课程ID:28064

张城玮:客户关系维护|提升银行客户服务绩效,构建稳定的业绩增长引擎

借鉴心理行为学的实战技巧,系统提升客户关系维护能力,助力银行从业者在客户互动中占领先机,推动业绩稳步增长。通过18年企业管理经验的张城玮老师指导,深入分析客户需求与心理,帮助学员掌握从客户形象到语言肢体的细节管理,增强客户关系的建设与维护能力。

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曹大嘴老师
  • 心理行为学运用心理行为学原理,帮助学员理解客户心态,优化互动策略,提升客户信任感与满意度。
  • 客户关系建设系统学习客户关系建设的基础与技巧,实现从信息收集到关系维护的全流程掌控。
  • 沟通技巧掌握有效的沟通技巧,提升客户互动的亲和力,建立良好的客户关系。
  • 服务质量通过理性与感性的结合,提升客户服务质量,确保客户满意度的持续提升。
  • 业绩管理学习目标管理与业绩掌控的技能,助力银行从业人员在业绩上实现突破。

客户关系维护的全景视角:从理念到技能的全面提升 通过系统的思维模式与实践技巧,帮助银行从业人员有效识别并满足客户需求,提升客户维护的实战能力。课程涵盖客户关系维护的基本思维、技能提升以及心理行为学应用,让学员在复杂的客户环境中游刃有余。

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从理念到实战:客户关系维护的九大核心要素

通过深入剖析客户关系维护的核心要素,帮助学员建立全面的客户维护体系,确保在实际操作中能够灵活应对各种挑战与机遇。
  • 客户信息收集

    通过有效的信息收集技巧,帮助学员精准把握客户需求,为后续的服务打下基础。
  • 情感影响力

    学习如何通过情感与信任的建立,提升客户关系的亲密度,增强客户粘性。
  • 互惠原则

    掌握互惠原则,运用心理学手段提升客户的信任感,从而促成更好的业务合作。
  • 沟通策略

    制定有效的沟通策略,确保与客户的每次互动都能产生积极的效果。
  • 客户维护体系

    构建系统化的客户维护体系,提升客户服务的专业性与有效性。
  • 解决冲突

    学习如何有效处理客户关系中的冲突与问题,保障客户满意度。
  • 业务拓展

    通过客户关系的深化,实现业务的有效拓展与增长。
  • 心理行为分析

    运用心理行为分析技巧,洞察客户心态,优化服务方案。
  • 持续发展

    建立持续发展的客户关系,确保客户的长期忠诚与业务增长。

掌握客户关系维护的实战技能,提升服务质量

通过系统的学习与实战演练,帮助学员在客户关系维护中,形成高效的服务能力与敏锐的市场洞察力。
  • 客户心理洞察

    学会洞察客户心理,理解客户需求背后的真正动机。
  • 有效沟通

    掌握有效沟通的技巧,提升客户互动的质量与效果。
  • 关系维护策略

    制定并实施行之有效的客户关系维护策略,确保客户满意度与忠诚度的提升。
  • 服务质量提升

    通过系统的服务质量提升方法,增强客户对服务的认可与满意。
  • 业绩控制

    掌握业绩控制的技能,确保在客户服务中实现预期的业绩目标。
  • 跨团队协作

    促进跨团队协作,提升客户服务的整体效果与效率。
  • 客户关系评估

    学会评估与分析客户关系的状态,及时调整维护策略。
  • 持续反馈机制

    建立持续反馈机制,以实时优化客户服务的各个环节。
  • 客户价值提升

    通过有效的客户关系维护,提升客户的整体价值,为企业创造更大收益。

解决客户关系维护中的核心问题,提升业务绩效

通过系统化的培训与实战案例,帮助企业在客户关系维护中有效解决核心问题,稳步提升业务绩效。
  • 服务质量不高

    通过优化服务流程与提升服务技能,解决服务质量低下的问题。
  • 客户满意度不足

    运用心理行为学原理,提升客户满意度,确保客户的忠诚与信任。
  • 沟通障碍

    通过有效的沟通技巧,消除客户与企业之间的沟通障碍。
  • 业绩增长乏力

    帮助企业识别业绩增长的障碍,制定相应的解决方案。
  • 客户流失率高

    建立有效的客户关系维护体系,降低客户流失率,提升客户忠诚度。
  • 客户信息不全

    通过系统的信息收集与分析,解决客户信息不全的问题。
  • 客户需求分析不足

    提高客户需求分析的能力,确保能够及时满足客户的期望。
  • 缺乏关系建设技巧

    通过系统的培训与实战演练,提升学员的关系建设技巧。
  • 团队协作不畅

    优化团队内部协作机制,提升客户服务的整体效率。

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