课程ID:31900

彭远军:沟通技巧培训|打破客服团队情绪藩篱,提升服务质量与客户满意度

在客服行业,面对高压工作环境与客户的情绪波动,如何有效管理情绪,提升沟通技巧,成为当务之急。通过心理学的视角与实战案例,帮助客服人员掌握情绪疏导与沟通技巧,增强工作满意度与客户体验。适合希望提升团队服务质量、缓解员工压力的企业,助力企业在竞争中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 情绪管理掌握情绪管理的基本理论与实用技巧,帮助客服人员有效应对高压工作环境,减轻心理负担。
  • 沟通技巧学习高效沟通的策略与方法,减少沟通冲突,提高与客户的互动质量,增强客户满意度。
  • 同理心培养同理心思维,使客服人员能够更好地理解客户情感需求,建立良好的客户关系。
  • 压力管理通过压力管理技术,帮助员工识别压力源,学会自我调节,从而保持积极的工作状态。
  • 心理疏导提供心理疏导的方法与技巧,帮助员工有效处理情绪困扰,提升心理健康水平。

情绪管理与沟通技巧全解析 结合心理学与客服工作实际,深入探讨情绪管理与沟通技巧的核心要素。通过系统化的学习,帮助学员理解客户需求,提升自身情绪管理能力,优化沟通效果。为客服团队提供全面的成长路径,助力企业在服务质量上实现质的飞跃。

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九大核心模块,全面提升客服团队能力

通过九个模块的系统学习,帮助客服团队从情绪管理到沟通技巧,全方位提升服务能力与工作满意度。每个模块都基于心理学研究与实战案例,确保学员能够有效落地应用。
  • 认知客户心理

    探讨客户抱怨的背后动机,提升客服人员对客户心理的认知能力,减少沟通中的误解。
  • 压力评估

    帮助学员评估自身与客户的压力来源,明确应对策略,减轻工作过程中的情绪负担。
  • 情绪控制

    通过情绪日志与情绪管理技巧,提升客服人员对自身情绪的觉察与控制能力。
  • 同理心训练

    通过角色扮演与团队讨论,培养客服人员的同理心思维,改善职场沟通氛围。
  • 有效倾听

    教授有效倾听技巧,帮助客服人员在沟通中更好地理解客户需求,建立信任关系。
  • 危机应对

    学习危机管理技巧,帮助客服人员在面对困难客户时保持冷静,妥善应对。
  • 积极情绪塑造

    引导学员通过积极心理学的实践,塑造积极的情绪状态,提高工作效率。
  • 团队协作

    强化团队间的沟通与协作,通过集体讨论与分享提升团队凝聚力。
  • 反馈与改进

    学习如何有效给出与接受反馈,以持续优化客服工作流程与服务质量。

从容应对客户挑战,提升个人与团队能力

通过系统的学习与实践,学员能够掌握应对客户情绪与沟通挑战的技巧,提升自身的情绪管理与服务能力,为企业创造更大的价值。
  • 情绪调节

    学会调节自身情绪,保持积极心态,提升工作满意度与服务质量。
  • 客户需求洞察

    提高对客户需求与情感的洞察能力,增强客户关系的维护与发展。
  • 沟通策略

    掌握多种沟通策略,能够灵活应对不同类型的客户,提高沟通效率。
  • 团队协作能力

    提升团队内部的沟通与合作能力,营造良好的工作氛围与团队文化。
  • 压力应对能力

    掌握压力应对方法,能够在高压环境中保持冷静与高效。
  • 积极心态

    培养积极的工作心态,增强自我效能感,提升工作表现。
  • 心理健康维护

    了解心理健康的重要性,掌握维护心理健康的基本方法与技巧。
  • 反馈与成长

    能够有效接受反馈,并将其转化为个人与团队的成长动力。
  • 客户满意度提升

    通过提升沟通与服务能力,显著提高客户满意度与忠诚度。

解决客服团队面临的挑战与困境

通过系统的培训与指导,帮助企业客服团队有效解决在工作中面临的各种压力与沟通挑战,提升整体工作效率与团队士气。
  • 情绪疲惫

    帮助员工识别与管理情绪疲惫,通过心理疏导与训练提升心理韧性。
  • 客户冲突

    提供有效的沟通技巧,减少客户间的冲突,提升服务体验。
  • 压力管理不当

    教授压力管理的方法,帮助员工学会合理应对工作压力,保持心理健康。
  • 沟通效率低

    通过系统沟通技巧培训,提升客服人员的沟通效率与效果。
  • 团队协作障碍

    解决团队协作中的沟通障碍,增强团队凝聚力与合作精神。
  • 缺乏同理心

    通过同理心训练,提升客服人员对客户需求与情感的理解能力。
  • 负面情绪影响

    提供情绪管理技巧,帮助员工应对负面情绪,提升整体工作氛围。
  • 客户满意度下降

    通过提升沟通技巧与情绪管理能力,显著提高客户满意度与忠诚度。
  • 职业倦怠

    帮助员工识别职业倦怠的迹象,提供实践方法与支持,促进职业发展。

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