客户需求与心理,掌握有效的沟通技巧与情绪管理方法,本课程帮助企业全面提升客户服务水平,构建良好的客户关系,促进业绩增长。

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全方位提升客户服务能力:九大核心要素

通过系统的培训与实战演练,帮助企业在以下九个关键领域实现突破,推动客户服务质量的全面提升。
  • 影响力

    学习如何运用影响力建立良好的客户服务意识,提高客户接受度与认可度。
  • 沟通目的

    明确与客户沟通的四大目的,提升沟通的有效性,确保信息传递清晰顺畅。
  • 有效倾听

    掌握善聆听的技能,通过积极倾听了解客户需求,提升服务的针对性。
  • 情绪觉察

    通过觉察情绪与负面情绪的积极意义,帮助员工更好地管理自身情绪,提升服务质量。
  • 情绪释放

    运用情绪释放五步法,帮助员工有效调节情绪,保持积极的服务态度。
  • 角色扮演

    通过角色扮演练习,帮助员工在实际场景中提升应对客户的能力与自信。
  • 职业发展

    探索职业发展的路径与内在力量,帮助员工实现个人价值与职业目标的双重提升。
  • 高光时刻

    激励员工在工作中找到自己的高光时刻,增强自我效能感与团队凝聚力。
  • 行动计划

    制定个人行动计划,从行为改变着手,确保培训成果的落地与持续应用。

掌握服务本领,提升客户关系管理能力

通过本次培训,企业员工将掌握一系列实用技能,提升自身的服务能力与客户关系管理水平,进而推动企业的发展和客户的满意度。
  • 客户需求识别

    增强对于客户需求的敏感度,能够迅速识别并满足客户的多样化需求。
  • 情绪管理能力

    掌握情绪管理技巧,能够在压力环境中保持专业与冷静,提升服务质量。
  • 服务意识提升

    树立以客户为中心的服务理念,提升整体服务意识与责任感。
  • 沟通能力强化

    提高与客户沟通的有效性,确保信息传递的准确性与及时性。
  • 客户关系维护

    通过有效的沟通与服务策略,维护良好的客户关系,促进客户忠诚度。
  • 团队协作能力

    增强团队成员之间的协作能力,共同提升客户服务质量。
  • 专业知识积累

    不断积累与更新专业知识,提升服务的专业性与权威性。
  • 自我赋能

    通过自我反思与行动计划,激励自身持续成长与进步。
  • 创新服务模式

    鼓励创新思维,提升服务模式的多样性与适应性,从而更好地满足客户需求。

解决企业客户服务中的核心问题

通过本次培训,企业能够系统性地解决以下客户服务中存在的核心问题,提升整体服务水平与客户满意度。
  • 客户期望管理

    帮助员工有效管理客户的期望与需求,减少因信息不对称造成的误解与不满。
  • 沟通障碍

    解决沟通中存在的障碍,提高沟通的有效性与精准度,确保信息传递顺畅。
  • 情绪管理问题

    通过情绪管理技巧的学习,帮助员工更好地处理个人及客户的负面情绪。
  • 服务意识缺失

    提升员工的服务意识,使其更主动地关注客户需求与反馈。
  • 客户关系脆弱

    通过专业的服务策略与沟通技巧,增强客户关系的稳定性与持久性。
  • 团队协作不足

    加强团队内部的沟通与协作,提高服务效率与质量。
  • 专业知识匮乏

    通过系统的培训,提升员工的专业知识与服务能力,增强服务的专业性。
  • 创新能力不足

    鼓励员工在服务中应用创新思维,提升服务的灵活性与适应性。
  • 行动计划缺失

    帮助员工制定个人行动计划,确保培训内容的有效落地与持续应用。

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