课程ID:26301

李方:企业培训|打造服务创值能力,提升团队绩效与客户满意度

针对燃气行业管理者,系统化提升一线服务精英的服务创值能力与个人营销技巧,帮助企业打造高效的客户关系管理与团队绩效目标达成机制。通过独特的行动式学习方法,启发服务潜能,优化营销策略,实现卓越服务与业绩的双赢。

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曹大嘴老师
  • 服务创值通过深度理解客户需求,优化服务体验,提升客户满意度,实现企业品牌价值最大化。
  • 个人营销赋能培养员工的服务意识与营销技能,提升其在客户接触中的影响力,推动销售业绩增长。
  • 团队协作建立门店岗位联动标准,提升团队成员间的协作效率,实现服务流程的无缝衔接。
  • 阳光心态培养积极向上的心态,激发员工的服务热情与成就感,提升整体服务氛围。
  • 服务营销流程通过系统的方法论,优化服务营销的各个环节,确保每一次客户接触都能创造价值。

服务创值与团队绩效提升的全方位探索 课程围绕服务创值的核心理念,结合实际案例,从营销心态、服务流程优化与团队协作等多个维度,帮助企业识别并实现服务创新与业绩增长的目标。适用于希望提升服务质量与市场竞争力的燃气门店团队管理者。

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从服务创值到绩效提升的实战路径

课程通过九个环节,帮助企业打通服务营销的各个关键点,实现从理念到执行的全面落地。每个环节都经过精心设计,确保学员能够在实践中灵活运用所学知识。
  • 客户需求分析

    通过识别不同客户群体的需求,制定相应的服务策略,实现精准营销与客户满意度的提升。
  • 岗位职责梳理

    明确门店各岗位的职责与协作流程,确保服务营销的高效执行与团队协作。
  • 服务体验优化

    通过卓越服务的实施,提升客户的愉悦体验,增强客户黏性与品牌忠诚度。
  • 营销策略制定

    结合市场情况与客户需求,制定灵活的营销策略,确保销售目标的实现。
  • 服务营销演练

    通过现场演练,提升学员在真实场景中的应对能力与服务技巧,确保理论与实践相结合。
  • 情绪管理

    通过积极的心态与情绪管理技巧,提升员工的服务态度与客户的互动质量。
  • 案例分享

    通过成功案例的分析,激发学员的学习兴趣,帮助他们将理论知识转化为实践能力。
  • 反馈与改进

    建立服务反馈机制,不断优化服务流程与营销策略,确保持续改进与成长。
  • 绩效评估

    通过科学的绩效评估体系,量化服务效果与营销成果,为团队发展提供参考依据。

全面提升市场竞争力的关键能力

参与者将系统掌握服务创值与营销策略的核心技能,提升团队的市场应变能力与客户服务水平,为企业的可持续发展奠定坚实基础。
  • 识别客户需求

    能够精准识别不同客户的需求,制定相应的服务与营销策略。
  • 提升服务能力

    通过系统学习,提升服务人员的专业能力与服务技巧,增强客户满意度。
  • 优化团队协作

    建立高效的团队协作机制,提升门店服务营销的整体效果。
  • 培养积极心态

    塑造员工的积极心态,提升其在工作中的主动性与责任感。
  • 实施营销策略

    能够灵活运用所学的营销策略,实现销售目标与客户关系的双重提升。
  • 案例分析能力

    通过对成功案例的分析,提升学员的实战能力与市场敏感度。
  • 反馈机制建立

    能够建立有效的服务反馈机制,推动持续的服务优化与改进。
  • 绩效评估技巧

    掌握科学的绩效评估方法,为团队提供持续改进的依据与动力。
  • 市场应变能力

    提升团队在面对市场变化时的应变能力与快速反应能力。

解决企业增长瓶颈的有效方案

通过系统化的培训,帮助企业识别并解决在服务创值与团队绩效提升过程中遇到的关键问题,实现业务的持续增长与优化。
  • 服务质量不高

    通过培训提升服务人员的专业能力,确保服务质量达到客户期望。
  • 团队协作不足

    建立岗位联动标准,提升团队成员间的协作效率,确保服务流程的顺畅。
  • 客户满意度低

    通过优化服务体验与客户关系管理,提升整体客户满意度与忠诚度。
  • 营销策略不明确

    帮助企业制定科学有效的营销策略,确保销售目标的实现与市场竞争力的提升。
  • 员工积极性不足

    通过心态塑造与团队激励机制,提升员工的工作热情与主动性。
  • 缺乏服务创新

    通过案例分享与实战演练,激发员工的服务创新意识与能力。
  • 绩效评估不科学

    建立科学的绩效评估体系,确保服务效果与营销成果的量化。
  • 市场变化应对不足

    提升团队的市场敏感度与应变能力,确保在变化中把握机会。
  • 客户关系管理薄弱

    通过系统的客户关系管理培训,提升客户关系的维护与发展能力。

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