课程ID:27426

查玉红:礼仪培训|提升终端销售能力,打造客户信任与满意的关键

在竞争激烈的市场环境中,礼仪是构建客户信任的基石。通过系统化的礼仪培训,帮助企业终端店面提升销售能力,从而最大化陌生顾客的随机购买力,减少潜在损失。课程将以实战案例为基础,结合标准化的服务动作与礼貌用语,培养导购人员的专业素养,提升顾客体验,最终实现企业的销售目标。适合零售商、导购及管理层,助力企业在新零售时代中立于不败之地。

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曹大嘴老师
  • 顾客信任通过良好的礼仪塑造企业形象,赢得顾客的信任与好感,从而提升成交率。
  • 销售能力系统化的礼仪培训将显著提升导购人员的销售能力,推动业绩增长。
  • 服务期望全面理解顾客的期望,优化服务流程,提升顾客满意度。
  • 沟通技巧掌握高效的沟通技巧,帮助导购人员更好地回应顾客需求,处理异议。
  • 仪表规范通过仪容仪表的标准化要求,提升导购人员的专业形象,增强顾客信任感。

礼仪与销售的完美结合:构建终端销售的竞争优势 课程聚焦于礼仪在销售中的核心作用,通过深入剖析顾客购买心理和服务期望,帮助企业导购人员建立良好的服务态度与形象规范。通过行为规范和沟通技巧的培训,确保导购人员在实际销售中能够有效满足顾客需求,从而实现销售转化与顾客满意度的提升。

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全面提升终端销售的关键要素

通过九个核心模块,系统化提升导购人员的销售能力与服务水平,为企业的可持续发展奠定坚实基础。
  • 心态建立

    帮助导购人员树立积极的工作心态,以诚意和服务为核心,赢得顾客好感。
  • 购买心理

    深入理解顾客的购买心理和服务期望,优化销售策略与服务流程。
  • 态度的重要性

    强调微笑、赞美和尊重等态度对销售成功的决定性影响。
  • 仪表规范

    通过严格的仪表规范,确保导购人员在顾客心中树立专业的品牌形象。
  • 行为规范

    掌握服务过程中的各类仪态标准,提升顾客的体验感与满意度。
  • 服务语言

    学习礼貌用语与服务用语艺术化,增强顾客的亲和感。
  • 需求探寻

    通过观察与提问技术,准确识别顾客需求,提升销售转化率。
  • 异议处理

    掌握处理顾客异议的结构与技巧,提升服务质量与客户满意度。
  • 投诉受理

    学习有效的投诉处理方法,增强客户关系管理能力。

提升导购人员综合素养,打造卓越销售团队

通过系统学习,导购人员将掌握销售与服务的核心技能,提升专业素养与市场竞争力。
  • 服务意识

    强化服务意识,提升顾客满意度,促进良好口碑传播。
  • 销售技巧

    掌握多种销售技巧,更加自信与有效地推动销售。
  • 顾客沟通

    提高与顾客沟通的能力,准确把握顾客需求与反馈。
  • 形象塑造

    通过仪表规范与态度塑造,提升个人及企业形象。
  • 团队合作

    培养团队协作能力,提升销售团队的整体战斗力。
  • 异议处理

    掌握处理异议的有效技巧,降低购买障碍。
  • 情绪管理

    提高情绪管理能力,保持服务过程中的专业态度。
  • 客户关系

    建立良好的客户关系,增强客户的忠诚度。
  • 反馈机制

    建立有效的反馈机制,不断优化服务流程与质量。

解决企业销售与服务中的关键痛点

通过系统培训,帮助企业识别并解决销售过程中的常见问题,提升整体业绩。
  • 顾客流失

    通过提升服务质量与销售技巧,减少顾客流失率,稳定客户群体。
  • 成交率低

    系统化的礼仪与销售培训,提高成交率,推动业绩增长。
  • 服务标准缺失

    建立统一的服务标准,确保每位导购人员均能提供高水平的服务。
  • 顾客投诉增多

    通过有效的投诉处理技巧,降低顾客投诉发生率,提升满意度。
  • 团队协作不足

    培养团队合作精神,提高团队整体执行力,提升销售效率。
  • 销售人员素质参差不齐

    通过系统培训,提高导购人员的整体素质与专业能力。
  • 缺乏客户信任

    通过礼仪培训,增强顾客对企业与导购人员的信任感。
  • 顾客需求认知不足

    提升导购人员的需求识别能力,更好地满足顾客需求。
  • 品牌形象不清晰

    通过仪表与态度的提升,增强企业的品牌形象与公众认知。

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