课程ID:26302

李方:服务营销培训|以用户为中心,提升服务质量,赢得用户忠诚

在竞争日益激烈的市场环境中,企业如何突破传统服务模式、实现可持续增长?通过本课程,学员将深入理解用户需求,从用户视角出发,优化服务流程,提升客户体验,最终实现服务与销售的双重突破。课程结合行业最佳实践,帮助企业在服务中挖掘价值,提升品牌美誉度。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 用户需求从用户的视角深入解读需求,以确保服务精准契合用户期待,提升用户满意度。
  • 服务标准梳理并优化服务流程中的关键触点,通过细节创新提升整体服务质量。
  • 增值服务洞察用户心理,运用有效的销售技巧,实现服务与产品的双重价值创造。
  • 市场洞察通过对市场和竞争对手的分析,帮助企业把握市场机会,制定有效的营销策略。
  • 客户关系构建长期稳定的客户关系,推动用户从满意到忠诚的转变,提升品牌口碑。

服务营销新思维:从满意到忠诚的转变 该课程围绕用户需求、服务标准、增值服务、市场洞察与客户关系五大核心模块展开,旨在帮助企业员工掌握现代服务营销的关键思维与实用技巧。通过案例分析与实战演练,学员将学会如何在服务过程中创造价值,进而提升客户的忠诚度与品牌传播力。

获取课程大纲内训课程定制

全方位服务营销能力提升,助力企业稳步增长

通过九大重点模块的学习与实践,企业员工将全面提升服务营销能力,助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。每个模块都将围绕服务的不同维度展开,帮助学员在实践中不断优化与提升。
  • 需求分析

    通过系统分析用户的真实需求,帮助企业制定更加精准的服务方案,提升用户体验。
  • 服务创新

    探索服务过程中的创新点,从而实现服务与产品的有效结合,提升用户购买意愿。
  • 销售技巧

    掌握多种销售技巧与话术,帮助学员在服务中实现更优的成交率与客户满意度。
  • 案例演练

    通过真实案例的分析与演练,帮助学员在实践中掌握服务营销的关键要素。
  • 关系管理

    学习如何建立与维护客户关系,提升客户忠诚度,实现长期合作与利益共享。
  • 反馈机制

    建立有效的客户反馈机制,及时调整服务模式,提升服务的适应性与灵活性。
  • 团队协作

    强调团队间的协作与信息共享,确保服务流程的高效运转与执行。
  • 标准化流程

    构建标准化的服务流程,提高服务的一致性与可靠性,增强客户信任感。
  • 持续改进

    通过定期评估与改进服务质量,保持企业竞争优势,实现可持续发展。

打造全方位的服务营销能力,提升企业竞争力

通过学习与实践,企业员工将掌握服务营销的核心技能,提升个人与团队的市场应对能力,从而带动企业整体业绩的提升与市场地位的巩固。
  • 用户洞察

    学会深度分析用户需求,以精准的服务打动用户,促进满意度提升。
  • 服务设计

    掌握服务设计的理念与方法,创新服务流程,提升用户体验。
  • 销售策略

    运用各种销售策略与技巧,提升服务过程中产品的成交率。
  • 关系维护

    学习如何有效地维护客户关系,提升客户的忠诚度与品牌传播。
  • 团队协作

    通过团队协作提升服务质量,确保服务流程的高效与顺畅。
  • 标准执行

    建立标准的服务执行流程,确保服务质量的一致性与可靠性。
  • 市场反应

    提高对市场变化的敏感度,及时调整服务策略以适应市场需求。
  • 创新思维

    培养创新思维,促进服务模式与产品的持续优化与升级。
  • 绩效评估

    掌握服务绩效评估的方法,确保服务质量的持续改进与提升。

针对性解决企业服务营销中的痛点问题

通过系统的学习与实践,企业能够有效应对服务营销中的各类挑战,实现服务质量与客户满意度的双重提升。
  • 用户需求不明

    帮助企业厘清用户需求,通过深度洞察提升服务针对性。
  • 服务标准缺失

    建立标准化服务流程,提升服务质量的一致性,增强用户信任。
  • 销售转化低

    优化销售技巧与话术,提升服务过程中产品的成交率,实现增值。
  • 客户关系淡化

    通过有效的客户关系管理,增强客户的忠诚度与品牌认同感。
  • 团队协作不足

    通过团队协作提升服务质量,确保服务流程的高效运转。
  • 市场反应迟缓

    提高对市场变化的敏感度,及时调整服务策略以适应市场需求。
  • 创新不足

    鼓励创新思维,促进服务模式与产品的持续优化与升级。
  • 绩效监督缺失

    建立服务绩效评估机制,确保服务质量的持续改进与提升。
  • 用户体验平庸

    通过服务细节优化,超越用户期待,提升整体服务体验。

相关推荐

大家在看

  • 李方:燃气内训|激发服务潜能,打造卓越客户体验与团队绩效

    在竞争日益激烈的市场环境中,企业如何提升客户满意度和团队绩效?通过服务创值导向的内训,帮助管理者和一线服务精英掌握高效的服务营销策略,建立阳光心态,提升团队凝聚力和执行力,实现业绩的稳步增长。课程涵盖营销心态、岗位联动标准与服务流程优化,为企业打造可持续的竞争优势。

  • 李方:服务营销培训|激发团队潜能,提升客户关系与业绩双赢

    通过系统化的服务营销培训,帮助燃气行业管理者与服务精英塑造积极的服务心态和高效的客户关系管理能力。借助实战案例与行动式学习,提升团队在服务中的营销能力,实现业绩目标与客户满意度的双重提升。

  • 李方:团队绩效提升|激发服务潜能,助力企业营销目标达成

    在服务创值的时代,企业如何有效提升团队绩效,赢得客户信任并实现可持续增长?通过系统化的培训,帮助燃气行业管理者与一线服务精英掌握营销心态与服务创值模型,切实提高客户关系管理能力与业务产能,驱动团队向高效目标迈进。

  • 李方:企业培训|打造服务创值能力,提升团队绩效与客户满意度

    针对燃气行业管理者,系统化提升一线服务精英的服务创值能力与个人营销技巧,帮助企业打造高效的客户关系管理与团队绩效目标达成机制。通过独特的行动式学习方法,启发服务潜能,优化营销策略,实现卓越服务与业绩的双赢。

  • 李方:团队管理课程|助力服务创值,提升团队绩效与客户满意度

    通过系统的团队管理与服务营销策略,帮助管理者在服务创值的背景下提升团队绩效与客户满意度,助力企业实现可持续发展。在课程中,将深入探讨服务营销的核心理念、团队目标的设定与执行、岗位联动的标准化流程,以及创新的体验式营销方法,帮助管理者有效经营客户关系,提升团队的凝聚力与执行力,最终实现业绩的持续增长。