课程ID:26182

李方:客服服务提升|让客户不只是满意,而是感动

在竞争日益激烈的市场环境中,企业能否提供出色的客服体验,直接关系到客户的忠诚度和企业的生存发展。通过系统的培训,帮助客服团队培养积极心态与高效沟通技能,打破传统服务模式,转型为以客户为中心的服务专家,以应对不断变化的市场需求。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 积极心态培养客服人员的积极心态,帮助他们应对工作压力,提升整体服务质量与员工幸福感。
  • 高效沟通掌握线上沟通的技巧,学会通过文字与声音传递温暖,增强客户体验。
  • 温度服务从标准服务转变为超越期待的温度服务,以客户为中心,提升客户的情感连接。
  • 专业素养提升客服人员的专业素养,通过结构化反馈提升客户问题的解决效率。
  • 解决投诉掌握处理客户投诉的技巧,将危机转化为机会,提升客户的满意度与信任感。

服务升级,心态与技能双提升 在快速变化的客户需求背景下,企业需要重新审视客服的价值。通过积极心态的塑造和高效沟通技巧的掌握,客服团队能够从被动响应转变为主动服务,提升客户满意度与忠诚度。

获取课程大纲内训课程定制

打造客户感动的服务体系

通过系统的课程内容,帮助企业打通客服服务的各个环节,实现从心态到技能的全面提升,以应对客户的多样化需求,构建持续的竞争优势。
  • 客户体验

    深入理解客户在不同接触点的体验,帮助客服人员更好地满足客户的期望与需求。
  • 情绪管理

    通过压力管理与心态调整,提高客服人员应对复杂情境的能力,保持积极的服务态度。
  • 温情沟通

    学习如何通过温情的对话与技巧,增强与客户的情感连接,提高客户满意度。
  • 投诉处理

    掌握有效的投诉处理流程,通过同理心与专业能力将投诉转化为客户信任的机会。
  • 沟通技巧

    提升客服的沟通技巧,确保信息传递准确、高效,同时让客户感受到关怀与重视。
  • 服务标准

    建立科学的服务标准与流程,实现客服工作的规范化与专业化。
  • 团队协作

    培养团队协作能力,提升整体服务效率,打造高效的客服团队。
  • 数据分析

    通过数据分析了解客户需求与行为,优化服务策略,提高客户体验。
  • 持续学习

    建立持续学习的文化,鼓励客服人员不断提升自身技能,适应市场变化。

掌握客服服务的核心能力

通过系统的学习,学员将掌握客户服务的全貌,提升自身的专业能力,能够在实际工作中灵活运用所学知识,提升客户的满意度与忠诚度。
  • 情绪识别

    学会识别客户情绪,灵活调整沟通策略,增强服务的有效性。
  • 服务意识

    树立以客户为中心的服务意识,提升对客户需求的敏感度。
  • 反馈技巧

    掌握有效的反馈技巧,通过结构化表达提升沟通效果。
  • 应对能力

    提升应对客户投诉与问题的能力,快速解决客户困扰,维护企业形象。
  • 自我管理

    学会自我管理情绪与压力,保持积极心态,提升工作表现。
  • 沟通艺术

    掌握沟通的艺术,通过温度对话提升客户体验。
  • 服务创新

    培养服务创新意识,主动寻找提升客户体验的机会与方法。
  • 团队合作

    提升团队合作能力,建立高效的客服团队文化。
  • 持续改进

    建立持续改进的思维,定期根据客户反馈优化服务流程与标准。

解决企业客服中的关键问题

通过针对性培训,帮助企业解决客服工作中常见的难题,提升整体服务水平,增强客户满意度与忠诚度。
  • 员工士气

    通过积极心态的培训,提升客服员工的士气与工作满意度,降低员工流失率。
  • 沟通障碍

    解决线上沟通中存在的障碍,提升客服人员的沟通能力与客户的满意度。
  • 客户投诉

    有效处理客户投诉,提升企业的品牌形象与客户信任度。
  • 服务标准

    建立统一的服务标准,确保客服团队在服务质量上的一致性。
  • 团队协作

    增强团队协作能力,提高整体服务效率,减少内部协作障碍。
  • 客户期望

    帮助客服人员准确识别并满足客户的期望,提升客户忠诚度。
  • 情绪管理

    提升客服人员的情绪管理能力,减少因压力导致的负面服务行为。
  • 服务创新

    鼓励服务创新,帮助企业在激烈竞争中脱颖而出。
  • 知识共享

    建立知识共享机制,提高团队整体的专业水平与服务能力。

相关推荐

  • 李方:客服团队建设|提升客服团队士气,构建卓越服务能力

    在竞争日益激烈的市场环境中,如何建设一支充满正能量的客服团队是企业面临的重要挑战。通过系统的培训,帮助客服人员提升自信心、增强沟通技巧,打造客户满意度的核心竞争力。课程将为企业提供实用的工具与方法,使客服团队能够更好地应对客户的需求与挑战,促进业务的可持续发展。

  • 李方:管理者课程|破解95后员工管理难题,激发团队潜力与责任感

    在互联网时代,95后员工逐渐成为企业的主力军,但他们的个性与需求往往让管理者感到困惑。通过系统化的管理者课程,帮助企业管理者理解95后员工的特性,激发自我管理和主动创造的动力,构建积极的人性化企业文化。课程涵盖角色认知、人际沟通、团队凝聚力及执行力等核心模块,旨在提升管理者应对新型员工的能力,实现企业稳健发展。

  • 李方:团队管理培训|破解95后员工管理难题,激发团队潜力与创造力

    在互联网时代,95后员工已成为企业的主力军,如何理解和尊重他们的个性,塑造积极的人际氛围并合理引导,成了管理者面临的重要课题。通过系统化的管理能力培训,帮助管理者提升人际沟通力、团队凝聚力与执行力,激发员工自我管理和主动创造,推动企业文化与团队建设的深度融合。

  • 李方:95后员工管理|破解管理难题,激发年轻团队活力

    在互联网时代,95后员工成为企业管理的新挑战。如何理解他们的个性,塑造良好的人性化氛围,激发他们的自我管理和创造力,是每位管理者需要面对的课题。通过创新的管理理念与实用的沟通技巧,帮助企业高效引导年轻人才,实现团队的全面提升与企业的持续发展。

  • 李方:企业内训|激发95后潜能,打造高效团队管理者

    在互联网时代,95后已成为职场的主力军,他们的个性与文化特征对传统管理模式提出了挑战。通过专业的培训,帮助管理者理解和引导95后员工,激发他们的自我管理能力与创造力,让其快速融入企业文化,实现个人与企业的共同成长。

大家在看

  • 李方:管理者课程|破解95后员工管理难题,激发团队潜力与责任感

    在互联网时代,95后员工逐渐成为企业的主力军,但他们的个性与需求往往让管理者感到困惑。通过系统化的管理者课程,帮助企业管理者理解95后员工的特性,激发自我管理和主动创造的动力,构建积极的人性化企业文化。课程涵盖角色认知、人际沟通、团队凝聚力及执行力等核心模块,旨在提升管理者应对新型员工的能力,实现企业稳健发展。

  • 李方:团队管理培训|破解95后员工管理难题,激发团队潜力与创造力

    在互联网时代,95后员工已成为企业的主力军,如何理解和尊重他们的个性,塑造积极的人际氛围并合理引导,成了管理者面临的重要课题。通过系统化的管理能力培训,帮助管理者提升人际沟通力、团队凝聚力与执行力,激发员工自我管理和主动创造,推动企业文化与团队建设的深度融合。

  • 李方:95后员工管理|破解管理难题,激发年轻团队活力

    在互联网时代,95后员工成为企业管理的新挑战。如何理解他们的个性,塑造良好的人性化氛围,激发他们的自我管理和创造力,是每位管理者需要面对的课题。通过创新的管理理念与实用的沟通技巧,帮助企业高效引导年轻人才,实现团队的全面提升与企业的持续发展。

  • 李方:企业内训|激发95后潜能,打造高效团队管理者

    在互联网时代,95后已成为职场的主力军,他们的个性与文化特征对传统管理模式提出了挑战。通过专业的培训,帮助管理者理解和引导95后员工,激发他们的自我管理能力与创造力,让其快速融入企业文化,实现个人与企业的共同成长。

  • 李方:客户体验课程|从服务到体验,掌握客户心智,提升企业竞争力

    在体验经济时代,企业的竞争不仅在于产品和服务,更在于如何创造卓越的客户体验。通过深入分析客户需求与心理,掌握个性化服务技巧,提升客户满意度与忠诚度,企业将能在激烈的市场竞争中脱颖而出。此课程适合希望提升客户服务质量、增强市场竞争力的企业团队。