课程ID:25982

李方:服务能力提升|提升客户满意度,构建核心竞争力

在高度同质化的市场中,企业的生存与发展依赖于服务能力的提升。通过系统性的方法,帮助技术工程师掌握专业沟通技能,不仅提高客户满意度,还能创造双赢的合作机会。课程将以客户需求为导向,重塑服务思维与心态,提升团队的整体服务能力。

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曹大嘴老师
  • 服务思维从以产品为中心转向以客户为中心,提升服务的核心价值,促使客户忠诚度的提升。
  • 积极心态通过正确看待工作压力,培养正向思维,提升团队士气与服务质量。
  • 专业沟通掌握高效的沟通技巧,提升与客户的互动质量,增强客户满意度。
  • 灵活应对根据客户需求灵活调整沟通策略,提升应对各种场景的能力。
  • 超标准服务运用EOAC沟通模型,主动探索客户需求,创造超出客户期待的服务体验。

客户至上:构建卓越服务能力的系统化方法 在产品快速迭代的时代,企业必须将客户视为最重要的资产,构建高效的服务能力才能在竞争中立于不败之地。课程聚焦于服务思维、积极心态、专业沟通、灵活应对与超标准服务五大核心模块,帮助企业团队提升综合服务能力,确保客户满意与忠诚。

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全方位提升服务能力,助力企业竞争力

通过九大重点内容,系统分析和提升服务能力,帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。每个环节都聚焦于客户需求与实际操作,确保战略落地与执行。
  • 市场环境变化

    从产品导向转向客户导向的市场环境,企业需适应新变化,提升服务质量。
  • 客户需求分析

    使用KANO需求模型,深入分析客户的基本、期望与兴奋需求,精准满足客户期望。
  • 卓越服务

    通过案例分享,探讨如何超越客户期待,提升客户满意度与忠诚度。
  • 积极心态塑造

    提升个人及团队的积极心态,增强应对工作压力的能力,创造良好的工作氛围。
  • 温度对话技巧

    掌握沟通的四大温度技巧,提升与客户的互动质量,建立良好的客户关系。
  • 同理心表达

    通过同理心技巧,增强与客户的共情能力,提升服务的贴心度。
  • 灵活沟通

    根据不同客户类型,灵活调整沟通风格和策略,实现高效沟通。
  • 超标准沟通

    运用EOAC沟通模型,提升服务质量,创造双赢的合作机会。
  • 投诉处理技巧

    分析投诉原因,掌握CLEAR法,制定有效的投诉处理方案,提升客户满意度。

提升服务能力,构建客户忠诚

通过学习与实战演练,团队将掌握战略执行与市场应对的关键技能,提升整体服务能力,构建客户忠诚度。
  • 服务意识提升

    增强对客户需求的敏感度,从而提升服务意识与服务质量。
  • 沟通技能强化

    系统掌握沟通技巧,提升与客户的沟通效果,增强客户满意度。
  • 团队协作能力

    通过实战演练,提升团队的协作能力,共同解决客户问题。
  • 压力管理能力

    学习压力管理技巧,增强团队成员的职业素养,提升工作效率。
  • 客户忠诚度提升

    通过卓越服务与积极心态,促进客户的再次购买与推荐。
  • 灵活应变能力

    提升应对突发事件的能力,灵活调整服务策略以满足客户需求。
  • 情绪控制能力

    学习控制情绪的技巧,提升客户沟通中的专业形象。
  • 投诉处理能力

    掌握投诉处理的有效方法,提升客户在遇到问题时的满意度。
  • 创新服务能力

    通过分析客户需求,寻找创新服务机会,提升服务的个性化与差异化。

解决企业服务瓶颈,提升市场竞争力

通过系统的学习与实践,帮助企业解决服务能力不足的问题,提升市场竞争力。
  • 服务意识缺乏

    针对团队服务意识不足的问题,提供系统化的培训与指导,提升服务质量。
  • 沟通不畅

    解决团队与客户沟通不畅的问题,提升沟通技巧与服务效果。
  • 客户投诉频繁

    通过投诉分析与处理技巧,降低客户投诉率,提升客户满意度。
  • 团队士气低落

    通过积极心态塑造,提升团队士气与凝聚力,创造良好的工作氛围。
  • 应变能力不足

    提升团队在面对突发事件时的应变能力,确保服务的连续性与质量。
  • 服务创新不足

    帮助团队识别客户潜在需求,提升服务创新能力,创造差异化竞争优势。
  • 缺乏客户忠诚度

    通过卓越服务与积极沟通,提升客户忠诚度与复购率。
  • 压力管理不足

    提供压力管理与情绪控制的技巧,提升团队成员的职业素养与服务态度。
  • 服务模式单一

    通过灵活应对客户需求,提升服务模式的多样性与个性化。

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