课程ID:27743

吴鹏德:售后服务培训|提升服务能力,降低客户流失,赢得市场竞争

在通信行业用户诉求不断提升的背景下,如何有效提升售后服务能力、挖掘客户需求、增强用户粘性?本培训通过系统化的直销思维与技能培训,帮助企业全面提升售后服务水平,确保在日益激烈的市场竞争中占据一席之地。通过六个关键步骤,从思维转型到具体操作,助力企业实现业绩增长与客户满意度提升的双赢局面。

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曹大嘴老师
  • 思维转型帮助售后工程师理解销售角色的重要性,从传统服务向主动销售转型,提升自信心与市场敏锐度。
  • 引流策略系统解析线上线下引流方法,包括社交媒体营销、社区活动等,助力企业在竞争中抢占先机。
  • 关系建立通过有效的沟通与互动策略,帮助直销人员建立客户信任,促进长期合作关系的形成。
  • 需求挖掘掌握需求分析的方法,深入了解客户潜在需求,帮助企业精准推荐产品与服务。
  • 价值传递通过有效的产品推荐与价值传递策略,提升客户的购买意愿,实现成交率的有效提升。

服务升级与直销转型:企业增长的关键路径 在流量红利逐渐消失的时代,企业唯有通过服务升级与直销转型,才能实现市场竞争的突破。课程围绕直销的必要性、引流策略、销售步骤等核心内容,帮助企业构建高效的服务与销售体系,实现客户价值最大化。

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全面提升服务与销售能力,构建高效执行链条

课程通过九个关键环节,帮助企业打通从客户需求挖掘到成交的全链条,确保战略执行的高效落地。
  • 直销认知

    重新审视直销的重要性,理解在市场竞争中直销的价值与必要性,激发团队的积极性。
  • 引流方法

    掌握多元化的引流策略,包括线上社交媒体与线下活动,提升客户接触率与转化率。
  • 沟通技巧

    学习有效的沟通策略,确保在客户接触过程中能够破冰、建立信任,为后续销售打下良好基础。
  • 需求分析

    通过系统的需求分析,帮助团队准确把握客户需求,制定相应的销售策略。
  • 成交技巧

    掌握促成成交的关键技巧,提升销售人员处理异议与促成交易的能力。
  • 客户关怀

    学习客户离去前的关怀策略,增强客户对企业的好感与忠诚度,提升二次成交率。
  • 案例分享

    通过全国各地的成功案例,帮助学员更好地理解理论与实践的结合,提升实际操作能力。
  • 情境演练

    通过情境模拟与角色扮演,提升学员在真实场景中的应对能力与技巧。
  • 持续支持

    提供后续的实战辅导与支持,确保培训效果的长期保持与提升。

从思维转型到实战能力,提升市场竞争力

通过系统学习,学员将全面提升在售后服务与销售中的实际能力,掌握市场竞争所需的关键技能与方法。
  • 销售技能

    提升直销人员的专业技能,确保在销售过程中能够有效沟通与成交。
  • 市场洞察

    通过市场分析与客户需求挖掘,帮助企业把握市场趋势与机会。
  • 服务意识

    增强售后工程师的服务意识,提升客户满意度与忠诚度。
  • 团队协作

    加强团队内部的沟通与协作,提升整体销售执行力。
  • 问题解决

    培养学员在实际工作中解决问题的能力,提升工作效率与效果。
  • 策略制定

    帮助学员掌握有效的市场与销售策略,确保企业在竞争中的持续优势。
  • 客户关系管理

    学习如何管理与维护客户关系,实现客户价值的最大化。
  • 自我提升

    激励学员持续自我提升,适应市场环境的变化与挑战。
  • 实战演练

    通过实战演练,确保所学知识能够在工作中有效应用。

解决企业市场竞争中的关键问题

通过系统培训,帮助企业识别并解决在售后服务与销售过程中面临的多种关键问题,提升企业整体竞争力。
  • 客户流失

    通过提升服务能力与客户关怀,降低客户流失率,增强用户粘性。
  • 销售能力不足

    针对销售人员的能力不足,通过系统培训提升其直销与沟通能力。
  • 市场竞争力弱

    通过市场洞察与需求分析,提升企业在市场中的竞争优势。
  • 服务质量不达标

    加强服务意识与技能培训,确保服务质量满足客户期望。
  • 团队协作不畅

    通过团队建设与协作训练,提升团队在销售过程中的协同作战能力。
  • 缺乏有效的引流策略

    帮助企业建立多元化的引流与获客策略,增加客户来源。
  • 客户需求未被挖掘

    通过系统的需求挖掘,确保客户潜在需求得到充分理解与满足。
  • 销售流程不规范

    制定标准化的销售流程与步骤,确保销售过程高效、有序。
  • 缺乏后续支持

    提供持续的后续支持与辅导,确保培训效果得到长期保持与提升。

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