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张铸久:服务营销课程|破解服务营销迷雾,重塑企业竞争优势

在服务营销时代,企业面临着客户体验与市场竞争双重压力。通过深入解析服务营销的本质,结合实战案例与系统工具,帮助企业构建高效的服务营销体系,打破传统思维,提升客户满意度,实现快速增长与可持续发展。

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曹大嘴老师
  • 服务营销理念升级深入理解服务营销的本质与内涵,从根本上重塑企业的市场战略与客户关系管理,确保服务与营销的有机融合。
  • 客户体验提升通过系统的服务流程设计与实施,优化客户体验,增强客户忠诚度,实现长久的业务增长。
  • 营销人员服务意识培养营销人员主动服务的意识,提升其对客户需求的敏感度及应对能力,成为客户心目中的信赖顾问。
  • 应对客户心理掌握客户心理特征与行为模式,灵活应对客户的各种需求与疑虑,从而提高客户满意度与忠诚度。
  • 服务营销工具应用学习并运用多种服务营销工具,提升营销人员的实战能力,通过创新方法推动服务营销的落地与执行。

服务营销转型之道:从传统到4.0的全面升级 服务营销的升级不仅是理念的变化,更是企业战略的深刻转型。通过对服务营销从1.0到4.0的全景解析,帮助企业管理者理解其内涵与价值,掌握构建高效服务营销体系的方法与原则,提升市场竞争力。

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系统化服务营销:从理念到执行的全面落地

通过九大重点模块的系统学习与实践,帮助企业实现服务营销理念的转变,强化执行力,确保战略目标的精准落地,构建可持续的竞争优势。
  • 服务意识的树立

    通过针对性的互动与案例分析,帮助营销人员树立正确的服务意识,理解服务在营销中的重要性。
  • 客户心理的深入了解

    通过讨论与案例研讨,分析客户选择的心理因素,掌握不同客户的需求与行为特征。
  • 创造合作机会

    在服务中挖掘客户潜在需求,运用冰山模型深刻理解客户动机,从而创造更多合作机会。
  • 增值服务的提供

    通过提升客户体验与满意度,实施增值服务策略,增强客户对企业的信任与忠诚。
  • 疑虑处理的技巧

    掌握处理客户疑虑的有效流程与工具,提升客户问题解决的效率与满意度。
  • 建立客户忠诚度

    通过有效的服务策略与技巧,提升客户的忠诚度,增强客户对企业的长期依赖性。
  • 团队协作的强化

    通过团队共创的方式,强化各部门之间的协作,提升整体服务营销的执行效果。
  • 案例分析的实战应用

    通过真实案例的分析与讨论,帮助学员将理论知识应用于实际工作中,提升实战能力。
  • 服务营销体系的构建

    从战略层面着手,帮助企业构建系统化的服务营销体系,确保企业在竞争中立于不败之地。

从理论到实践,全面提升企业服务营销能力

通过系统的学习与实践,学员将掌握服务营销的核心理念与实用工具,提升个人及团队的市场竞争力,推动企业的持续增长与发展。
  • 建立服务营销认知

    全面了解服务营销的演变与发展,树立正确的服务营销观念,为后续的学习与实践打下基础。
  • 构建服务营销体系

    掌握服务营销体系的设计与实施方法,确保企业服务营销的系统性与有效性。
  • 提升客户体验

    通过多种策略与工具的应用,显著提升客户的体验与满意度,增强客户忠诚度。
  • 应对客户需求

    熟练掌握客户需求分析与应对技巧,提升服务人员的市场敏感度与应变能力。
  • 运用服务营销工具

    学习使用多种服务营销工具,提升营销人员的实战能力与创新思维。
  • 加强团队协作

    通过团队共创与协作,提升服务营销的整体执行力与效果。
  • 有效处理客户疑虑

    掌握处理客户疑虑的有效流程与技巧,提升客户满意度与忠诚度。
  • 服务中的创新思维

    培养创新思维,帮助企业在服务营销中实现差异化竞争优势。
  • 达成企业战略目标

    通过服务营销的有效实施,支持企业战略目标的实现与持续增长。

破解企业服务营销难题,推动业绩稳步增长

通过系统的服务营销培训,帮助企业识别与解决当前面临的多种营销难题,提升整体服务水平,实现长期可持续发展。
  • 服务意识缺乏

    许多企业在营销过程中缺乏服务意识,导致客户体验下降,无法有效满足市场需求。
  • 客户体验不佳

    客户在服务过程中往往体验不佳,影响了客户的满意度与忠诚度,制约了企业的业绩增长。
  • 服务与营销脱节

    服务与营销的脱节导致企业无法形成合力,影响了整体的市场表现与客户关系管理。
  • 客户疑虑处理不当

    在面对客户疑虑时,缺乏有效的处理技巧,导致客户信任度下降,影响后续的合作。
  • 营销人员能力不足

    营销人员缺乏系统的服务营销知识与技能,导致服务效果不佳,市场竞争力不足。
  • 缺乏差异化竞争策略

    企业缺乏独特的服务营销策略,难以在竞争激烈的市场中脱颖而出,影响业务发展。
  • 团队协作不力

    各部门之间缺乏有效的协作,导致服务营销的执行效果打折扣,无法达成预期目标。
  • 服务流程不畅

    服务流程不畅导致客户体验下降,影响客户的满意度与忠诚度,制约企业发展。
  • 市场变化应对能力不足

    企业在市场变化面前反应迟缓,缺乏灵活应对市场变化的能力,影响业务的持续增长。

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