课程ID:31996

彭远军:行为心理学课程|掌握同仁心理,提升沟通效率,助力企业成功

通过深入研究业务同仁的心理状态,系统提升沟通询问的服务质量,帮助企业减少因沟通不畅引发的冲突与投诉。借助心理学的实证研究与实践经验,构建有效的沟通策略,提升企业形象和任务目标达成率。

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曹大嘴老师
  • 心理状态洞察深入分析业务同仁的心理状态,识别其真实需求与情感反应,改善沟通基础。
  • 情绪管理技能掌握管理自我与他人情绪的技巧,化解沟通中的对抗心理,促进和谐关系。
  • 有效提问技巧学习如何提出有效问题,激发对方的思考与反馈,推动沟通深入。
  • 非语言沟通理解肢体语言与微表情对沟通的影响,提升非语言沟通的准确性与有效性。
  • 共情与倾听培养共情能力与倾听技巧,减少业务同仁的心理防备,建立信任与合作。

洞悉心理,提升服务:行为心理学的核心要素 本课程聚焦于行为心理学的多个学科,帮助学员理解同仁的心理活动与沟通方式,进而提升服务质量与工作效率。通过实战案例与理论结合,为企业提供切实可行的解决方案。

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九大关键,助力沟通与服务的全面提升

通过九个重点模块,全面提升学员在沟通与服务中的实战能力,确保心理学理论能够有效落地,促进企业的可持续发展。
  • 营造沟通氛围

    学习如何通过有效倾听与共情,营造良好的沟通氛围,减少戒备心理。
  • 情绪调适

    掌握自我情绪调适方法,避免情绪失控,维持沟通的顺畅与有效。
  • 提问策略

    提高提问的技巧,遵循有效的逻辑,激发对方的回答与思考。
  • 非语言行为

    理解和应用非语言行为的原则,提升沟通的整体有效性。
  • 自我觉察

    增强自我觉察能力,了解自身情绪与行为对沟通的影响。
  • 反馈技巧

    学习如何有效反馈,确保沟通中信息的准确传递。
  • 角色扮演

    通过角色扮演练习,提高实际沟通中的应对能力与灵活性。
  • 案例分析

    结合真实案例,分析成功与失败的沟通策略,提供实战启示。
  • 持续支持

    提供后续的辅导支持,帮助学员将学习转化为实际工作中的能力。

掌握心理沟通技巧,助力高效服务

通过九大核心能力的培养,帮助学员在实际工作中有效应用心理学知识,提升服务质量与工作绩效。
  • 识别心理状态

    学会通过微表情与肢体语言识别业务同仁的心理状态,有效判断其真实意图。
  • 提升共情能力

    培养共情能力,能够更好地理解和响应业务同仁的需求与情感。
  • 应用提问技巧

    掌握提问技巧,能够引导对方深入思考,推动沟通的有效性。
  • 情绪管理能力

    提高情绪管理能力,能够有效应对沟通中的情绪挑战与冲突。
  • 沟通反馈技能

    学习有效的反馈技能,确保信息在沟通中准确传达。
  • 非语言沟通技巧

    理解非语言沟通的影响,能够灵活运用肢体语言与面部表情。
  • 实践案例分析

    通过案例分析,学会在复杂情境中运用心理学知识提升沟通效果。
  • 持续学习能力

    激发持续学习的热情,能够在实际工作中不断反思与提升。
  • 角色扮演能力

    通过角色扮演练习,提高在真实场景中的应对能力与灵活性。

解决沟通难题,助力企业和谐发展

通过系统的心理学培训,帮助企业识别和解决沟通中的关键问题,提升团队协作与服务质量。
  • 沟通冲突

    有效识别并化解沟通中的冲突,改善团队协作氛围。
  • 心理防备

    降低业务同仁的心理防备,提升沟通的开放性与信任感。
  • 情绪失控

    提供情绪管理策略,避免因情绪失控导致的沟通障碍。
  • 信息传递不畅

    通过有效的反馈与提问技巧,确保信息的准确传递与理解。
  • 缺乏共情

    培养共情能力,提升对业务同仁情感需求的敏感度与响应能力。
  • 沟通效率低下

    通过心理学原理提升提问与反馈的有效性,改善沟通效率。
  • 团队信任缺失

    通过心理学培训提升团队成员间的信任感与合作精神。
  • 沟通技术欠缺

    提供系统的沟通技巧培训,帮助学员掌握必要的沟通工具与方法。
  • 服务质量不高

    通过心理学应用提升服务质量,改善客户体验与满意度。

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