课程ID:27739

吴鹏德:客户服务培训|提升售后技能,赢得客户信任与满意

在市场竞争愈发激烈的今天,售后服务不再是简单的维保工作,而是企业与客户建立信任关系的重要环节。通过系统化的培训,帮助售后工程师转型为营销型人才,强化服务意识与销售能力,提升客户体验与满意度。适合希望突破传统角色限制、提升市场竞争力的通信运营商及相关企业。

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曹大嘴老师
  • 思维转型了解售后工程师转型为营销人才的必要性,从心态上增强自信,适应新的职能角色。
  • 客户维系掌握有效的客户关系管理技巧,提升客户满意度,增进信任关系,促进长期客户合作。
  • 随销策略学习六步随销流程,深入了解销售过程中的关键环节,从准备到成交,实现全方位的技能提升。
  • 服务优化通过优化服务蓝图与客户体验,提升售后服务质量,从而增强客户忠诚度与品牌形象。
  • 异议处理掌握处理客户异议与投诉的高效策略,化解潜在的客户矛盾,确保销售过程的顺利进行。

全面提升售后服务与销售能力的转型路径 培训内容涵盖了思维转型、客户维系、服务策略与销售技巧的六个步骤,旨在帮助售后工程师实现角色升级,培养出色的客户服务能力与随销能力。通过案例分析与实战演练,学员将掌握如何在实际工作中灵活应对客户需求,提升成交率。

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从角色认知到实战技能,全面提升售后服务效率

本培训课程通过九个重点模块,系统分析售后服务过程中遇到的各种挑战,帮助学员从思维模式、客户关系到销售技巧,实现完整的能力提升。每个模块均结合实际案例,确保学员能够在实践中灵活运用所学知识。
  • 角色蜕变

    通过对售后工程师转型必要性的分析,帮助学员明确自身角色定位与发展方向。
  • 客户关系构建

    学习如何通过有效的沟通与服务策略,建立良好的客户关系,提升客户满意度。
  • 随销准备

    掌握随销前的准备工作,从工具到信息的全面准备,确保随销过程的顺利进行。
  • 破冰沟通

    学习如何在销售过程中与客户进行有效沟通,打破初次接触的尴尬,建立良好的信任关系。
  • 需求挖掘

    通过系统的方法与技巧,深入了解客户需求,确保提供最适合的产品与服务。
  • 价值传递

    掌握产品价值的传递技巧,使客户清晰了解所提供服务的价值,促进成交。
  • 异议处理

    学习如何有效应对客户的异议与投诉,防止潜在的损失,提升客户满意度。
  • 促成策略

    掌握促成交易的技巧,通过有效的策略提高成交率,确保销售目标的达成。
  • 离去关怀

    学习在服务结束时如何进行有效的关怀与跟进,提升客户的回头率与忠诚度。

全面提升客户服务与销售能力,打造市场竞争力

通过系统学习,企业员工将在服务意识、沟通技巧、销售策略等方面获得全方位的提升,增强市场竞争力,实现业务的持续增长与客户满意度的提升。
  • 销售意识

    培养售后人员的市场意识,让他们在服务中主动发现销售机会。
  • 服务技能

    提升客户服务的专业技能,确保为客户提供优质的售后体验。
  • 沟通能力

    通过有效的沟通技巧,增强与客户的互动,提高客户满意度。
  • 需求分析

    学习如何精准分析客户需求,为客户提供最适合的产品和服务。
  • 成交技巧

    掌握成交的关键技巧,提升销售转化率,促进业绩的增长。
  • 客户关系管理

    学习如何维护客户关系,增加客户的忠诚度与满意度。
  • 团队协作

    提高团队的协作能力,通过协同作战实现更大的销售成功。
  • 市场敏感度

    增强对市场动态的敏感度,及时调整销售策略,以应对变化。
  • 自我提升

    培养持续学习与自我提升的意识,提升个人职业素养与能力。

破解售后服务与销售难题,助力企业快速成长

通过针对性的培训,帮助企业解决当前售后服务中存在的诸多问题,提升团队整体素质与市场竞争力,从而实现业务的可持续发展。
  • 角色转型

    解决售后工程师角色转型时的困惑与挑战,帮助其顺利适应新职能。
  • 技能缺失

    针对售后人员的技能短板,通过系统培训提升其服务与销售能力。
  • 客户流失

    通过优化客户关系管理策略,减少客户流失,提高客户忠诚度。
  • 信任缺失

    帮助售后工程师建立与客户的信任关系,提升客户满意度与体验。
  • 成交困难

    通过有效的销售技巧培训,解决客户成交过程中的各种困难。
  • 沟通障碍

    提升售后人员的沟通能力,减少与客户沟通中的障碍与误解。
  • 服务质量

    通过培训提升服务质量,确保客户在使用产品后的满意度。
  • 团队协作

    增强团队内部的协作能力,提升整体服务与销售效率。
  • 市场适应

    提高售后人员对市场变化的适应能力,确保随时应对竞争压力。

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