课程ID:30189

柳娟:服务技能提升|打破同质化竞争,提升客户满意度与合作机会

在竞争日益激烈的市场中,企业如何通过提升服务意识与能力来赢得客户的青睐?本课程以实战为导向,帮助企业从根本上优化服务行为,强化客户关系,提升客户满意度与忠诚度,从而获得更多合作机会。通过心理学、市场行为学等多学科融合学习,赋能企业全员打造高效的服务团队。

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曹大嘴老师
  • 服务意识强调服务意识是客户满意度的基础,帮助学员在日常工作中增强服务导向,减少服务盲区。
  • 人际交往通过礼仪与沟通技巧,提升学员的人际交往能力,增强与客户之间的信任感与亲和力。
  • 客户体验设计客户体验旅程,帮助企业从客户的视角出发,优化各个服务接触点,提升客户满意度。
  • 沟通技巧掌握有效沟通的方法,增进与客户的互动,提升沟通效率与客户的积极响应。
  • 服务设计通过标准化与增值服务设计,帮助企业从根本上提升服务质量,增强客户忠诚度。

重塑服务意识,提升企业竞争力 该课程通过五大核心模块,帮助企业员工从服务意识到实际操作全方位提升服务能力,破解同质化竞争的难题。注重实战演练与案例分享,让学员在真实场景中领悟服务精髓,建立起强大的客户关系,最终实现客户满意度与忠诚度的双提升。

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服务提升全链条,打造客户满意度增长系统

课程内容聚焦服务意识的提升与实战应用,涵盖服务设计、沟通技巧与客户体验等方面,帮助企业构建完整的客户服务体系,增强市场竞争力。
  • 客户满意度决定因素

    深入分析客户满意度的五大决定因素,帮助企业在服务过程中做到有的放矢,提升客户的满意体验。
  • 积极主动的服务态度

    强调积极主动服务的重要性,让学员掌握如何在客户接触中展现主动性,增强客户的信任感和满意度。
  • 沟通中的同理心

    通过同理心的沟通技巧,帮助学员理解客户需求,提升沟通效果,从而增强客户的忠诚度。
  • 服务触点设计

    教导学员如何设计关键的服务触点,提升客户在整个服务过程中的体验,确保服务质量的稳定与提升。
  • 客户关系管理

    系统化讲解客户关系管理的方法,帮助企业有效维护与大客户之间的关系,提高合作机会。
  • 团队协作

    通过团队协作的训练,提高学员在团队中服务的协调性,实现服务质量的整体提升。
  • 服务精神塑造

    塑造服务精神,通过案例分析与角色扮演,强化学员的服务意识与能力。
  • 服务过程中的反馈机制

    建立服务反馈机制,让学员学会如何在服务中及时收集客户反馈,进行改进与提升。
  • 服务思维转变

    引导学员从传统的服务思维转变为以客户为中心的服务思维,提升服务灵活性与响应速度。

提升服务能力,打造企业竞争优势

学员将通过系统学习与实践掌握服务技能,形成以客户为中心的服务思维,提升企业的市场竞争能力与客户满意度。
  • 强化客户导向

    学员将学会如何从客户的需求出发,提升服务质量,增强客户满意度。
  • 提升沟通能力

    通过沟通技巧的培训,帮助学员更有效地与客户沟通,提升服务效率。
  • 优化服务流程

    学员将掌握服务设计与流程优化的方法,提高服务的专业性与效率。
  • 增强团队协作

    通过团队训练,提升学员在团队中的协作能力,确保服务质量的整体提升。
  • 建立反馈机制

    帮助学员学会如何建立服务反馈机制,及时调整服务策略,确保客户满意度的持续提升。
  • 提升服务精神

    塑造学员的服务精神,让他们在实际工作中主动展现服务意识与能力。
  • 应对客户投诉

    教导学员如何有效处理客户投诉,增强客户的信任感与满意度。
  • 强化服务意识

    通过实战演练,提升学员的服务意识与能力,让他们在实际工作中灵活运用。
  • 掌握服务设计

    学员将学习如何设计服务流程与触点,以提升客户的整体体验。

解决服务困境,提升市场竞争力

通过本课程的学习,企业将能够有效解决在服务过程中遇到的问题,从而提高客户满意度与忠诚度,增强市场竞争力。
  • 服务意识不足

    帮助企业识别并解决员工服务意识不足的问题,提升整体服务水平。
  • 客户沟通不畅

    通过沟通技巧的培训,解决客户沟通不畅的问题,增强客户的信任感。
  • 服务流程不清晰

    优化服务流程,明确服务环节,提升服务效率与客户满意度。
  • 客户忠诚度低

    通过提升服务质量与客户体验,增强客户的忠诚度,降低客户流失率。
  • 团队协作不足

    通过团队训练,提高团队协作能力,确保服务质量的稳定与提升。
  • 难以处理投诉

    教授有效的投诉处理方法,帮助企业妥善解决客户问题,增强客户满意度。
  • 服务标准不统一

    建立服务标准,确保每位员工都能提供一致的高质量服务。
  • 服务创新能力弱

    通过服务设计与创新思维的培训,提升企业的服务创新能力。
  • 客户体验差

    通过优化客户体验旅程,提升客户在服务过程中的整体感受。

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