课程ID:26007

李方:客户关系管理|提升客户满意度,构建企业持续增长新动能

在竞争日益激烈的市场环境中,企业必须从客户需求出发,提升服务质量,以赢得客户的信任与忠诚。通过系统的客户关系管理培训,帮助企业打破传统思维,打造以客户为中心的服务体系,实现从产品驱动到服务驱动的转型。适合各类企业的市场部、销售部、客服部等,助力构建高效可持续的客户管理能力。

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曹大嘴老师
  • 市场变化深入分析市场环境的转变,帮助企业适应从卖方市场到买方市场的挑战,明确客户经营的新方向。
  • 客户需求分析运用KANO模型,深入理解客户的基本、期望与兴奋需求,帮助企业设计满足客户期待的服务策略。
  • 服务提升探索服务价值提升的路径,从功能性到卓越服务,打造客户忠诚,提高品牌形象。
  • 关键时刻聚焦客户体验的关键时刻,通过高峰体验设计,创造超出客户期望的服务体验,提升客户满意度。
  • 内部服务优化通过流程优化与细节把控,提升内部服务效率,确保外部客户的满意度,实现团队协同。

从客户至上到忠诚构建:系统化客户关系管理的实践路径 通过精细化的客户需求洞察与个性化的服务设计,帮助企业提升客户满意度和忠诚度,构建可持续的市场竞争力。课程涵盖市场变化、客户需求分析、服务提升策略等核心模块,系统性提升企业的客户管理能力。

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提升客户体验,构建高效服务能力的九大关键点

通过九大核心模块的深度剖析,帮助企业系统提升客户关系管理能力,构建高效的客户服务体系,确保战略落地与执行。每个模块都聚焦于具体的问题与解决方案,提供实战经验与方法论。
  • 市场变化

    分析市场变化背景,帮助企业识别目前所面临的挑战,明确未来发展方向。
  • 客户思维

    培养以客户为中心的思维方式,提升企业在产品与服务设计中的客户导向。
  • 需求分析

    深入分析客户需求,利用模型工具设计相应的服务策略,提升客户满意度。
  • 服务标准

    建立服务提升标准,从快速响应到专业支持,确保服务质量与客户体验的一致性。
  • 峰值体验

    通过关键时刻的管理,设计客户的峰值体验,提升客户的忠诚度与品牌认同感。
  • 团队协作

    强化内部协作机制,提升团队执行力,确保服务流程的顺畅与高效。
  • 流程优化

    通过流程的反思与优化,提升内部服务效率,确保客户需求得到及时满足。
  • 满意度提升

    通过有效的反馈与改进机制,持续提升客户满意度,建立长期的客户关系。
  • 忠诚度构建

    结合客户反馈,制定忠诚度提升策略,形成良性的客户管理循环。

提升客户管理能力,打造高效执行团队

通过系统的学习与实操,企业员工将掌握客户关系管理的关键技能,提升服务意识与执行力,推动企业的持续增长与发展。
  • 客户洞察能力

    掌握客户需求分析的方法,能够识别客户的真实需求,设计相应的服务方案。
  • 服务提升方法

    学习服务提升的标准与策略,能够在实际工作中提升客户的满意度与忠诚度。
  • 关键时刻管理

    理解并运用客户体验的关键时刻,设计出让客户惊喜的服务环节,增强客户黏性。
  • 团队协作能力

    提升跨部门协作能力,确保内部服务流程的顺畅,提高整体服务效率。
  • 反馈机制构建

    建立有效的客户反馈机制,能够及时响应客户需求,持续优化服务质量。
  • 流程优化思维

    培养流程优化的思维方式,提升内部服务的效率,确保客户需求的快速响应。
  • 忠诚度管理

    理解客户忠诚度的重要性,能够制定相应的策略,持续提升客户的忠诚度。
  • 服务创新能力

    激发服务创新的思维,能够设计出个性化的服务方案,满足客户的多样化需求。
  • 市场敏锐度

    提升对市场变化的敏锐度,能够快速适应市场环境的变化,做出相应的业务调整。

解决企业客户管理中的九大挑战

通过深入剖析客户管理中的常见问题,提供系统的解决方案,帮助企业在激烈的市场竞争中保持领先,实现可持续发展。
  • 客户满意度低

    通过优化服务流程与提升服务质量,有效提升客户满意度,增强客户忠诚度。
  • 内部协作不畅

    通过建立高效的跨部门协作机制,提升团队的执行力与服务效率,确保客户需求得到及时满足。
  • 缺乏客户洞察

    通过系统的需求分析与市场调研,帮助企业深入了解客户需求,制定相应的服务策略。
  • 服务质量参差不齐

    建立服务标准与流程,确保各部门在服务质量上保持一致,提升客户体验。
  • 客户流失率高

    通过提升客户满意度与忠诚度,降低客户流失率,实现客户的长期价值。
  • 市场响应速度慢

    通过优化内部流程,提升市场的响应速度,快速适应市场变化与客户需求。
  • 服务理念落后

    培养以客户为中心的服务理念,提升员工的服务意识与客户导向思维。
  • 缺乏服务创新

    通过激发服务创新的思维,设计出符合客户需求的个性化服务,提升市场竞争力。
  • 客户反馈处理不及时

    建立有效的客户反馈机制,及时响应客户反馈,持续优化服务质量。

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