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李方:银行服务培训|打破传统,重塑客户体验与服务创新

在竞争日益激烈的银行业中,如何提升客户体验、实现服务创新,是每个银行机构面临的重要挑战。通过前沿的服务设计理念与实践案例,帮助企业从客户视角出发,打造极致服务体验,提升客户忠诚度,实现可持续的品牌价值。

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曹大嘴老师
  • 服务设计通过系统化的服务设计方法论,帮助银行创新服务模式,改善客户互动体验,增强客户满意度与忠诚度。
  • 客户体验以客户为中心,深入洞察客户需求,通过优化服务流程与提升服务质量,打造让客户印象深刻的服务体验。
  • 体验管理建立有效的客户体验管理闭环,从计划到执行,系统性地提升服务质量,增强客户互动与反馈机制。
  • 体验创新通过微服务与细节创新,重塑客户接触点,创造出超越客户期待的服务体验,提升品牌美誉度与市场竞争力。
  • 跨界学习借鉴航空、餐饮等行业的成功服务案例,拓宽视野,激发银行服务创新的灵感,推动服务经验的多元化与丰富性。

体验驱动的服务创新:构建银行服务新生态 在服务经济快速发展的今天,银行如何借助体验创新实现转型是至关重要的。从客户视角出发,识别并满足客户的真实需求,构建系统的客户体验管理流程,促进银行服务的持续优化与升级。

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服务创新路径:从实践到应用的全景视角

通过深入分析银行服务中的关键环节,帮助学员掌握服务设计与体验管理的核心要素,从而推动银行服务的全面创新与优化。
  • 体验时代

    在体验经济崛起的背景下,银行如何转变思维、适应客户需求变化,实现业务的有效增长与转型。
  • NPS提升

    通过分析和提升NPS(净推荐值),帮助银行了解客户满意度,制定有效的改善措施,推动客户忠诚度的提升。
  • 贬损体验

    识别并分析客户在服务过程中遇到的痛点,制定相应的解决方案,减少客户流失,提升服务质量。
  • 温暖体验

    构建舒适、便捷、尊重的客户体验环境,通过细致入微的服务打动客户,形成良好的口碑传播效应。
  • 创新实践

    通过微服务与流程优化,创造出让客户难以忘怀的服务体验,提升客户的品牌认同感与忠诚度。
  • 体验提升

    分析服务差距,制定体验管理行动计划,持续提升客户体验,实现服务质量的全面改善。
  • 行动计划

    通过SMART原则制定具体的实施计划,确保目标可达成,促进团队的积极参与与创新意识。
  • 跨部门协作

    推动银行各部门之间的协同合作,共同提升服务质量与客户满意度,形成服务创新的合力。
  • 客户声音

    通过多种形式获取客户反馈,了解客户需求,优化服务流程,确保客户声音真正落地。

掌握服务设计的核心技能,提升银行服务竞争力

通过系统的学习与实践,学员将掌握服务设计与体验管理的核心技能,提升银行在服务创新与客户体验管理方面的综合能力。
  • 服务创新能力

    提升学员在服务创新方面的能力,学会运用体验设计思维,推动银行业务的持续创新与优化。
  • 客户体验管理

    熟悉客户体验管理流程,从客户反馈出发,改善服务质量,提升客户满意度与忠诚度。
  • 跨界视野

    通过借鉴其他行业的成功经验,开拓学员的视野,激发服务创新思路,增强服务的多元化与创新性。
  • 团队协作

    培养学员的团队协作能力,推动跨部门间的合作,共同提升银行的服务质量与客户体验。
  • 客户沟通技巧

    掌握有效的客户沟通技巧,增强与客户的互动,及时获取客户反馈,提升服务满意度。
  • 数据驱动决策

    运用数据分析工具,基于客户反馈与市场趋势,制定科学的服务改进方案,提升决策的有效性。
  • 问题解决能力

    通过分析服务差距,提升学员的问题解决能力,有效应对客户投诉与服务挑战。
  • 服务价值创造

    通过体验创新,提升银行的服务价值,增强品牌的市场竞争力与客户忠诚度。
  • 持续改进能力

    培养学员的持续改进意识,通过客户反馈与绩效评估,推动服务质量的不断提升。

解决银行服务中的关键挑战,重塑客户体验

通过系统化的培训,帮助银行识别并解决服务中的关键问题,推动客户体验的全面提升与服务质量的优化。
  • 客户流失

    通过优化客户体验与服务流程,减少客户流失率,提高客户的忠诚度与满意度。
  • 服务质量不均

    建立服务标准与评估机制,确保服务质量的均衡,提高客户对银行服务的一致性体验。
  • 客户需求未满足

    通过深入洞察客户需求,实施精准的服务改进措施,提升客户体验,满足客户期望。
  • 沟通不畅

    优化与客户的沟通方式,建立有效的反馈机制,确保客户声音能够被及时听取与改进。
  • 服务创新缺乏

    借助跨界学习与创新思维,推动银行在服务创新方面的突破,保持市场竞争优势。
  • 员工积极性不足

    通过激励机制与团队协作,提升员工的参与感与积极性,共同推动服务质量的提升。
  • 市场竞争压力

    通过提升客户体验与服务创新,增强银行在市场中的竞争力,有效应对外部竞争压力。
  • 服务流程繁琐

    通过流程优化与简化,提高服务效率,提升客户办理业务的便捷性与满意度。
  • 品牌形象模糊

    通过系统的服务创新与客户体验管理,提升品牌形象,增强客户对银行的认同感与忠诚度。

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