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李方:企业内训|精准服务提升,破解市场竞争难题

在竞争日益激烈的市场环境中,企业需从传统的价格战中突围,转向以客户为中心的服务创新。通过系统化的服务管理与沟通技能训练,帮助企业提升客户满意度与忠诚度,实现可持续的业务增长。

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曹大嘴老师
  • 服务管理以服务为核心,重塑企业经营理念,从关注产品转向关注客户体验,助力企业实现战略转型。
  • 客户关系通过全面的客户生命周期管理,深入挖掘客户需求,提升客户忠诚度,建立长期稳定的客户关系。
  • 关键时刻识别客户旅程中的关键接触点,优化客户体验,确保每一次服务都能超越客户期待。
  • 服务标准制定明确的服务标准,通过系统化的服务流程,提高团队的服务执行力,确保服务质量的持续提升。
  • 沟通技能掌握专业的沟通技巧,以客户为中心,提升服务互动质量,增强客户满意度与信任感。

服务驱动增长:构建企业竞争新优势 在市场由卖方市场转向买方市场的背景下,企业必须重视服务作为核心竞争力。通过客户关系管理、服务标准制定、关键时刻识别等核心模块,帮助企业在细节上实现突破,提升客户体验与品牌价值。

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精准服务提升,构建企业竞争优势的关键

通过九个核心模块的深入学习,帮助企业厘清服务与客户关系的关键要素,建立有效的服务标准与沟通机制,确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
  • 服务定位

    明确服务目标,转变企业战略,从以产品为中心向以客户为中心的转型。
  • 客户需求分析

    运用KANO模型,分析客户需求层次,提供差异化服务,提升客户满意度。
  • 关键时刻识别

    通过客户旅程图,找出客户接触的关键时刻,优化服务体验,提升整体满意度。
  • 服务质量提升

    应用SERQUAL模型,提升服务质量的各个维度,确保客户满意度的持续提升。
  • 沟通技巧训练

    掌握EOAC沟通模型,提升与客户的互动质量,增强客户的信任感与满意度。
  • 冲突管理

    有效处理客户的超标准需求,通过积极的沟通策略,转危为机,维护良好的客户关系。
  • 服务创新

    通过创新思维,为客户提供超出预期的服务体验,增强品牌的市场竞争力。
  • 团队协作

    增强团队的服务执行力,通过协同作战提升整体服务水平,创造更优质的客户体验。
  • 客户反馈机制

    建立有效的客户反馈机制,及时调整服务策略,确保持续满足客户需求。

掌握服务管理精髓,提升企业竞争力

通过系统学习,学员能够将服务管理理念融入实践,提升企业的市场竞争力,从而实现可持续的业务增长。
  • 客户导向

    学会以客户为中心的思维方式,管理客户体验,提升客户满意度与忠诚度。
  • 需求识别

    掌握客户需求分析的方法,精准识别客户的真实需求,制定相应的服务策略。
  • 服务标准化

    建立一套科学的服务标准,确保服务质量的稳定性与高效性。
  • 沟通能力

    提升沟通技巧,能够有效应对客户的各种需求与期望,增强客户的信任感。
  • 冲突解决

    掌握冲突管理技巧,能够妥善处理客户投诉与问题,维护良好的客户关系。
  • 创新服务

    通过创新思维,为客户提供超出预期的服务体验,提升品牌的竞争优势。
  • 团队协作

    提升团队协作能力,通过互相支持与合作,提升整体服务质量。
  • 客户旅程管理

    能够全面管理客户的服务旅程,确保每个接触点都能为客户带来积极体验。
  • 反馈应用

    建立客户反馈机制,及时调整服务策略,以持续满足客户需求。

破解市场挑战,提升企业服务能力

通过系统化的服务培训,帮助企业识别并解决在市场竞争中面临的各种挑战,增强企业的服务能力与市场竞争力。
  • 市场竞争

    解决企业在高度竞争市场中面临的服务差异化难题,提升市场竞争力。
  • 客户满意度

    针对客户满意度低的问题,通过提升服务质量与沟通能力,增强客户体验。
  • 服务标准缺失

    帮助企业建立完善的服务标准,确保服务质量的稳定与可控。
  • 沟通障碍

    解决企业与客户之间沟通不畅的问题,提升服务互动质量。
  • 客户流失

    针对客户流失的问题,通过增强客户关系管理,提升客户忠诚度。
  • 需求不明确

    帮助企业识别客户需求,制定针对性的服务策略,提升客户满意度。
  • 服务创新不足

    鼓励企业进行服务创新,为客户提供超出预期的服务体验,增强品牌竞争力。
  • 团队执行力

    提升团队的服务执行力,确保服务标准的有效落实。
  • 反馈机制缺失

    建立有效的客户反馈机制,及时调整服务策略,以适应市场变化。

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