课程ID:34945

张红领:职场沟通课程|打破沟通壁垒,提升团队协作与客户关系的关键技能

通过深入剖析沟通的底层逻辑与实践技巧,帮助企业团队系统提升跨部门协作能力,消除沟通障碍,实现高效沟通。课程聚焦于客户需求的合理应对、团队内外关系的构建及个人沟通风格的识别,助力企业在复杂环境中保持竞争优势。

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曹大嘴老师
  • 沟通障碍深入理解沟通中常见的障碍,掌握识别与克服障碍的方法,提升沟通效率。
  • 倾听技巧学习多层次倾听技巧,增强与对方的理解与信任,提高沟通的有效性。
  • 跨部门协作掌握跨部门沟通的三要素,推动各部门间的有效协作,达成共同目标。
  • 情绪管理认识自我心态与情绪对沟通的影响,学习情绪管理的方法,提升沟通中的自我调节能力。
  • 沟通风格通过DISC性格分析,了解不同风格的沟通特点,选择合适的沟通方式,达成双赢局面。

打破沟通壁垒,构建高效协作的职场沟通体系 课程将通过系统的方法论与实战案例,帮助学员掌握跨部门沟通的核心要素,识别并克服沟通中的障碍,提升组织内部的协作效率与客户关系管理能力。

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系统化沟通提升,推动团队协作与客户关系的有效管理

通过九个核心重点,系统梳理沟通的关键要素与实践技巧,帮助企业打通沟通环节,提升整体执行力与市场竞争力。
  • 沟通本质

    探索沟通的核心本质,理解技能与状态的关系,为有效沟通奠定基础。
  • 沟通三要素

    掌握倾听、表达和逻辑三大要素,确保信息有效传达与接收。
  • 倾听层次

    学习不同层次的倾听技巧,提升对信息的理解与反馈能力。
  • 正向反馈

    通过正向反馈技巧,促进积极沟通氛围,增强团队凝聚力。
  • 负向反馈

    了解负向反馈的处理方式,减少沟通中的摩擦与误解,提升沟通质量。
  • 应对客户

    掌握应对客户刁难的策略,提升在压力环境中的沟通能力与应变能力。
  • 沟通箴言

    通过沟通的十二字箴言,明确沟通目标与需求,提升沟通的针对性。
  • 风格识别

    学习识别与适应不同沟通风格,以达到最佳的沟通效果。
  • 团队演练

    通过团队演练,巩固所学沟通技巧,增强团队协作能力与实践经验。

掌握职场沟通技能,提升组织内部协作效率

通过九大具体学习成果,帮助学员在职场中实现有效沟通与协作,提升个人与团队的整体绩效。
  • 高效沟通

    学会高效沟通技巧,提升与同事、客户之间的信息流通效率。
  • 情绪识别

    掌握情绪识别与管理能力,更好地应对沟通中的情绪挑战。
  • 角色定位

    清晰定义沟通者在不同情境中的角色定位,提升沟通精准性。
  • 无障碍沟通

    建立无障碍沟通环境,鼓励团队成员间的真实交流与反馈。
  • 客户服务

    提升与客户的沟通技巧,建立良好的客户关系,增强客户满意度。
  • 协作能力

    增强跨部门协作能力,推动团队高效协作与资源共享。
  • 反馈技巧

    掌握正向与负向反馈的技巧,提升沟通中的反馈质量。
  • 沟通策略

    学习制定有效的沟通策略,确保信息传达的准确性与及时性。
  • 决策支持

    提升沟通在决策过程中的支持作用,确保决策的有效性与合理性。

解决沟通障碍,提升组织执行力与市场竞争力

通过识别与解决企业沟通中的常见问题,帮助企业提升整体执行力,实现更高的市场竞争力。
  • 客户关系

    应对客户提出的各种要求,提升客户关系管理与服务质量。
  • 跨部门壁垒

    打破跨部门沟通障碍,提升各部门间的协作与资源共享。
  • 情绪管理

    有效应对沟通中的情绪问题,减少摩擦与误解,提升团队氛围。
  • 反馈机制

    建立有效的反馈机制,确保信息传递的准确性与及时性。
  • 团队信任

    构建团队成员间的信任关系,促进开放与真实的沟通。
  • 沟通效率

    提升沟通效率,确保信息流动的顺畅与透明。
  • 决策有效性

    通过有效沟通支持决策过程,提升决策的合理性与有效性。
  • 组织文化

    推动建立积极的沟通文化,提升组织的凝聚力与向心力。
  • 执行力提升

    通过沟通能力的提升,增强组织的整体执行力,实现战略落地。

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