课程ID:27750

吴鹏德:存量用户管理|提升服务价值,突破市场竞争瓶颈

在通信行业转型升级的背景下,如何有效管理存量用户,提升服务质量,成为企业持续增长的关键。通过系统性课程,帮助企业从用户思维出发,重塑服务意识与技能,推动高质量发展,破解市场同质化挑战。

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曹大嘴老师
  • 服务价值理解在高质量发展背景下,服务如何成为用户留存与企业盈利的核心驱动力,重塑服务认知,提升服务意识。
  • 用户体验掌握如何通过服务蓝图和用户旅程设计,优化客户体验,降低流失率,增强用户忠诚度。
  • 沟通策略学习从情感角度出发,掌握有效的客户沟通方法,提升客户满意度与服务质量,形成良性互动。
  • 投诉处理构建科学的投诉处理流程,通过有效的倾听与回应,将客户不满转化为忠诚与信任。
  • 服务转型帮助企业从流量思维转向用户思维,适应市场变化,实现商业模式的成功转型与升级。

服务创新与用户管理:构建可持续增长的核心能力 本课程聚焦于存量用户管理,通过四大核心模块帮助企业识别服务价值、设计用户体验、提升沟通技巧与转化客户满意度。适用于希望在竞争激烈的市场环境中,通过优质服务实现差异化竞争的通信行业企业。

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服务与管理的全新生态:九大核心要素解析

通过对市场环境与用户需求的深入分析,课程将帮助企业构建全面的服务与管理体系,确保战略落地与执行效果,实现可持续增长。
  • 时代背景

    分析通信行业高质量发展的时代背景,理解市场变革对服务价值的影响与升级需求。
  • 客户流失

    探讨客户流失的根源,通过数据分析识别流失原因,制定有效的改进策略。
  • 服务蓝图

    学习如何构建服务蓝图,清晰定义服务流程和用户接触点,优化客户体验。
  • 科技与服务

    解读科技如何驱动服务质量的提升,理解科技与人之间的平衡关系。
  • 投诉管理

    深入探讨客户投诉的根源与处理策略,学习如何有效化解客户不满,提升客户忠诚度。
  • 沟通技巧

    掌握有效的客户沟通技巧,增强与客户的情感连接,提高服务满意度。
  • 用户思维

    从用户的角度思考问题,转变思维方式,聚焦用户需求与体验。
  • 服务心态

    培养积极的服务心态,提升团队的服务意识与能力,形成良好的服务文化。
  • 价值共创

    实现与客户的价值共创,通过服务提升用户的满意度与忠诚度,形成良性循环。

掌握服务新思维,提升企业竞争力

通过本课程的学习,企业学员将能够在竞争激烈的市场中,灵活应对用户需求变化,提升服务质量与管理效率,实现持续增长。
  • 服务意识

    树立以客户为中心的服务意识,理解服务在客户忠诚与企业盈利中的重要性。
  • 用户体验设计

    掌握用户体验设计的基本方法,为客户提供更加个性化与人性化的服务。
  • 有效沟通

    提升在客户沟通中的有效性,通过情感连接增强客户的信任感与满意度。
  • 优化投诉处理

    学习如何通过科学的投诉处理流程,将客户的不满转化为改善服务的机会。
  • 数据驱动决策

    运用数据分析技术,识别问题与机会,优化服务策略与执行效果。
  • 团队协作

    加强团队内部的协作与沟通,提升整体服务质量与效率。
  • 市场敏锐度

    培养对市场变化的敏锐度,快速适应市场环境与客户需求的变化。
  • 战略思维

    具备从战略高度思考服务管理的能力,推动企业的长远发展。
  • 创新能力

    培养创新思维,探索新的服务模式与业务机会,实现差异化竞争。

解决企业转型难题,提升市场竞争力

企业在转型过程中面临多重挑战,通过系统的培训与实践,帮助企业识别并解决在服务与管理中的关键问题,实现战略目标的有效落地。
  • 服务质量不足

    识别服务质量不足的根源,制定切实可行的改善方案,提升用户满意度。
  • 客户流失严重

    通过深入分析客户流失原因,找出改进措施,降低客户流失率。
  • 沟通不畅

    优化内部沟通机制,提升与客户的沟通效率,增强客户体验。
  • 市场适应能力弱

    增强市场敏锐度与响应能力,快速适应变化的市场环境与客户需求。
  • 服务意识淡薄

    提升团队的服务意识,确保每位员工都能以客户为中心,提升服务质量。
  • 投诉处理不当

    优化投诉处理流程,提升客户对企业的信任度与忠诚度。
  • 缺乏创新思维

    激发团队的创新能力,探索新的服务模式与客户体验。
  • 用户需求理解不足

    通过用户调研与数据分析,深入理解用户需求,提升服务的针对性。
  • 战略落地困难

    帮助企业将战略目标有效转化为操作性方案,确保战略落地与执行。

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