课程ID:25995

李方:客户体验提升|用服务驱动企业成长,打造竞争优势的新法则

在市场竞争愈加激烈的当下,企业如何通过提升客户体验来获取持续竞争力?课程通过深入分析服务管理与客户关系,帮助企业明确客户导向与服务标准,构建以客户为中心的运营模式,进而实现品牌价值的提升与业务增长。适合希望优化服务流程、增强客户忠诚度的企业管理者。

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曹大嘴老师
  • 服务管理理解服务目标定位的变化,帮助企业从客户满意度向客户忠诚度转变,提升服务的战略价值。
  • 客户关系通过全面分析客户生命周期与需求,制定针对性的客户服务策略,提升客户关系的深度与广度。
  • 服务标准建立清晰的服务标准,通过持续的反思与改进,确保服务质量的一致性与高效性。
  • 关键时刻识别客户旅程中的关键接触点,优化客户体验,提升客户满意度与忠诚度。
  • 流程优化通过服务质量差距分析,识别并弥补服务中的不足,构建高效的服务流程管理体系。

服务驱动增长:构建企业客户体验提升的核心策略 课程涵盖服务管理、客户关系、服务标准、关键时刻与流程优化五大模块,系统化提升企业的客户体验能力,帮助企业在竞争中脱颖而出。

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聚焦五大核心,提升企业客户体验的全方位策略

通过系统化的方法,帮助企业在服务管理、客户关系与流程优化上全面提升,构建可持续发展的竞争优势。
  • 市场环境分析

    分析市场转变带来的挑战与机遇,帮助企业适应从卖方市场到买方市场的转变。
  • 客户需求分析

    利用KANO模型深入分析客户的基本需求、期望需求与兴奋需求,制定相应的服务策略。
  • 客户旅程图

    通过描绘客户旅程,明确客户体验的关键时刻,优化服务触点,提升整体满意度。
  • 服务质量模型

    引入SERQUAL服务质量模型,从有形度、专业度、反应度等多维度提升服务质量。
  • 服务差距分析

    运用5 GAP模型识别服务中的差距,制定针对性改进措施,确保服务质量提升。
  • 服务文化建设

    推动企业内部以客户为中心的文化建设,提升员工的服务意识与执行力。
  • 客户反馈机制

    建立有效的客户反馈机制,通过持续的反馈与改进,增强客户关系与忠诚度。
  • 团队协作

    通过分组讨论与案例分析,增强团队协作能力,共同提升服务质量与效率。
  • 行动计划制定

    为每位学员制定具体的行动计划,确保所学内容能够落地实施,产生实效。

提升客户体验,打造企业竞争新优势

通过系统的学习与实践,学员将掌握提升客户体验的关键技能,推动企业的持续增长与品牌价值提升。
  • 识别客户需求

    学会通过需求分析工具,更精准地识别和满足客户的期望与需求。
  • 优化服务流程

    掌握服务流程优化的方法,提升服务效率与客户满意度。
  • 制定服务标准

    建立清晰的服务标准,确保服务质量的一致性与高效性。
  • 提升团队协作

    增强团队的协作能力,在服务执行中形成合力,共同提升客户体验。
  • 建立客户反馈机制

    掌握建立有效客户反馈机制的方法,持续改进服务质量。
  • 分析服务差距

    学会通过服务质量差距分析工具,识别服务中的不足并制定改进措施。
  • 强化客户关系

    通过客户生命周期管理,增强与关键客户的关系,提升客户忠诚度。
  • 应用服务模型

    灵活运用服务质量模型与客户旅程图,提升整体服务体验。
  • 制定行动计划

    为自身企业制定切实可行的客户体验提升行动计划,确保所学知识与技能能够落地实施。

解决企业面临的客户体验挑战

通过系统的服务管理与客户关系策略,帮助企业解决多种客户体验相关问题,提升市场竞争力。
  • 客户满意度低

    通过优化服务流程与标准,提升客户满意度,增强品牌忠诚度。
  • 服务质量参差不齐

    建立系统的服务质量标准,确保服务一致性,提升客户体验。
  • 客户流失率高

    通过深入分析客户需求与期望,制定有效的客户保持策略,降低流失率。
  • 缺乏客户反馈机制

    建立有效的客户反馈机制,及时识别服务中的不足并进行改进。
  • 团队服务意识薄弱

    通过团队协作与培训,增强员工的服务意识与执行力,提升服务水平。
  • 市场竞争力不足

    通过提升客户体验,增强企业的市场竞争力,实现可持续增长。
  • 服务创新不足

    激发团队的创新思维,为客户提供超出预期的服务体验,提升客户满意度。
  • 客户关系管理不善

    通过客户生命周期管理,强化与关键客户的关系,提升客户忠诚度。
  • 服务响应时间长

    优化服务流程,提升服务响应速度,增强客户体验。

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