课程ID:27421

查玉红:销售内训|重塑服务思维,提升顾客满意度与成交率

在消费者需求日益多元化的市场环境中,销售人员必须从传统的产品销售转向提供专业服务,提升客户的购物体验。通过系统的沟通技巧和销售策略,帮助企业构建高效的销售团队,增强市场竞争力。适合零售行业的导购、店长及管理者,助力企业在转型中获得突破。

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曹大嘴老师
  • 服务意识提升学员的服务意识,树立以顾客为中心的服务理念,增强客户的满意度和忠诚度。
  • 沟通技能掌握高效的沟通技能,帮助销售人员与顾客建立良好的互动关系,提高成交效率。
  • 销售专业度通过专业的知识与技能提升销售人员在服务上的专业度,增强顾客信任。
  • 应变技巧教会销售人员在现场销售中,灵活应对不同顾客需求和突发状况的应变技巧与策略。
  • 促成技能掌握独特的销售促成技能和策略,通过有效的话术促成成交。

服务转型的关键:提升销售专业度与客户满意度 聚焦于现代销售的核心要素,课程通过实战演练与案例分析,帮助学员掌握顾客心理、沟通技巧和销售策略。关键词包括:服务意识、沟通技能、销售专业度、应变技巧、促成技能。

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全面提升销售团队能力,构建高效服务体系

通过系统化的课程设计,从服务意识到促成成交,全面提升销售团队的能力。每个模块聚焦于不同的销售环节,确保学员能在实际工作中灵活运用。
  • 角色认知

    了解销售人员在销售过程中的角色和互动关系,帮助学员明确自己的定位与职责。
  • 顾客分析

    深入分析顾客类型及其购买心理,帮助销售人员更好地理解顾客需求,提升接待质量。
  • 开场技巧

    学习如何成功吸引顾客注意力,通过有效的开场技巧建立良好的初次印象。
  • 需求探寻

    掌握探寻顾客需求的技巧,确保能准确把握顾客的真实需求。
  • 产品推荐

    学习科学的产品推荐方法,以顾客需求为导向,提升推荐成功率。
  • 异议处理

    掌握处理顾客异议的技巧,通过有效的沟通化解顾客疑虑,促进成交。
  • 成交技巧

    识别成交信号,掌握促成成交的关键话术和行为,提高成交率。
  • 售后服务

    建立良好的售后服务体系,为下一次成交打下基础,提升顾客回购率。
  • 总结与回顾

    通过课程总结与回顾,巩固所学知识,确保学员能在工作中有效应用。

从理论到实践,全面提升市场竞争力

学员将通过理论学习与实战演练,提升实际操作能力,成为更具竞争力的销售人才。
  • 服务意识

    增强以顾客为中心的服务意识,提升客户体验与满意度。
  • 沟通能力

    提高沟通能力,帮助销售人员与顾客建立更加紧密的联系。
  • 专业技能

    掌握销售专业技能,提升自信心和专业度,增强客户信任感。
  • 应变能力

    提升现场应变能力,能够灵活应对复杂的销售场景与顾客需求。
  • 促成技巧

    学习有效的促成技巧,提升成交成功率。
  • 处理异议

    掌握处理顾客异议的技巧,增强解决问题的能力。
  • 成交策略

    通过有效的成交策略,提高销售实战中的成交率。
  • 售后服务

    建立完善的售后服务意识,提升客户回购率与忠诚度。
  • 总结反馈

    通过总结与反馈,持续优化销售策略与服务模式。

精准解决销售过程中的难题,助力企业成长

通过内训课程,帮助企业解决销售过程中常见的问题,提升团队整体绩效。
  • 服务意识不足

    帮助销售团队树立以顾客为中心的服务意识,提升客户满意度。
  • 沟通不畅

    解决销售人员与顾客之间沟通不畅的问题,提升销售效率。
  • 专业知识缺乏

    通过专业培训,提升销售人员的产品知识和服务技能。
  • 应变能力不足

    提升销售人员对突发情况的应变能力,确保销售过程顺畅。
  • 成交率低下

    通过有效的成交策略,提升销售的成交率,增加业绩。
  • 顾客异议处理困难

    帮助销售人员掌握处理顾客异议的技巧,化解顾客疑虑。
  • 售后服务缺失

    建立完善的售后服务体系,提升顾客的再次购买意愿。
  • 团队协作不足

    通过互动与实战演练,增强销售团队之间的协作与配合。
  • 销售流程不清晰

    理顺销售流程,确保每个环节都能高效运作,提升整体效率。

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