课程ID:42004

吴娥:跨部门沟通|打破沟通壁垒,提升团队协作与执行力

在复杂的职场环境中,跨部门沟通的有效性直接影响到项目的成功与否。通过实战案例与深度分析,帮助企业识别沟通中的障碍,提升团队合作能力,促进高效协作与执行力。适合各类职能部门员工,尤其是需要频繁沟通的外联及客户服务团队。

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曹大嘴老师
  • 沟通本质理解沟通的核心目的在于建立信任与链接,通过有效的沟通方式提升团队合作效率。
  • 沟通策略识别不同性格类型的沟通风格,并制定相应的沟通策略,提高沟通的针对性与有效性。
  • 实战演练通过真实场景模拟与案例讨论,提升学员在实际工作中处理沟通问题的能力。
  • 结构化表达掌握清晰、逻辑性强的表达技巧,使沟通更有条理,减少误解与冲突。
  • 客户关系管理通过有效的沟通技巧改善客户关系,提高客户满意度,促进业务增长。

沟通策略与技巧:破冰之道 通过深入剖析沟通本质与实践,帮助企业员工掌握有效的沟通策略与技巧,提升团队协作与执行力。课程涵盖了沟通认知、基本功、情境演练等核心模块,适用于各类职能部门员工,尤其是涉及客户沟通的团队。

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提升沟通能力,打破跨部门壁垒

课程通过九个重点模块,帮助企业员工系统提升沟通能力,打破部门间的沟通壁垒,推动高效协作与执行力的提升。
  • 沟通认知

    深刻理解沟通的本质与目的,通过建立信任链接,促进团队合作。
  • 行为风格识别

    掌握不同沟通对象的性格特征,制定相应的沟通策略,提升沟通效果。
  • 结构化表达

    学习如何使用CDC原则进行有效表达,使沟通更加清晰、逻辑性强。
  • 方案价值传递

    掌握FABE与SPAR等工具,提升方案的价值表达能力,增强说服力。
  • 冲突处理

    通过六步为赢的方法,有效应对沟通中的异议与冲突,提升沟通满意度。
  • 与上司沟通

    学习与上司沟通的技巧,确保信息传达的顺畅与决策的高效达成。
  • 团队沟通

    掌握如何在团队中有效沟通,处理内部冲突,提升团队凝聚力。
  • 跨部门协作

    学习如何与其他部门沟通,打破隔阂,实现资源共享与协同工作。
  • 反馈与跟踪

    掌握有效的反馈机制,确保沟通后续的跟踪与落实,提升执行力。

打造高效沟通团队,提升业务能力

通过系统学习与实战演练,企业学员将掌握沟通的核心技巧,提升自我表达与沟通能力,构建高效的团队协作机制。
  • 提升服务意识

    重新认知商业环境中的服务意识,提升职业化沟通水平。
  • 掌握沟通技巧

    学习并掌握多种沟通技巧,改善客户与同事之间的关系。
  • 识别需求

    学会洞察不同类型人物的需求,以用户思维进行沟通。
  • 快速应对策略

    掌握识别特质类型的工具,快速制定沟通应对策略。
  • 有效表达

    提升结构化表达能力,使沟通更具吸引力与说服力。
  • 冲突解决能力

    掌握有效的冲突解决技巧,提升沟通的满意度。
  • 团队协作能力

    通过有效沟通与团队合作,提升整体业务执行力。
  • 跨部门合作

    增强跨部门沟通能力,打破壁垒,实现高效协作。
  • 反馈机制优化

    建立有效的反馈机制,确保沟通后的持续跟踪与落实。

解决沟通难题,提升团队效能

通过系统的沟通培训,帮助企业识别并解决沟通中的主要问题,提升整体团队效能。
  • 信任危机

    有效识别并解决团队内部信任缺失的问题,增强团队凝聚力。
  • 沟通障碍

    打破部门间的沟通障碍,促进信息流通与资源共享。
  • 团队冲突

    掌握冲突解决技巧,有效处理团队内部的矛盾与冲突。
  • 信息不对称

    通过结构化表达,确保信息的清晰传递,减少误解。
  • 客户沟通不畅

    提升与客户的沟通技巧,改善客户关系,增加客户满意度。
  • 决策效率低

    通过优化上下沟通机制,提高决策的效率与速度。
  • 缺乏有效反馈

    建立有效的反馈机制,确保沟通的落实与跟踪。
  • 合作意愿不足

    通过有效沟通提升跨部门的合作意愿,推动项目进展。
  • 沟通技巧欠缺

    系统学习沟通技巧,提高个人与团队的沟通能力。

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