课程ID:41426

刘亮:客户关系管理|打破销售壁垒,重塑客户信任与忠诚度

借鉴行业领先的客户关系管理理念,系统传授销售团队如何建立稳固的客户关系和高效的销售流程。通过深入分析客户需求、强化沟通技巧和场景化营销策略,帮助企业提升客户满意度,减少客户流失。适合希望提升销售团队绩效、优化客户体验的企业管理者,助力企业在竞争中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 销售习惯系统分析销售人员在日常销售中应具备的核心习惯,包括信息采集、及时沟通等,确保销售过程顺畅且高效。
  • 客户关系探讨如何通过建立良好的客户关系,提升客户满意度与忠诚度,形成稳定的客户基础。
  • 场景化营销利用场景化营销方法,通过客户真实需求的洞察,创造能够引发共鸣的营销策略。
  • 标准化销售动作制定一套标准化的销售流程,帮助销售团队在不同客户场景中灵活应对,提高成交率。
  • 销售项目管理从客户视角出发,构建销售项目管理的全流程,确保项目的顺利推进与落地实施。

客户关系管理全景图:构建高效销售与客户互动体系 在当今商业环境中,客户关系的深度与广度直接影响企业的生存与发展。该课程聚焦于五大核心模块,通过实践理论结合,帮助企业深入理解客户需求,提升销售效率,构建良好的客户关系管理体系。适用于各类销售团队及市场部门,旨在优化销售流程与客户互动,增强市场竞争力。

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客户关系管理的九大关键要素,助力企业销售全面提升

通过九个关键要素的系统梳理,帮助企业构建全面的客户关系管理体系,从基础习惯到高级策略,确保每个环节都能有效提升销售业绩。
  • 销售出门五件事

    明确销售人员在出门前应准备的核心工具与信息,有效提升销售效率和客户第一印象。
  • 信息采集习惯

    强调信息采集在销售过程中的重要性,指导如何高效获取并利用客户信息提升成交率。
  • 沟通技巧

    传授与内外部客户沟通的关键技巧,帮助销售人员建立良好的沟通习惯,增强客户关系。
  • 客户管理思路

    深入探讨客户管理的具体思路,帮助销售团队有效管理客户信息,提升客户服务质量。
  • 项目复盘方法

    教会销售团队如何进行项目复盘,通过分析成功与失败的案例,不断优化销售策略。
  • 关系突破原则

    介绍六个关系突破的原则,帮助销售人员建立与客户的共赢关系,提升客户信任度。
  • 客户档案建立

    指导如何建立和维护客户档案,确保销售团队能够快速访问客户信息,提升服务效率。
  • 关系突破场景

    通过不同的场景分析,帮助销售人员掌握多种关系突破技巧,灵活应对客户需求。
  • 社群营销策略

    探讨社群营销的意义与策略,帮助企业通过社群建立更紧密的客户关系,提升客户黏性。

掌握客户关系管理的关键技能,提升销售团队的综合实力

通过系统的学习与实践,销售团队将掌握有效的客户关系管理技能,从而提升团队的整体销售能力,增强市场竞争力。
  • 建立销售习惯

    学会如何培养良好的销售习惯,提升日常销售活动的效率与效果。
  • 优化客户沟通

    掌握高效的客户沟通技巧,增强客户关系,为后续的销售打下良好基础。
  • 场景化思维

    学会在不同销售场景中应用场景化思维,提升客户体验与满意度。
  • 标准化流程

    掌握销售的标准化流程,确保每个销售环节都能高效落实。
  • 项目管理能力

    提升销售项目管理的能力,确保每个销售项目的顺利推进与落地。
  • 数据驱动决策

    利用数据分析指导客户关系管理决策,提升销售策略的准确性。
  • 社群运营技巧

    掌握社群运营的技巧,建立有效的客户社群,提升客户忠诚度。
  • 客户档案管理

    学会如何建立和管理客户档案,确保客户信息的有效利用。
  • 关系管理策略

    掌握多种客户关系管理策略,提升与客户的互动与粘性。

解决企业在客户关系管理中的九大常见问题

通过系统的知识与实用技巧,帮助企业解决在客户关系管理中遇到的常见问题,提升团队的综合素质与效率。
  • 销售效率低下

    通过优化销售流程与习惯,帮助销售团队提高日常工作的效率,提升业绩。
  • 客户信任度不足

    通过建立良好的客户关系,增强客户对企业的信任与忠诚度,减少客户流失。
  • 沟通不畅

    通过提升沟通技巧,帮助销售人员与客户之间建立更顺畅的沟通渠道。
  • 信息收集不全面

    指导如何系统性地采集客户信息,确保销售团队对客户需求的全面了解。
  • 客户管理混乱

    通过建立规范的客户档案管理体系,帮助企业理顺客户管理流程,提高服务质量。
  • 缺乏有效的营销策略

    通过场景化营销策略,帮助企业更好地抓住客户的需求,提升市场竞争力。
  • 项目推进缓慢

    通过系统的项目管理流程,帮助企业加快销售项目的推进速度,确保及时交付。
  • 社群活跃度不足

    提供社群运营的技巧,帮助企业提升社群的活跃度与客户黏性。
  • 缺乏客户洞察能力

    通过数据驱动的方法,帮助企业提升客户洞察能力,制定更有效的市场策略。

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